No dia 27 de agosto deste ano, o Facebook Inc. (FB FBFacebook Inc180. 17 + 0. 70% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) anunciou que superou 1 bilhão de usuários por dia. Este marco não só reitera a crescente popularidade das mídias sociais em escala global, mas também as imensamente lucrativas oportunidades de monetização disponíveis nas plataformas de redes sociais. Não é nenhuma surpresa que mais e mais empresas estão integrando as mídias sociais em suas atividades comerciais fundamentais, desde iniciativas de marketing de conteúdo até atendimento ao cliente e interação, e utilizando a ubiquidade das mídias sociais como parte de seus negócios principais. (Veja também: Como Facebook, Twitter, redes sociais ganham dinheiro com você e um olhar na indústria de publicidade digital.)

Marketing de conteúdo através das mídias sociais

GoPro Inc. (GPRO GPROGoPro Inc8. 91-2. 41% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) e A Redbull GmbH, através do uso de seus perfis no Instagram, no Facebook e no Youtube, dominou a arte de fornecer conteúdo estrategicamente focado para atrair um grupo demográfico mais jovem de entusiastas de esportes radicais.

Uma navegação rápida das contas Instagram e YouTube do GoPro irá mostrar as centenas de horas de conteúdo enviado pelo usuário, apresentando todos os tipos de acrobacias que desafiam a morte capturadas na linha de câmeras HD da GoPro. Em certo sentido, o fabricante de câmeras popular tem sido um verdadeiro estudo de caso sobre como aproveitar o poder do crowdsourcing para não só aumentar a conscientização sobre uma marca, mas também para se beneficiar da paixão de seus consumidores pelo produto integrando-o em um marketing bem sucedido campanha. A Redbull, por outro lado, coordenou ou patrocinou uma grande variedade de eventos esportivos extremos, que são documentados e distribuídos aos 43 milhões de assinantes da página do Facebook do fabricante de bebidas energéticas. Cliff diving, Redbull também consegue mostrar habilmente seu suporte para as artes, criando contas Instagram separadas para Red Bull Music Academy e Red Bull House of Art. Através do uso de conteúdo produzido e gerado por usuários, essas empresas não só conseguiram alcançar seus dados demográficos alvo, mas também se estabeleceram como dispositivos elétricos na multidão de esportes radicais e promovendo a criatividade e estilos de vida ativos.

(Veja também: Relacionamento Gnarly de GoPro & Extreme Sports '

Interação de publicidade e cliente através das mídias sociais

Concedido, nem todos estão inclinados a esportes de ação; voltas ou não, marcas como a Coca Cola Inc. (KO KOCoca-Cola Co45. 47-1. 09% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), Johnson & Johnson, Inc. (JNJ JNJJohnson & Johnson139. 76-0. 23% Criado com o Highstock 4.2. 6 ), Starbucks Corporation (SBUX SBUXStarbucks Corp56. 57 + 0. 96% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), McDonald's Corp. (MCD MCDMcDonald's Corp170 . 07 + 0. 84% Criado com Highstock 4. 2. 6 ) e Nike Inc. (NKE NKENike Inc56. 04 + 0. 59% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) tornaram-se acessórios em nossas vidas diárias. Portanto, não é surpresa que esses nomes familiares tenham seguidores massivos de mídia social (veja o quadro abaixo).

Também não é surpreendente que essas marcas tenham aproveitado sua grande presença nas redes sociais através de s, conteúdo gerado por usuários e interação com seus clientes. Por exemplo, tanto a Nike quanto a Johnson & Johnson lançaram dois anúncios do YouTube imensamente bem-sucedidos. O "The Last Game" da Nike Football, com os jogadores de futebol mais populares do mundo, acumulou um impressionante 88 milhões de visualizações até o momento, enquanto o estereótipo do anúncio "Like a Girl" de J & J foi observado 59 milhões de vezes e gerou uma campanha bem sucedida da tag hash.

Por outro lado, aproveitar ao máximo sua base de fãs de 40% de latte-sipping é Starbucks, cuja página do Facebook não só possui conteúdo único e inspirador atualizado regularmente, mas também possui uma guia para locais nas lojas próximas. Adoro o cheiro de espressos recém-fabricados tanto que você quer dar o avental verde? Então você está com sorte, porque também há um link direto para se candidatar como barista em qualquer uma das 23 000 lojas da Starbucks em todo o mundo.

E na frente de interação com o cliente, tanto a Coke quanto o McDonald's utilizaram as mídias sociais para chegar ao seu seguimento internacional. Conforme estimado pela Simply Measured, 83 por cento dos tweets da Coke foram respostas diretas, e sua campanha de "Compartilhe uma Coca", que incluiu nomes personalizados em garrafas e latas de Coca, foi um enorme sucesso que teve 998 milhões de impressões no Twitter Inc. (TWTR TWTRTwitter Inc19. 39-2. 56% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) e levou a vendas de mais de 150 milhões de garrafas personalizadas sendo impressas e vendidas em todo o mundo.

Ao notar uma mudança de paradigma em relação a alimentos saudáveis, o McDonald's levou-se a lançar uma campanha de Q & A através das mídias sociais em outubro de 2014, incentivando os clientes a enviar suas perguntas mais prováveis, desde as fontes da carne de Arcos dourados até o tratamento dos animais. Esta iniciativa de transparência veio em cima da interação direta com o cliente, já fornecida pelo gigante dos fast-food através de seus canais de mídia social.

Integração das mídias sociais

Não é apenas o marketing de conteúdo e a interação com o cliente, que leva as empresas a integrar redes sociais em seus ecossistemas. Empresas como a Airbnb aproveitaram a onipresença das mídias sociais, usando Facebook, LinkedIn Corporation (LNKD) e Google+ (GOOG GOOGAlphabet Inc1, 025. 90-0. 64% Criado com o Highstock 4. 2 6 ) perfis como parte do processo de verificação de identificação, antes de solicitar um aluguel de sala.Empresas de jogos móveis como Zynga Inc. (ZNGA ZNGAZynga Inc3. 86-1. 53% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), e mais recentemente o King Digital Entertainment (KING), nunca teria alcançaram o seu nível inicial de sucesso se não fosse pelo compartilhamento incessante de títulos como FarmVille e Zynga Poker no Facebook. Finalmente, as empresas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), como o Salesforce com base na nuvem. com (CR CRMSalesforce. com Inc102. 42-0. 28% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), reconhece o poder e o fascínio das ferramentas de marketing de redes sociais e, em novembro de 2014, lançou o Social Media Studio, que permite aos seus usuários criar, publicar, monitorar e analisar campanhas de marketing em plataformas sociais.

(Veja também: Airbnb é seguro? Aqui é o que você precisa saber.)

A linha inferior

Espera-se que as despesas de mídia social atinjam US $ 36 bilhões globalmente até 2017. Nunca antes, na história, as empresas foram capazes para rastrear, analisar e interagir com seu público-alvo em uma escala tão pessoal. Graças ao Facebook, Twitter, Instagram e outras redes sociais, as empresas prosseguiram o sucesso do marketing de conteúdo e as iniciativas de multidão, bem como campanhas publicitárias dentro deste espaço crescente e altamente lucrativo. Além disso, à medida que a tecnologia avança e se expande em todo o mundo, começaremos a ver mais empresas, como a Airbnb, abordar as mídias sociais não apenas como uma ferramenta de publicidade, mas como um aspecto integral do ecossistema de toda a empresa.