Eles nunca fizeram compras sem um smartphone. Eles têm hábitos de compra fundamentalmente diferentes do que seus pais ou avós. E quando se trata de conselhos sobre como obter The Next Big Thing, eles dependem mais de pares do que de anúncios (desculpe, Mad Men).

São os Millennials - a geração nascida entre 1982 e 2004. As empresas hoje estão aprendendo que, se quiserem que as vendas aumentassem, seria melhor prestar atenção neles. O que está em jogo? Considere que Millennials, às vezes designados como Geração Y, representam mais de um quarto da população. Isso equivale a algum poder de compra sério. A U. S. Chamber of Commerce Foundation estima que já gastam cerca de US $ 200 bilhões por ano em bens e serviços.

Peer Review

Talvez a maior diferença entre a Geração Y e os seus predecessores seja o grau em que eles dependem de redes de pares para obter informações e opiniões. Durante décadas, as principais marcas pareciam puxar as cordas quando se tratava de decisões de compra do consumidor; Quanto mais eles gastaram na TV e anúncios impressos, mais ações de mercado poderiam reivindicar.

Isso está mudando com os compradores mais jovens. Em uma pesquisa, apenas 1% dos Millennials disseram que sua confiança em uma marca é aumentada pela sua publicidade. Em vez disso, eles estão se voltando para fontes como amigos, membros da família e avaliações on-line. De acordo com um estudo realizado pela Kelton Research, 84% das pessoas nesta geração passam por conteúdo gerado pelos usuários para moldar suas decisões. E muitos deles escrevem análises de produtos por conta própria.

Como resultado, o papel dos comerciantes está começando a mudar. Em vez de formar opiniões diretamente, eles estão agindo como facilitadores de uma conversa. Pegue o revendedor online ModCloth, que destacará as críticas dos usuários para os itens em seu site. Às vezes isso significa publicar algumas reações não tão tão bem sucedidas também. Mas na mente de consumidores mais jovens e mais cínicos, isso ajuda a estabelecer a credibilidade da ModCloth. O site também publica "favoritos de fãs", fotos de clientes vestindo sua roupa (um toque popular que também sugere o quão bom os estilos femininos se parecem com "pessoas reais").

Community Outreach

Devido à afinidade dos Millennials para as mídias sociais, algumas empresas também estão vendo uma oportunidade para construir um relacionamento mais profundo e bidirecional com sua clientela. Por exemplo, depois que a Coca-Cola Co. lançou suas latas de refrigerante com nome personalizado no ano passado, convidou os clientes a compartilhar suas próprias fotos e comentários usando a hashtag #shareacoke no Twitter.

Outra empresa que tenta impulsionar o envolvimento do cliente através de plataformas sociais é a Johnson & Johnson, mãe da marca Clean & Clear de produtos de cuidados da pele. No ano passado, lançou uma campanha na qual adolescentes Millennials podiam levar para o YouTube e compartilhar suas experiências em relação à acne.Não só a campanha gerou entusiasmo pela linha de produtos, mas aproveitou o senso de experiências da comunidade e das pessoas reais que tantos membros desse valor do segmento da idade.

Going Mobile

Enquanto os smartphones agora são comuns em todas as faixas etárias, seus maiores usuários pertencem à Gen Y. Uma pesquisa da Nielsen de 2014 descobriu que mais de 85% dos americanos de 18 a 34 anos possuem pelo menos um.

E, mais do que qualquer outra faixa etária, eles estão usando esses dispositivos. De acordo com um relatório, o Milênio médio atinge seu smartphone com tanta frequência que 45 vezes ao dia.

A tendência é pressionar as empresas a ter uma presença muito mais acessível no celular se quiserem atrair compradores mais jovens. Isso significa criar sites amigáveis ​​para dispositivos móveis, onde os consumidores podem pesquisar mais facilmente produtos ou realizar uma transação.

A prevalência de dispositivos móveis entre adolescentes e jovens adultos também está afetando as compras na loja. De acordo com Annalect, uma empresa de estratégia de marketing digital, a maioria dos Millennials também está usando seus smartphones para comparar os preços e procurar cupons enquanto vagam pelos corredores. Para mais informações sobre este tópico, consulte Como os smartphones estão mudando publicidade e marketing.

Diversidade maior

Aqui é outro ponto que as empresas ignoram em seu perigo: os milenaristas são talvez a geração mais diversificada da história americana. De acordo com a Fundação da Câmara de Comércio da U. S., o número de pessoas entre 18 a 29 anos que se classificam como "branco não-hispânico" é apenas de 60%. Entre os entrevistados com 30 anos ou mais, esse número é de cerca de 70%.

Além disso, aqueles na Gen Y possuem variados antecedentes familiares; como tal, eles tendem a assumir uma posição mais progressiva sobre os papéis de gênero do que os adultos mais velhos. As imagens da família nuclear americana tradicional (uma mãe, um pai, dois filhos, todos do mesmo grupo étnico) não trazem a mesma ressonância com esses jovens.

Como resultado, a abordagem one-size-fits-all para o marketing está indo ao lado do caminho. Para se manterem relevantes, as empresas estão segmentando o mercado, ou seja, analisando sua mensagem com base em dados demográficos, escolhas de estilo de vida e valores de cada segmento estreito do público consumidor, e adotando diferentes campanhas e abordagens direcionadas para esses diferentes fragmentos.

A linha inferior

Com mais de 80 milhões de membros, a geração Milênio representa um segmento consumidor principal (veja A Importância dos Consumidores Milenares ). Como resultado, as empresas estão ocupadas descobrindo como apelar para esta faixa etária altamente diversificada e tecnológica. Há muitos incentivos para ganhar a confiança dos consumidores do Millennial agora: à medida que amadurecem e suas carreiras avançam, sua influência e poder de compra aumentarão.