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- Uma das principais vantagens competitivas da Kroger é a forma como cultivou seus produtos de marca própria desde a década de 1990, tendo crescido mais de 60% na última década. Não só esses produtos têm margens mais altas quanto suas contrapartes de marca, mas também a Kroger criou com sucesso três níveis (Private Selection, a marca Banner e o valor Kroger), de acordo para atrair seus clientes de maior, médio e baixo nível respectivamente. Os rótulos privados foram um sucesso porque não só eles custam significativamente menos pelo mesmo produto, mas também a Kroger se livrou de aditivos e conservantes desnecessários e trabalhou para garantir que esses produtos não sejam de qualidade pior do que as marcas concorrentes. A Kroger também utiliza seus rótulos privados para competir com a preferência do cliente, oferecendo produtos orgânicos ou produtos de nicho como parte de suas marcas internas para atender a todos os tipos de clientes. Coletivamente, as marcas corporativas representavam 28% das vendas de supermercado ou US $ 20 bilhões por ano.
- A capacidade da Kroger de gerar fidelidade do cliente vem de dois canais principais: um programa de recompensas e centros de combustível em seus supermercados. Aproximadamente metade dos supermercados da Kroger tem um centro de combustível, onde a empresa normalmente cobra alguns centavos menos por galão do que os competidores de postos de gasolina mais proeminentes. Esses centros de combustível são utilizados principalmente para atrair clientes para a loja, então, na maioria dos casos, a empresa adota uma perda operacional em combustível ou faz margens muito escassas. Recentemente, a Kroger fez parceria com a Liberty Mutual para oferecer economias adicionais de combustível para compra de seguros.
- O estoque da Kroger tem estado em uma lágrima nos últimos dois anos, pois o foco a longo prazo em otimizar a experiência do cliente e cultivar suas próprias linhas de produtos provou ser bem sucedido, apesar de uma série de concorrentes. No futuro, a empresa deve se adaptar a uma paisagem em constante mudança, uma vez que o comércio eletrônico se torna uma ameaça maior e os serviços de entrega começam a infringir a rentabilidade dos programas de fidelização de clientes.
O Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) é o maior comerciante tradicional nos Estados Unidos Estados com cerca de 2625 supermercados em todo o país; A empresa também fabrica e processa alguns dos alimentos que vende. Como o primeiro merceeiro a combinar carnes e mantimentos e o primeiro merceeiro a conter uma padaria, a Kroger sempre esteve na vanguarda da sua indústria e conseguiu ficar lá, mesmo quando a paisagem de varejo geral se transformou. Ao longo dos anos, a Kroger ganhou sua reputação como uma cadeia de supermercados de gama alta com preços razoáveis e uma base de clientes leal.
Comparado com mais mercearias orgânicas como Whole Foods Market, Inc. (WFM) e Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc20. 77 + 1. 96% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), a Kroger possui uma seleção comparável de produtos orgânicos a preços mais razoáveis. A Kroger também atrai um perfil demográfico mais diversificado, incluindo produtos não-orgânicos e outras alternativas de supermercado mais baratas. Para não mencionar, as lojas são apresentadas como uma balcão único com vestuário, mobiliário doméstico, eletrônicos, brinquedos e mercadorias em geral. Além disso, a Kroger também conseguiu defender os gostos da Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Criado com o Highstock 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 05-0. 84% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) e Amazon. COM, Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) em grande parte através da sua atenção à experiência do cliente, alavancagem de centros de combustível, e prémios mínimos de preços.
Uma das principais vantagens competitivas da Kroger é a forma como cultivou seus produtos de marca própria desde a década de 1990, tendo crescido mais de 60% na última década. Não só esses produtos têm margens mais altas quanto suas contrapartes de marca, mas também a Kroger criou com sucesso três níveis (Private Selection, a marca Banner e o valor Kroger), de acordo para atrair seus clientes de maior, médio e baixo nível respectivamente. Os rótulos privados foram um sucesso porque não só eles custam significativamente menos pelo mesmo produto, mas também a Kroger se livrou de aditivos e conservantes desnecessários e trabalhou para garantir que esses produtos não sejam de qualidade pior do que as marcas concorrentes. A Kroger também utiliza seus rótulos privados para competir com a preferência do cliente, oferecendo produtos orgânicos ou produtos de nicho como parte de suas marcas internas para atender a todos os tipos de clientes. Coletivamente, as marcas corporativas representavam 28% das vendas de supermercado ou US $ 20 bilhões por ano.
A capacidade da Kroger de gerar fidelidade do cliente vem de dois canais principais: um programa de recompensas e centros de combustível em seus supermercados. Aproximadamente metade dos supermercados da Kroger tem um centro de combustível, onde a empresa normalmente cobra alguns centavos menos por galão do que os competidores de postos de gasolina mais proeminentes. Esses centros de combustível são utilizados principalmente para atrair clientes para a loja, então, na maioria dos casos, a empresa adota uma perda operacional em combustível ou faz margens muito escassas. Recentemente, a Kroger fez parceria com a Liberty Mutual para oferecer economias adicionais de combustível para compra de seguros.
Trabalhando com a dunnhumby, Ltd, a Kroger possui uma estratégia de análise de dados que alavanca os dados do cliente para melhorar o treinamento dos funcionários, personalizar seus cupons e programa de fidelidade e otimizar os preços para todos os clientes. Por exemplo, a análise tradicional de dados pode superar a manteiga kosher porque é um gerador de baixa receita, mas é um ingrediente fundamental para um segmento da população que, de outra forma, não compraria na Kroger. Esta análise profunda do comportamento do consumidor individual valeu a pena, já que pesquisas recentes classificam o programa de fidelidade da Kroger Fuel no topo da lista com classificações de satisfação geral entre 70-85%.
A linha inferior
O estoque da Kroger tem estado em uma lágrima nos últimos dois anos, pois o foco a longo prazo em otimizar a experiência do cliente e cultivar suas próprias linhas de produtos provou ser bem sucedido, apesar de uma série de concorrentes. No futuro, a empresa deve se adaptar a uma paisagem em constante mudança, uma vez que o comércio eletrônico se torna uma ameaça maior e os serviços de entrega começam a infringir a rentabilidade dos programas de fidelização de clientes.
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