Southwest Airlines (LUV LUVSouthwest Airlines Co54. 52 + 0. 70% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) tornou-se conhecido nas últimas duas décadas como uma companhia aérea próspera operando em um momento em que a maioria das companhias aéreas tem lutado. Seja devido à demanda flutuante baseada no serviço de luxo ou devido ao aumento dos preços do petróleo, uma empresa que opera no setor aéreo deve manter e fortalecer um conjunto de vantagens competitivas que o diferenciem de seus concorrentes. O modelo de negócios da Southwest Airlines alavanca operações extremamente eficientes, foco profundo na experiência do cliente, preços baixos e soluções de logística, pensamento avançado ativo e uma equipe motivada de funcionários e associados. Através desta estratégia sólida, a Southwest alcançou múltiplas vantagens competitivas que permitiram que ele permanecesse relevante diante de uma paisagem em evolução.

The Right Recruits

Enquanto o modelo de negócios da Southwest Airlines é importante, indiscutivelmente, a vantagem competitiva mais valiosa foi o foco profundo em contratar as pessoas certas. O sudoeste orgulha-se de ser uma companhia aérea orientada para pessoas que opera com funcionários amigáveis ​​e acessíveis e membros da equipe. Por seu modelo de negócios, a Southwest contrata funcionários que incorporam mensagens de marca da empresa e que têm uma paixão por ajudar os clientes. Para garantir a combinação certa de membros da equipe, o Southwest tem práticas e políticas de contratação rigorosas.

A Southwest Airlines tem um foco orientado para o negócio na experiência do cliente. Parte dessa experiência do cliente vem da atitude e da utilidade dos funcionários que contrata, mas há muitos outros fatores que se encaixam nesta vantagem competitiva.

Para saber mais sobre os desafios enfrentados pelas principais companhias aéreas, verifique em que medida a mudança de custos de combustível afetará a rentabilidade da indústria aérea?

Políticas flexíveis

Para garantir que seus clientes tenham uma experiência agradável, a Southwest Airlines definiu várias políticas e procedimentos que facilitam o vôo com a companhia aérea. Uma delas é a política de cancelamento do Southwest, que permite ao cliente cancelar uma reserva até 30 minutos antes da partida do voo, e os fundos do cancelamento estão disponíveis para um vôo futuro. Políticas como essa garantem que os clientes da Southwest Airlines permaneçam satisfeitos com sua experiência - mesmo que eles tenham que cancelar seus vôos - e também ajuda a companhia a criar altos níveis de fidelidade à marca.

Recompensas e preços

A Southwest Airlines também possui um dos melhores programas de recompensas da indústria. O Southwest oferece pontos para comprar vôos que os clientes podem usar para comprar vôos futuros. Também tem uma parceria com o Chase Bank e oferece aos clientes um cartão de crédito do sudoeste que lhes permite acumular pontos que podem resgatar para futuros vôos.Manter o cliente satisfeito é uma grande vantagem competitiva para a Southwest Airlines.
Além de funcionários motivados e excelente atendimento ao cliente, a Southwest Airlines também oferece uma das soluções mais baratas para viagens aéreas. Sua estratégia de preços oferece preços extremamente baixos em comparação com outras companhias aéreas, como Delta (DAL DALDelta Air Lines Inc (DE) 50. 57 + 0. 34% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) e American Airlines (AAL AALAmerican Airlines Group Inc47. 51 + 0. 13% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ). Para poder oferecer preços baixos, a Southwest teve que construir seu modelo de negócios em torno de baixos custos operacionais. Só tem alguns tipos de aeronaves que não incluem amenidades, como filmes em vôo, o que ajuda a companhia a reduzir seus custos. Ele também administra aeroportos menores que não custam tanto. Se um cliente pode encontrar um bilhete com preços mais baixos, a Southwest Airlines combina com o preço.

Continue procurando melhorar

A Southwest Airlines tem um histórico para ser um pensamento muito avançado, impulsionado por um modelo de negócios flexível que suporta mudanças rápidas. Mantendo o fim em mente, a Southwest adquiriu recentemente a AirTran, o que ajudou a ganhar participação no mercado e expandir seus serviços. O Sudoeste sempre tenta atualizar sua frota de aviões, buscando soluções de baixo custo que também possam adicionar mais capacidade, o que aumentará sua receita e potencial de lucro.

Em suma, são as vantagens competitivas da Southwest Airlines obtidas através de seu modelo de negócios flexível que a diferencia de outras companhias aéreas.

Deseja reduzir o risco de investir na Southwest Airlines? Leia as melhores estratégias de opções para negociar Southwest Airlines.