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Não existe uma lista específica de indicadores de desempenho chave (KPIs) que podem ser universalmente aplicados a qualquer empresa. A seleção dos principais indicadores de desempenho para uso de uma empresa específica depende da visão e da estratégia dessa empresa.

Principais Indicadores de Desempenho

Um KPI é uma medida quantificável projetada para ajudar uma empresa a alcançar seus objetivos e fornecer uma avaliação de quão eficientemente a missão corporativa da empresa ou a declaração de finalidade está sendo seguida e alcançada. Estabelecer e monitorar KPIs adequados pode fornecer pontos úteis de gerenciamento para análise e melhoria, e pode identificar áreas problemáticas.

Desenvolver um conjunto adequado de KPIs é um processo individual para cada empresa e requer determinar quais métricas melhor indicam a busca efetiva da empresa em seus objetivos e estratégias, com que freqüência os KPIs devem ser medidos e revisados, e qual pessoal deve ser responsável por revisar KPIs.

KPIs diferem entre indústrias e empresas. As firmas de produção têm muitos KPIs focados em custos de produção e operação eficientes. As operações de varejo podem ter uma preponderância de KPIs relacionados ao gerenciamento de estoque. As empresas de serviços têm seus KPIs mais importantes centrados em questões de atendimento ao cliente.

Os KPIs devem fluir através de uma organização

Para o uso efetivo de KPIs, eles devem existir em cada nível em uma empresa e fluir consistentemente em toda a empresa. O gerenciamento deve identificar e indicar claramente a missão e a estratégia corporativa da empresa e, em seguida, desenvolver métricas importantes para manter a empresa em progresso. Os KPIs consistentes com os estabelecidos no nível de gerenciamento são então desenvolvidos para cada departamento e seção da empresa, fluindo naturalmente em toda a empresa. É importante desenvolver KPIs para departamentos e secções, bem como orientar funcionários individuais para focar, organizar e prosseguir seus esforços pessoais para contribuir com a empresa na consecução de sua missão e metas estabelecidas.

Os KPIs precisam ser consistentes, comunicados e acionáveis. Para que uma empresa utilize KPIs com sucesso, os KPIs devem ser claramente redigidos em termos acionáveis, como "fazer um mínimo de cinco novos contatos de clientes por semana". Os KPIs devem ser comunicados ao pessoal apropriado, e eles precisam ser consistentes e não conflitantes. Por exemplo, uma empresa não deve ter simultaneamente dois KPIs de "gastar 80% do tempo trabalhando diretamente em questões de atendimento ao cliente" e "gastar pelo menos metade de cada dia de trabalho em atividades envolvidas na geração de novos negócios."

Escolher os melhores KPIs para um negócio específico requer identificar as coisas que são de importância central para o negócio e as coisas que são de primordial importância para os clientes da empresa.

Categorias de KPIs

Para ajudar a desenvolver KPIs , uma empresa pode criar categorias para a implementação de KPIs apropriados. As categorias possíveis de KPI incluem redução de custos, gerenciamento de estoque, atendimento ao cliente, vendas, marketing e fluxo de caixa.

Seguem-se algumas das muitas opções possíveis para medição com KPIs: < • Taxa de retenção de clientes

• Contatos de vendas
• Produção por empregado
• Custos de contratação e treinamento por empregado
• Taxa de rotatividade de inventário
• Origem publicitária de novos clientes
• Operação margem de lucro
• Percentagem de vendas perdidas devido ao crédito declinado
• Satisfação do cliente