Um relatório de 2016 da PwC intitulado "Financial Services Technology 2020 and Beyond: Embracing Disruption" prevê que os avanços em robótica e inteligência artificial irão iniciar uma onda de "reestruturação" e localização. Embora isso possa fazer com que muitas nuances da vida diária das pessoas sejam mais convenientes, a tendência pode acabar substituindo muitos papéis trabalhistas pouco qualificados nos Estados Unidos.

O que os robôs podem fazer

A reestruturação de papéis que serão preenchidos por robótica e inteligência artificial pode parecer despercebida no início. Como observa o artigo, os caixas automáticos (caixas eletrônicos) são robôs, e quando foram introduzidos pela primeira vez, muitas pessoas se recusaram a usá-los. No entanto, ao longo de muitos anos, gradualmente, as pessoas vieram a ver caixas eletrônicos como objetos que poderiam oferecer um serviço melhor e mais rápido do que um caixa de banco tradicional. Isso fez com que uma certa confiança aumentasse nos consumidores. Os clientes bancários cresceram para confiar e confiar no serviço consistente, conveniente e de baixo custo que os caixas eletrônicos fornecem. Esta mesma relação provavelmente se desenvolverá entre consumidores e outras formas de robótica.

Os robôs no setor financeiro estão muito além dos conjuntos básicos de habilidades do banco. Novos robôs visam a inteligência social e emocional, processamento de linguagem natural, raciocínio lógico, reconhecimento de padrões, sensores físicos e muito mais. As novas máquinas terão certos níveis das seguintes três capacidades:

1. Cognição: a capacidade do robô de perceber o mundo real, entendê-lo e planejar suas ações futuras com base nos dados. Isso é importante porque permite que os robôs funcionem de forma eficiente em uma variedade de ambientes, às vezes difíceis.

2. Manipulação: os robôs logo assumirão uma variedade de tarefas mais complexas à medida que melhorarem a manipulação de objetos no mundo real através de controles precisos e destreza. Isso aumentará drasticamente a quantidade de usos para um robô físico.

3. Interação: o suporte para a comunicação verbal e não verbal, permitindo que o robô aprenda com os seres humanos e colabore com eles, mesmo copiando seu comportamento, significa que mais e mais robôs poderão trabalhar diretamente ao lado de humanos em uma variedade de papéis diferentes.

Nos próximos anos, esses ganhos podem ser modestos, mas um período de crescimento exponencial é esperado no futuro próximo.

Reencaminhamento

Nas últimas duas décadas, as empresas com sede nos Estados Unidos deslocalizaram tarefas mais repetitivas para países com baixos custos trabalhistas, como China, Índia e Polônia. Recentemente, os custos relativos do trabalho nesses países vem aumentando e as vantagens para as empresas da U. S. estão diminuindo.Os avanços em robótica e inteligência artificial significam que as máquinas estão se tornando uma substituição viável para a mão de obra estrangeira. Isso está provocando um movimento de renome entre as empresas da U. S. Além disso, à medida que as capacidades dessas máquinas e da inteligência artificial aumentam, os custos serão reduzidos e os argumentos para uma maior renovação serão abundantes.

Mesmo os trabalhos que parecem exigir a entrada humana, como design do produto, prevenção de fraude e subscrição, serão afetados. No entanto, dado o papel dos robôs no futuro, é claro que a experiência em engenharia de software permanecerá em alta demanda. Até o ano 2020, espera-se que robôs e inteligência artificial automatizem uma quantidade considerável de atividade de subscrição e investimento, especialmente em mercados maiores e mais maduros (devido à enorme disponibilidade de dados). Em mercados que não são tão maduros e onde não existem dados suficientes, as máquinas podem não substituir completamente os seres humanos, mas assumirão uma grande parte dos deveres humanos, permitindo que os humanos se concentrem na avaliação e no preço dos riscos nos mercados.

No geral, os avanços em robôs e inteligência artificial gerarão custos tão baixos que são praticamente inexistentes, o que significa que todo o trabalho de baixo nível será substituído por retomadas por máquinas. A lição para os humanos é permanecer intelectualmente à frente e se preparar para preencher papéis qualificados de alto nível.