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As competências básicas de uma empresa são as capacidades que lhe dão uma vantagem sobre seus concorrentes. As empresas podem maximizar a eficiência, concentrando-se em suas competências básicas e terceirizando ou automatizando o máximo de tudo o mais possível. Por exemplo, considere um negócio de limpeza de tapete, que apenas contrata e treina funcionários para limpar tapetes. A empresa terceirizou seus esforços de marketing para uma empresa de marketing, terceirização de faturamento e contabilidade para uma empresa de contabilidade, terceiriza seu serviço ao cliente para um call center e assim por diante. Antes que uma empresa possa determinar o que se concentrar e o que terceirizar, deve identificar suas principais competências.

O primeiro fator que determina as competências essenciais de uma empresa é o que essa empresa pode oferecer, que cria valor para os clientes. Revisitando o exemplo de limpeza do tapete, suponha que uma determinada empresa use tecnologia que possa remover manchas que outras empresas deixaram para trás ou que as soluções que ele usa para limpar o tapete secam duas vezes mais rápido do que as usadas por seus concorrentes. As principais competências incluem a sua capacidade de levantar manchas difíceis e secar o tapete rapidamente. A empresa, como resultado, deve se concentrar nessas competências e aprimorá-las constantemente.

O segundo fator é o que a empresa pode fazer para ampliar seu mercado e alcançar mais clientes. Para uma empresa familiar que operou dentro de uma comunidade há um século e é conhecida por todos na cidade, as relações que estabeleceu ao longo dos anos ajudaram a atrair e reter clientes. Esta empresa é melhor se concentrar em manter relacionamentos dentro de sua comunidade e forjar novos que em esforços de divulgação, como chamadas a frio ou tentando identificar novos canais de marketing. Outro exemplo é um negócio que é administrado por veteranos que operam principalmente em uma cidade militar. Relacionar-se e estabelecer relações com o pessoal militar é uma competência básica natural que pode ajudar esse negócio a aumentar sua base de clientes.

Finalmente, as competências essenciais de uma empresa devem ser únicas. Isso significa que eles não devem ser facilmente replicados pelos concorrentes. Por exemplo, um advogado de defesa criminal que passou 10 anos trabalhando como promotor tem uma competência básica única para poder fornecer informações aos seus clientes sobre as estratégias que podem ser empregadas pela equipe jurídica oposta. Do mesmo modo, um advogado que se especializa em defesa do DUI e trabalhou como policial na aplicação do trânsito antes de participar da faculdade de direito pode oferecer aos clientes um nível de entendimento que seus concorrentes não podem em termos de conhecer as lacunas que podem ser exploradas em um caso DUI.Este tipo único de conhecimento possuído por esses dois advogados serve como uma competência básica valiosa que eles podem usar quando se posicionam como uma alternativa melhor aos seus concorrentes.