O IBM Watson pode ajudar com seus impostos? Todos os anos, os preparadores profissionais enfrentam uma tarefa enorme: entender como as nuances de um código de imposto labyrinthine U. S. se aplicam a cada um de seus clientes. Agora, os funcionários de uma das maiores redes de preparação de impostos do país receberão uma ajuda nesse empreendimento.

H & R Block (HRB HRBH. & R. Block Inc24. 02-1. 32% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) anunciou na semana passada que seria a incorporação do Watson, o famosa solução de computação cognitiva da IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 35 + 0. 34% Criado com o Highstock 4. 2. 6 , em sua oferta de varejo. E como o anúncio do Super Bowl da empresa no domingo demonstrou, está apostando que a parceria será um trocador de jogos para completar as declarações de impostos. (Para mais, veja O Outro Lado da Solução IBM Watson A. I. .)

O IBM Watson pode ajudar com seus impostos?

A Watson já foi implantada em várias outras indústrias, incluindo cuidados de saúde e educação, onde sua capacidade de processar grandes quantidades de dados e "aprender" de cada nova interação são vistos como excepcionalmente benéficos. No entanto, o lançamento da H & R Block é a primeira vez que o Watson está sendo usado para arquivadores de impostos. A empresa baseada em Kansas City diz que seus clientes se beneficiarão com a solução da IBM. Em aproximadamente 74, 000 páginas, o código de imposto federal sempre em mudança é impossível até mesmo para os profissionais de impostos mais experientes absorverem completamente.

É aí que o H & R Block afirma que a Watson pode ajudar. É capaz de analisar milhões de pontos de dados e ajudar os funcionários a fazer recomendações com base nas necessidades específicas de um determinado cliente. Em teoria, isso deve facilitar a identificação de provisões dentro do código do Serviço de Receita Federal que podem diminuir a responsabilidade fiscal de um cliente.

"Ao combinar a experiência humana, o conhecimento e o julgamento de nossos profissionais fiscais com o poder de computação cognitivo de ponta da Watson, estamos criando um futuro em que nossos clientes se beneficiarão de uma experiência aprimorada e nossos profissionais fiscais terão a a tecnologia mais recente para ajudá-los a garantir que cada dedução e crédito sejam encontrados ", afirmou o presidente e CEO da H & R Block, Bill Cobb, em um comunicado anunciando a colaboração.

Uma nova experiência do cliente do H & R Block

O lançamento é o ponto culminante de um processo de um mês em que as equipes IBM e H & R Block se uniram para projetar e testar a aplicação. Os profissionais de impostos dos locais de varejo da H & R Block, cerca de 10 000 U. S., receberam treinamento no programa em janeiro.

Como parte da colaboração da IBM, a empresa de preparação de impostos está trabalhando para melhorar a experiência do cliente. Cada estação de trabalho agora possui uma tela de 23 polegadas que permitirá aos clientes acompanharem, enquanto o profissional de imposto trabalha em seu retorno.H & R Block diz que os monitores apresentarão descrições e gráficos fáceis de seguir ", tornando o processo de preparação de impostos mais envolvente e transparente" para o arquivador. À medida que o cliente começa a discutir mudanças no último ano, seja uma mudança ou a adição de um novo filho, o software pode ajudar o empregado a identificar as implicações fiscais em tempo real, de acordo com a empresa.

Embora a inteligência artificial seja nova no mercado de preparação de impostos, pode ser apenas uma questão de tempo até que os concorrentes tenham suas próprias abordagens. A empresa de pesquisa de mercado IDC prevê que 75% dos desenvolvedores de software incorporarão recursos de computação cognitiva até o próximo ano. Enquanto isso, a H & R Block espera que o seu posicionamento no primeiro mercado, juntamente com o poder de marca da Watson, o colocará no banco do motorista quando se trata de impostos.

Se bem sucedido, a parceria pode ser igualmente valiosa para a IBM, que perdeu a receita por 19 trimestres consecutivos. Watson foi um dos poucos pontos brilhantes da organização. Em 2016, o segmento de negócios da IBM que inclui serviços em nuvem e inteligência artificial cresceu 13%, um ritmo de crescimento mais rápido do que a empresa havia previsto. (Para mais, veja O Grupo Watson da IBM transformará os dados em Receita? )

A linha inferior

O Watson da IBM ajudou várias outras indústrias a entender grandes quantidades de dados. H & R Block está apostando que pode fazer o mesmo pelos impostos dos seus clientes. Mas você ainda estará trabalhando com um preparador de impostos humanos, não com o C-3PO da vida real. Pelo menos por enquanto.