Os caixas bancários são os funcionários do serviço de atendimento ao cliente de primeira linha em cooperativas de crédito e bancos. Eles fornecem serviços bancários básicos e completam as transações financeiras de rotina para os titulares de contas e o público, incluindo o processamento de depósitos e retiradas, cobrar cheques, trocar dinheiro, aceitar pagamentos de empréstimos e fornecer informações relacionadas à conta.

Os caixas são responsáveis ​​por manusear com precisão dinheiro e cheques ao longo do dia do trabalho, examinando cuidadosamente documentos financeiros, verificando montantes numéricos e registrando adequadamente todas as transações em sistemas de informações bancárias. Os clientes também devem ser capazes de explicar os produtos financeiros disponíveis aos clientes através do banco, tais como empréstimos, linhas de crédito, certificados de depósito (CD) e contas de aposentadoria, antes de encaminhar clientes interessados ​​para outros funcionários do banco que lidam com esses produtos.

Caminho da carreira

A posição do caixa em um banco geralmente é uma posição de nível de entrada aberta aos graduados do ensino médio. Os candidatos de trabalho mais bem sucedidos possuem registros de alto desempenho em outros trabalhos que incluem componentes substanciais do serviço ao cliente. Novos contadores geralmente não são obrigados a ter treinamento especial ou experiência anterior em bancos; eles geralmente recebem um mês ou mais de treinamento no local de trabalho. Com experiência suficiente e um excelente registro de trabalho, os caixas podem eventualmente se tornar caixas-chave. Os diretores de cabeça supervisionam e ajudam caixas durante a jornada de trabalho e lidam com tarefas gerenciais gerais.

Os cadores que obtiveram diploma de bacharel em finanças, negócios, economia ou outro assunto relevante podem se mudar para outras posições no banco. Um banqueiro pessoal vende produtos e serviços financeiros para clientes bancários. Um oficial de crédito avalia os pedidos de empréstimos dos clientes do banco e faz recomendações para o gerenciamento do banco. É possível elevar-se a uma posição gerencial junto ao banco. Muitos gerentes de banco possuem mestrados em finanças ou administração de empresas, mas isso geralmente não é um requisito absoluto.

Qualificações educacionais

Um diploma de ensino médio é a qualificação básica para uma posição de caixa de banco. Os donos que completam graus de bacharel, por exemplo, geralmente são elegíveis para cargos mais avançados, como banqueiros pessoais, conselheiros financeiros pessoais ou agentes de empréstimo. De acordo com uma pesquisa de emprego nacional de 2014 realizada pelo Departamento de Estatísticas do Trabalho (BLS) da U. S., 83% dos caixas bancários na U. S. não obtiveram qualificações educacionais além do nível do ensino médio. Cerca de 11% dos caixas bancários completaram programas de certificação em escolas ou faculdades profissionais.

Embora não existam designações profissionais amplamente aceitas disponíveis para caixas bancárias a partir de 2015, a American Bankers Association (ABA) oferece um programa educacional que culmina no ABA Bank Teller Certificate.Poucos, se houver, os bancos exigem este certificado para o emprego, mas pode proporcionar uma vantagem no mercado de trabalho para aqueles que não possuem experiência prévia no setor. Este programa de certificado inclui oito cursos curtos que podem ser concluídos em cerca de 21 horas.

Outras qualificações e habilidades

A maioria das posições dos caixas bancários exigem que os candidatos mostrem uma experiência de trabalho substancial antes em posições de atendimento ao cliente. Além de habilidades matemáticas fortes e atenção excepcional aos detalhes, habilidades fortes de atendimento ao cliente são fundamentais para se destacar como caixa de banco. Os clientes podem atender a muitas dezenas de clientes todos os dias, cada um com necessidades e expectativas importantes. Eles devem ser capazes de tomar boas decisões sob pressão em um ambiente de varejo acelerado. Os caixas capazes possuem excelentes habilidades de escuta ativa, habilidades efetivas de comunicação verbal e a capacidade de satisfazer os clientes ao aderir a todos os procedimentos e padrões do banco. O desempenho altamente eficiente e preciso é uma expectativa básica do trabalho.

Enquanto o treinamento no trabalho geralmente é fornecido a todas as novas contratações, a maioria dos bancos procura por candidatos de trabalho com experiência de trabalho anterior que envolve o uso de dinheiro regularmente. As boas habilidades informáticas também são importantes. Na maioria dos bancos, os contadores acessam as informações da conta usando os terminais do computador e podem ser necessários para usar o software de contabilidade, o software de planilhas e outras tecnologias de software no curso normal de seu trabalho diário.