Os indivíduos que trabalham como caixas de banco são a linha de frente do serviço ao cliente em instituições financeiras, pois fornecem a maioria do suporte transacional voltado para o cliente em um banco ou uma união de crédito local, regional ou nacional. As posições dos bancos são normalmente preenchidas por pessoas que rapidamente criam relacionamentos com um grupo diversificado de pessoas, mantêm sua confiança e fornecem um serviço de alta qualidade ao completarem tarefas altamente repetitivas.

Descrição do trabalho e deveres

Um indivíduo que trabalha como caixa de banco gasta a maior parte do tempo ajudando os clientes bancários e os membros das cooperativas de crédito com transações financeiras. As transações de clientes incluem cheques de caixa ou depósito de caixa em uma conta de cheques ou poupança, solicitação de cheques físicos, transferência de dinheiro entre contas bancárias, processamento de transferências eletrônicas, fornecimento de cheques de caixa e assistência com empréstimos pessoais, hipotecas ou cartões de crédito. Um caixa de banco deve verificar a identidade de um indivíduo para assegurar o cumprimento dos regulamentos de lavagem de dinheiro. A verificação da identidade do cliente do banco envolve pedir ao indivíduo que forneça informações pessoais, como nome completo, data de nascimento, número de Seguro Social ou endereços pessoais.

Os caixas bancários também são responsáveis ​​por responder a perguntas colocadas pelos clientes atuais ou potenciais do banco. As consultas comuns incluem os saldos atuais da verificação, da poupança ou da conta do empréstimo, o status dos cheques escritos ou depositados, o status de um empréstimo pessoal ou pedido de hipoteca e locais ou taxas de ATM. Além disso, os caixas bancários devem ser bem versados ​​em cada um dos produtos da instituição financeira para oferecer recomendações.

Os caixas bancários também abrem contas para novos clientes bancários ou membros da cooperativa de crédito, seja através da plataforma on-line da instituição financeira ou por meio de um pedido em papel. As contas de cheques, as contas de poupança, os certificados de depósito, os empréstimos pessoais e os cartões de crédito exigem um processo de inscrição diferente e os caixas bancários devem estar cientes dos requisitos necessários para estabelecer e financiar cada tipo de conta. Os caixas bancários normalmente não lidam com o processo de solicitação da hipoteca, pois existem requisitos e regulamentos mais específicos para as aplicações de empréstimos para casas.

Os caixas de banco experientes também podem supervisionar outros caixas. A supervisão geralmente inclui coordenação de horários diários e tempos de interrupção, de modo que a linha do contador esteja sempre devidamente ocupada. Da mesma forma, os caixas bancários titulares criam e mantêm horários semanais ou mensais para outros funcionários do banco e do banco. Se uma queixa do cliente surgir, os caixas bancários com experiência de supervisão resolvê-lo antes de obter um gerente de banco ou supervisor de turno envolvido.

Um dos aspectos mais importantes da descrição do cargo de um caixeiro de banco é o gerenciamento de sua caixa de dinheiro. No final de cada dia útil, os caixas bancários contam o dinheiro arrecadado nas gavetas para garantir que os saldos totais refletem o valor correto depositado e retirado ao longo do dia. Se a gaveta de um caixeiro de banco não se equilibrar ou não for igual a montantes de transações diárias mais o saldo inicial, os cálculos devem ser refeitos até que a gaveta seja equilibrada ou o erro seja descoberto.

Educação e Treinamento

A maioria das instituições financeiras não requer um diploma universitário para futuros caixas de banco, pois o cargo é um trabalho de nível de entrada. No entanto, um diploma de ensino médio ou GED é necessário para quase todos os cargos de caixas bancárias. Algumas instituições financeiras exigem um ou dois anos de experiência no serviço ao cliente ou experimentam a manipulação de uma gaveta de dinheiro antes de oferecer uma posição como caixa de banco.

Os caixeiros de nível de entrada recebem treinamento no trabalho a partir de contadores mais experientes. Isso geralmente é feito por sombras de trabalho para saber como as transações são concluídas e as perguntas dos clientes são abordadas. Processos de aplicação, contagem de caixa e verificação de clientes são todos ensinados nas primeiras semanas após o início de uma posição de caixa do banco.

Algumas instituições financeiras oferecem treinamento adicional aos caixas bancários que são capazes de implementar transações rápidas e rápidas com clientes, mantendo uma caixa de dinheiro equilibrada. Os bancos e as cooperativas de crédito oferecem várias certificações internas que permitem que os caixas de banco se movam em posições que exigem um grau mais alto de responsabilidade, como o caixeiro de cabeça, o especialista em empréstimos ou o representante do serviço de membros. Avançar em uma carreira de caixa de banco normalmente significa transição para uma posição com foco em um determinado produto oferecido pela instituição financeira.

Habilidades

Como a comunicação com os caixas de banco é a primeira interação que os clientes e os membros têm com um banco ou uma união de crédito, é necessário que os caixas bancários possuam certas habilidades de atendimento ao cliente. Os indivíduos devem ser capazes de manter um comportamento amigável com os clientes bancários, mesmo quando surgem reclamações ou disputas, e eles devem exservar um alto grau de confiabilidade em cada transação.

Os caixas bancários também devem possuir a capacidade de fazer aritmética básica de forma rápida e precisa. As contagens de transações podem entrar nas centenas em qualquer dia, com a maioria envolvendo depósitos em dinheiro e retiradas. É imperativo que os contadores de banco contam dinheiro com velocidade e precisão para manter uma gaveta equilibrada no final de cada dia útil.

Salário

Os caixas bancários ganham um salário anual médio de US $ 24, 940 ou US $ 11. 99 por hora, de acordo com os dados de 2012 da U. S. Bureau of Labor Statistics. Além de um salário base, algumas instituições financeiras oferecem bônus ou comissões de caixas bancárias com base no número de transações realizadas a cada dia, o número de vendas cruzadas de outros produtos bancários ou cooperativas de crédito ou o número de novas contas abertas.As instituições financeiras maiores podem compensar o salário anual relativamente baixo, oferecendo benefícios aos empregados, como o reembolso da taxa de matrícula ou as contribuições do plano de aposentadoria. No entanto, os salários dos caixas bancários geralmente não se elevam acima de US $ 30.000.