Embora tenha sido dito que não existe uma má imprensa, não há dúvida de que muitas organizações que estiveram no fim de uma má imprensa não concordariam. Com razão, uma vez que as relações públicas negativas (PR) podem atingir os empresários onde dói mais - bem no bolso. Com isso em mente, todos podemos aprender algo de empresas que conseguiram pressionar mal e trabalhar com isso, talvez até girando para que o público veja a empresa de uma forma mais positiva.

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Apropriar
Em primeiro lugar, as empresas devem possuir quando a imprensa negativa é garantida, porque ignorar o problema definitivamente não está indo para fazê-lo desaparecer. British Petroleum (BP) estava no meio de um circo de mídia durante o derramamento de petróleo da Costa do Golfo em 2010. Após o incidente, as ações da BP caíram e houve muito medo e especulação de que a empresa não sobreviveria. Mesmo que as coisas fossem um pouco esboçadas no início, a BP assumiu a responsabilidade pelo derramamento pouco depois da ocorrência. Basta pensar em empresas que negaram veementemente os rumores de fabricação que estão sendo feitos em fábricas estrangeiras, mesmo quando havia evidências para apoiar as reivindicações.

Possuir mostra que a empresa está sendo sincera e próxima com o público, o que, em última instância, ajuda a empresa a restaurar o respeito pela opinião pública. Tenha em mente que uma desculpa sem coração - até mesmo uma pitada de insinceridade - pode ter mais efeitos deletérios sobre a imagem pública da organização.

Faça o bem
Além da simples responsabilidade, as empresas precisam mostrar um compromisso na reparação das conseqüências negativas. É ainda melhor quando uma empresa cumpre as suas ações sem ter que ser legislada para fazê-lo, pois isso mostra uma consciência corporativa ou social por parte da organização. Esta é outra coisa que a BP fez bem após o derramamento de óleo. Ajudando a ajudar com a limpeza, pagando multas como premiado e com presença real nas comunidades afetadas, mostra ao público que, apesar de um erro, a organização quer fazer parte da solução.

Isso também é importante para os fabricantes que, mais tarde, descobriram que algum aspecto de um produto é defeituoso. Oferecendo uma lembrança para assegurar a segurança pública resulta no público que mantém fé na boa vontade da empresa e seu desejo de ser considerado honesto e preocupado com o público. Isto é especialmente importante quando se trata de empresas farmacêuticas ou fabricantes de automóveis, uma vez que essas empresas produzem produtos que a sociedade realmente confia para ser segura. Um só precisa considerar as recordações maciças da Toyota em 2010, depois que os veículos começaram a exibir complicações de frenagem, para entender o porquê.

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Stick It Out
Nada é pior do que quando uma pessoa ou organização faz todos os tipos de promessas infladas, mas nunca realmente segue com elas. As empresas precisam manter o curso uma vez que um compromisso foi feito para reparar falhas, mas isso também significa que as organizações devem ser realistas e honestas quando se trata de fazer promessas do que pode ser feito para tornar as coisas corretas.

O compromisso da BP de corrigir o derrame de petróleo no Golfo continuou em 2012, que incluiu atividades envolvidas nos esforços de limpeza e reabilitação, ao tentar estabelecer expectativas razoáveis ​​quanto ao que pode ser feito e como. A dedicação da BP também não passou despercebida. Esta organização recuperou, um pouco, as lutas financeiras que se refletiram em um preço de ações em recuperação.

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Comunicação efetiva
Uma vez que uma organização possui até uma falha, a comunicação deve continuar. As empresas devem permitir que o público saiba exatamente o que está sendo feito para remediar a situação, mesmo que o pânico inicial tenha diminuído. Quanto mais o público estiver ciente do que uma organização está indo, mais provável a organização retornará ao favor público, embora isso possa ser complicado. As empresas precisam estar conscientes de que nenhuma comunicação se sente artificial. É por isso que, muitas vezes, é melhor que as revisões e os comentários sejam feitos por "pessoas reais", que não são vistas como tendenciosas e a favor da representação da empresa, ou que qualquer campanha publicitária seja feita uma vez que a empresa tenha começado a recuperar o impulso na olho do público.

As organizações precisam pensar como consumidores. Como os consumidores encontrarão realisticamente a informação pretendida? As empresas devem segmentar os consumidores adequadamente, seja por meio de comerciais de televisão, publicidade on-line, comunicados de imprensa, participação em entrevistas na mídia ou talvez respondam publicamente a críticas negativas ou comentários em sites que permitem aos consumidores expressar suas opiniões. Informe as palavras!

Seja criativo Um pouco de criatividade ou um senso de humor pode percorrer um longo caminho quando se trata de lidar com PR negativo. No mundo digital de hoje, o boca a boca pode viajar rapidamente à medida que as pessoas tomam as mídias sociais e uma variedade de outros fóruns para divulgar a opinião pública. Algumas empresas quase adotaram uma mentalidade "se você não pode vencê-las, junte-se a elas" quando se trata de lidar com críticas negativas. Uma pizzaria em São Francisco realmente imprimiu alguns dos comentários negativos publicados sobre o restaurante em camisetas usadas pela equipe de espera da empresa. Uma dessas T-shirts contou com a afirmação não tão apetitosa: "A pizza era tão gordurosa. Estou assumindo que isso foi em parte devido à gordura do porco". Agora, isso definitivamente tem um senso de humor sobre o PR negativo da sua organização.

Luta pelo seu direito
Quando tudo mais falhar, lute. Isto é especialmente verdadeiro quando as declarações feitas sobre uma organização não são verdadeiras. Pense em Taco Bell e como a composição dos produtos de carne utilizados nas ofertas de menu recentemente entrou em questão, em meio a uma ação judicial alegando que a empresa era produtos misceláneos.Taco Bell manteve o chão e negou todas as alegações prejudiciais, chegando até a demitir uma contra-ação. Em seguida, permitiu que os consumidores entrem e adotem um taco gratuitamente para que eles pudessem verificar a qualidade por si mesmos. Isso também veio com o lançamento de uma campanha publicitária para ajudar a informar que as alegações feitas no processo estavam incorretas. O resultado? O processo arquivado contra o Taco Bell foi descartado.

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The Bottom Line
Uma das medidas mais facilmente disponíveis que as organizações podem empregar para evitar ou reduzir a publicidade negativa é apontar para a transparência. Quanto mais o público sabe sobre como uma empresa opera, menos provável que um consumidor ou jornalista tenha algum motivo para ir à procura de sujeira. Isso não quer dizer que todas as empresas com práticas de negócios éticas prosperarão ou que todas as empresas com práticas comerciais questionáveis ​​falharão. Isso simplesmente ajuda ao longo do caminho se o público sente que uma empresa não está fazendo algo questionável. A paciência é uma virtude que todas as organizações devem ter também. Em nossa sociedade inconstante, as opiniões mudam, as notícias são esquecidas e o próximo grande escândalo pode levar a mente do público contra os contratempos de outra organização. Tenha em mente que nenhuma organização nunca vai ser capaz de agradar a todos o tempo todo, mas a maneira como o público em geral se sente sobre os desastres de PR de uma organização é finalmente determinada pela forma como a organização reage às alegações que foram feitas - verdadeiro ou não.