O novo Mercado de seguros de saúde está em um início instável desde o lançamento de 1º de outubro, apesar de sua intenção de fornecer uma comparação simples e facilmente acessível dos planos de saúde e cobertura de compras. Em um evento de Rose Garden da Casa Branca de 21 de outubro, o presidente Obama reconheceu as falhas que atormentaram o mercado online central, afirmando: "O problema é que o site que deveria facilitar o pedido e comprar o seguro não está funcionando como deveria para todos. E não há revestimento de açúcar. O site foi muito lento. As pessoas estão ficando presas durante o processo de inscrição. E penso que é justo dizer que ninguém está mais frustrado com isso do que eu. "

Os usuários relataram tempos de carregamento longos para páginas da web (com a mensagem que acompanha: "Aguarde. Temos muitos visitantes no nosso site agora e estamos trabalhando para melhorar sua experiência aqui Por favor aguarde até que lhe enviemos para a página de login. Obrigado pela sua paciência! "), Menus suspensos em branco, mensagens de erro (como" Importante: Sua conta não pôde ser criada no momento. O sistema não está disponível "), tempos de espera longos para chamadas de suporte e recurso de bate-papo ao vivo do site, e até informações inexatas ou faltantes.

O lançamento tecnológico de Obamacare criou forragem para notícias e Oponentes da Lei de Cuidados Acessíveis. Isso deixa muitos consumidores se perguntando como - ou mesmo se - eles podem se inscrever antes do prazo quando a maioria das pessoas - por lei - deveria ter cobertura de saúde. Esse prazo para evitar uma penalidade foi relatado pela primeira vez em 01 de janeiro 2014, mas em 24 de outubro de 2013, o governo Obama anunciou um plano para mudar a política, então As pessoas podem se inscrever até 31 de março e não sofrer uma penalidade. Mesmo com a extensão do prazo, as pessoas com muitos fatores a serem considerados na escolha do seu nível de cobertura de saúde seriam inteligentes para se educarem no processo agora.

As seguintes são estratégias para se inscrever com sucesso através do site do Marketplace e alternativas para pessoas que não querem (ou que não podem) usar o site.

Como se locomover ao redor do Site Glitches

Primeiro, tente usar algumas táticas de baixa tecnologia. Alguns usuários relataram sucesso aprimorado ao usar um navegador web diferente. Por exemplo, você pode ter melhor sorte usando o Safari através do Internet Explorer ou do Firefox em vez do Chrome. Uma vez que não há requisitos de navegador ou recomendações publicadas no HealthCare. gov, cada usuário pode querer tentar vários navegadores para encontrar o que funciona melhor.

Os usuários também relataram sucesso ao visitar o site durante as horas fora do horário de pico. Uma vez que menos pessoas usam o site durante o meio da noite, muitos usuários acham melhores tempos de espera e uma melhor experiência geral.Sim, isso significa tocar em seu computador à meia-noite, mas acha a frustração de não conseguir em tudo. E, você pode ajudar a acelerar o processo, tendo as informações necessárias prontas para ir. Isso inclui: nomes, números de segurança social, informações de empregador e renda e informações atuais de cobertura de saúde.

No último recurso, espere até que as falhas técnicas tenham sido resolvidas. Embora o código para a frente tenha sido relativamente estável, o back-end (o código responsável por elementos como a criação de conta e o envio de suas informações corretas aos provedores de seguro de saúde) precisa de trabalho. O presidente Obama prometeu um "aumento tecnológico" que levará consultores externos à equipe para resolver - e corrigir - os problemas com o site. Embora não haja garantia de que o site seja executado com funcionalidades completas em breve, os consumidores têm pouco tempo para "esperar e ver" o que acontece.

Aplicar a maneira antiquada: tente o telefone

Você sempre pode também se inscrever por telefone ou pessoalmente. Os consumidores podem ligar para o centro de atendimento gratuito no mercado de seguro de saúde pelo telefone 1-800-318-2596. Esta linha está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os usuários de TTY (deficientes auditivos) podem ligar para 1-855-889-4325. O presidente Obama disse durante o evento do Rose Garden que mais funcionários foram adicionados aos call centers, o que é espero que reduza a espera e o aborrecimento. "Você pode obter suas perguntas respondidas por pessoas reais, 24 horas por dia, em 150 idiomas diferentes", disse Obama. "Os tempos de espera têm em média menos de um minuto até agora nos call centers. Você pode conversar com alguém diretamente e pode acompanhá-lo através do processo de inscrição. "Os consumidores devem esperar que o processo demore cerca de 25 minutos para os indivíduos e cerca de 45 minutos para as famílias que solicitam cobertura.

Os consumidores também podem se candidatar pessoalmente com a ajuda de navegadores locais: indivíduos e organizações que foram especialmente treinados e certificados para ajudar as pessoas a se inscrever para cobertura de saúde. Os navegadores (que também são conhecidos como assentos de aplicativos e conselheiros de aplicativos certificados) existem em todo o país, e são obrigados a ser imparciais e fornecer serviços gratuitos aos consumidores.

Os indivíduos também podem obter ajuda através de centros de saúde comunitários, hospitais e agentes / corretores de seguros. Procure informações sobre navegadores e centros de saúde em sua área visitando o Localhelp. cuidados de saúde. gov para descobrir onde obter ajuda e solicitar cobertura de saúde pessoalmente. Digite sua cidade e estado ou código postal e clique em "Encontrar ajuda" para exibir uma lista de opções em sua área, incluindo nome da organização, endereço, número de telefone, horário de atendimento, website, endereço de e-mail e áreas em que você pode receber assistência. Novas organizações são adicionadas com freqüência, por isso, verifique regularmente se você ainda precisa de ajuda para se inscrever para cobertura de saúde.

Tenha em mente que você não precisa obter seguro de saúde através do Marketplace. Você ainda pode comprar cobertura através de agentes de seguros, corretores e diretamente através de provedores de seguros.Se você tem um plano existente com o qual você está satisfeito, seu provedor de seguro pode deslocá-lo automaticamente para o plano que se parece mais ao seu plano existente, mas que atende aos requisitos da Lei de Cuidados Acessíveis. Se você não gosta do novo plano, você deve ter até uma data específica (15 de dezembro de 2013 para a cobertura que começa em 1 de janeiro) para comprar cobertura alternativa.

Nota : a maioria das pessoas se qualificará para novos subsídios federais que podem ajudar a reduzir os custos do seguro de saúde, inclusive as Reduções de Custo-Compartilhamento, que ajudam a reduzir os custos de bolso, tais como franquias, co-pagamentos e co-seguro; e Créditos Fiscais Premium Premium, que reduzem o valor que você paga todos os meses pelo seu prémio de seguro. Para aproveitar qualquer subsídio, você deve comprar um plano através do Mercado de seguro de saúde.

A linha inferior

Embora o HealthCare. O site gov teve o que poderia ser chamado com segurança de um lançamento menos bem sucedido, é importante lembrar que os consumidores podem tentar certas táticas para melhorar sua experiência on-line e existem outras rotas para solicitar e comprar cobertura de saúde para o Ano Novo , inclusive por telefone e pessoalmente.