As costas de Jack. Depois de quase sete anos, Jack Dorsey voltou como CEO do Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 39-2. 56% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), a plataforma de mídia social que ele co- fundado em 2006. Mas, o retorno do filho pródigo não será um passeio de pastelaria. A rede de redes sociais está repleta de problemas, tanto financeiros como relacionados ao produto. Além disso, a pressão de medir as expectativas de Wall Street, que considerou o crescimento da rede de redes sociais no seu IPO e, conseqüentemente, deu uma alta avaliação também é motivo de preocupação.

Finalmente, também há um ponto de interrogação em torno do desempenho de Dorsey: ele liderará duas empresas simultaneamente, incluindo uma que esteja à beira de um IPO. Na última vez que fez algo parecido, Dorsey foi acusado de falta de foco e decisão. Será que ele vai medir a tarefa desta vez? (Para leitura relacionada, veja: Will Jack Dorsey Save Twitter? )

Problemas do Twitter

Dorsey certamente tem o prato cheio no Twitter. Uma desaceleração no crescimento do usuário e a falta de visão do produto aumentaram a volatilidade dos preços das ações do Twitter. O preço das ações da empresa foi negociado apesar de reportar bons números (e às vezes superando as expectativas dos analistas). Desde a sua estréia em novembro de 2013, as ações da empresa com sede em São Francisco diminuíram aproximadamente 32% (a partir desta redação). Embora suas vendas tenham aumentado, a empresa reportou consistentemente ganhos de lucro. Esse fato não restringiu o entusiasmo de Wall Street pela empresa. Essencialmente, este é o teste em branco de Wall Street para o crescimento da empresa, exceto que não é assim que o script está se saindo.

O crescimento do usuário do Twitter diminuiu consideravelmente nos últimos tempos. Os críticos afirmam que a desaceleração é resultado de um produto difícil de usar e confuso. Como resultado, a empresa nunca cresceu muito além do seu nicho de usuário configurado em mercados convencionais. Isso é diferente do seu rival Facebook (FB FBFacebook Inc180. 17 + 0. 70% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), que possui aproximadamente 1. 5 bilhões de usuários e altas taxas de engajamento. Além disso, a empresa baseada em Menlo Park também está fazendo esforços concertados para aumentar sua base de usuários em mercados em desenvolvimento, como Índia e África. (Para mais, veja também: Oportunidade de lucro gigante do Facebook em África .)

Por outro lado, a confusão sobre o produto do Twitter afetou o engajamento dos usuários, um driver vital da receita de anúncios. Depois de crescer a um ritmo estratosférico nos últimos dois anos, os ganhos da empresa de publicidade, a principal fonte de suas receitas, diminuíram tanto quanto os números do ano anterior. Dado que a plataforma de redes sociais ainda está em fase de crescimento rápido, o conjunto atual de desenvolvimentos não é bom para o futuro.(Para mais, veja também: Como o Twitter ganha dinheiro? )

O que Dorsey faria?

Como co-fundador, Jack Dorsey possui autoridade moral para liderar o Twitter. Por si só, no entanto, essa autoridade pode não ser suficiente para resgatar o Twitter porque o retorno de Dorsey foi tortuoso. A história de como ele chegou aqui é um indicador de problemas que a empresa poderia enfrentar na estrada.

Embora ele co-fundou a empresa em 2006 e foi promovido a CEO logo após, Dorsey foi considerado querer no papel principal. De acordo com o livro de Nick Bilton na rede social - "Hatching Twitter", ele não conseguiu inspirar funcionários e fornecer uma visão coerente para a empresa. Por exemplo, ele se juntou a classes de costura e aulas de ioga quentes, mesmo quando ele dirigiu um empreendimento de crescimento rápido do Vale do Silício. Ele deixou o escritório cedo para participar das aulas que afetaram a moral dos funcionários. Embora ele voltasse a trabalhar todas as noites, a maioria dos funcionários deixara para lá. As distrações afetaram seu desempenho: a infraestrutura de backend do Twitter repetidamente caiu (levando à popularidade do termo "Fail Whale") à medida que sua base de usuários se multiplicou e o produto se expandiu em múltiplas direções.

Evan Williams, seu co-fundador, substituiu Dorsey em 2008 e forneceu uma mão muito necessária. Originalmente, o ano de 2010 deveria ser o ano do retorno triunfante de Dorsey. Até então, no entanto, sua atenção estava em sua plataforma inicial de pagamentos de alto crescimento. Empregados no Twitter, novamente, disseram que não tinha foco e mudaram de opinião com freqüência. A chegada do livro do repórter do New York Times, Bilton, que pintou um retrato menos do que halagador de Dorsey, também não ajudou.

No entanto, Dorsey amadureceu como líder desde então. Ele manteve o ritmo do crescimento frenético da Square ao contratar um grupo inteligente de pessoas, como o anterior Paypal (PYPL PYPLPayPal Holdings Inc74. 74 + 1. 84% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) COO Keith Rabois e o ex guru do anúncio do Facebook, Gokul Rajaram, para trabalhar com ele. Em face de um espaço de pagamentos lotado, povoado por novatos do concorrente, como Revel Systems e Stripe, e jogadores estabelecidos como o Apple Pay, a Dorsey liderou a empresa para inovações e experimentação. (Para mais, veja também: Quadrado vs. Escora .)

Por exemplo, a empresa iniciou a Square Capital, um serviço de adiantamento em dinheiro para pequenas empresas, no ano passado. Aconteceu ser uma das áreas de negócios de mais rápido crescimento para o avanço que avança até um milhão de dólares por dia (a partir de agosto) para as empresas. Ao mesmo tempo, a empresa fechou experiências erradas, como carteira quadrada e ordem quadrada. Ao fazê-lo, Dorsey mostrou vontade de mudar e fazer mudanças rápidas na estratégia.

Esta qualidade ajudará Dorsey no Twitter. A empresa fez uma série de aquisições, como a Vine (que, aliás, foi feita no pedido da Dorsey em 2012) e experimentou novos produtos para aprimorar seu serviço principal. Mas, ainda falta uma visão de produto coerente. Segundo os relatórios, Dorsey aprendeu bem suas lições.Em qualquer caso, o ritmo de mudança no Twitter se acelerou sob Dorsey. Desde a sua chegada como CEO interino há três meses, a empresa introduziu um novo recurso - Momentos (que foi anteriormente chamado de código Project Lightning), lançou uma nova estratégia de anúncios em vídeo e reestruturou sua equipe de produtos. A partir desta escrita, a empresa também está rumores de estar demitido funcionários para tornar sua organização de engenharia magra e eficiente.

A linha inferior

Se está posicionado corretamente, o Twitter tem o potencial de se tornar uma plataforma revolucionária para a liberdade de expressão e uma plataforma para conversas globais. Dado o seu caos de produtos em expansão, no entanto, a empresa precisa de um líder focado e decisivo que possa trazer ordem para a plataforma e para a empresa. Durante seu primeiro e segundo período no Twitter, Dorsey não tinha o gumption necessário e a decisão necessária para liderar a empresa. Mas, suas ações atuais indicam exatamente o contrário, o que o Twitter precisa agora.