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O varejo eletrônico mudou o setor de bens discricionários do consumidor, aumentando a transparência de preços e a informação do produto. O efeito final foi aplanar o setor de bens discricionários do consumidor, tornando-o mais competitivo com a pressão descendente sobre as margens.

A partir de agora, é obrigatório que as empresas tenham uma presença na Web. Muitas empresas estão conseguindo sem qualquer tipo de presença física de tijolo e argamassa, como a Amazônia. com e Zulily. com. Esses varejistas da Internet têm custos mais baixos e maiores margens devido à falta de custos fixos e locais de varejo.

Transparência de preços

O maior impacto foi que os consumidores são mais sofisticados e podem obter informações instantâneas sobre os preços dos concorrentes. Isso leva a uma pressão negativa sobre as margens, uma vez que os varejistas são obrigados a manter os preços competitivos. Com dispositivos móveis habilitados para Internet, os consumidores estão constantemente comparando os preços com as lojas de e-tailing, que têm custos indiretos muito menores. Em última análise, tornou o setor discricionário do consumidor um mercado onde os varejistas têm que competir em aspectos além do preço, como atendimento ao cliente ou experiência de compra.

Informações do produto

Os clientes podem acessar opiniões de amigos e familiares através de redes sociais, bem como de estranhos em sites de revisão de produtos. Isso leva a uma base de consumidores mais educada. Os revendedores podem obter feedback rápido através de plataformas da Web sobre quais produtos estão funcionando.

Com esta informação, os varejistas podem responder rapidamente aumentando o suprimento de itens populares e descontinuando itens impopulares. Alguns dos varejistas mais bem-sucedidos nos últimos anos prosperaram ao entregar o inventário semanalmente ao invés de sazonais, incentivando os clientes a continuarem visitando regularmente suas lojas ou sites.