Suas chances de morrer de fome em um vôo da American Airlines (AAL) - por mais minúsculas que fossem - acabaram de diminuir. Isso é porque o americano, em uma mudança para elevar a reputação do serviço ao cliente, acaba de anunciar que está trazendo lanches complementares em vôos domésticos para passageiros em classe econômica.

O lançamento de comida gratuita começa em fevereiro em rotas transcontinentais selecionadas e expandirá para todos os vôos domésticos em abril deste ano.

Nas participações de passageiros em passageiros, principal divisão de transportadoras, a American junta-se à United Airlines, que também apenas reinstituiu lanches gratuitos e a Delta Air Lines, que nunca acabou com eles em primeiro lugar.

Snack Specifics

De acordo com a American Airlines, passageiros em vôos que partem antes das 9: 45 a. m. receberá biscoitos Biscoff® gratuitos. Aqueles que levam ao ar depois desse tempo podem escolher entre os cookies ou um pacote de pretzels.

O complemento completo da América dos itens Food for Sale continuará disponível para compra em todos os vôos - apenas no caso de você ficar cansado da rotação livre de cookies / pretzel.

Mas espere, há mais. A partir de maio, serão oferecidas refeições complementares na cabine principal em todos os vôos entre o Havaí e o Aeroporto Internacional Dallas / Fort Worth (DFW).

O americano já oferece serviço gratuito de refeição principal em todos os voos para e da Europa e da Ásia. As refeições também são complementares em vôos para destinos latino-americanos que partem durante as janelas normais de refeições.

Um Show grátis

Além do retorno de lanches gratuitos e refeições quentes de e para o Havaí, o americano também está expandindo seu pacote de entretenimento gratuito em vôos domésticos adequadamente equipados.

Diminuindo o seu tempo na atividade de baixa tecnologia de olhar pela janela e contar nuvens podem ser substituídas pela capacidade de assistir até 40 filmes e 60 programas de televisão, e ouvir até 300 álbuns de música (também livre).

American já oferece transmissões de televisão ao vivo em vôos internacionais especialmente equipados. A empresa se orgulha de ser a primeira companhia aérea da U. S. a oferecer TV internacional gratuita.

Produtos de design

Esta é uma ótima notícia para os ocupantes da cabine principal (treinador), mas e os passageiros da Primeira classe e da classe executiva? Eles foram deixados de fora da atualização do serviço ao cliente americano? Dificilmente.

A partir de março, os passageiros First e Business Class em vôos internacionais e transcontinentais de longa distância receberão novos kits de amenidades de designer e designer com uma variedade de produtos e artigos de higiene americana.

Além disso, os clientes da International First e Business Class que voem determinados vôos transpacific também receberão pijama de algodão puro e novo para relaxar ou dormir.

Compartilhando a riqueza

O americano diz que o movimento "lanches e mais" faz parte de um plano para melhorar a satisfação do cliente e aumentar o número de usuários. "Queremos que os clientes escolham o americano toda vez que voam", disse Fernand Fernandez, vice-presidente de marketing global da americana.

De acordo com "USA Today", a onda de consolidação de companhias aéreas que deixou a U. S. com apenas quatro principais operadoras também resultou em lucros recorde, após uma década de perdas quase catastróficas. Então, talvez as companhias aéreas tenham decidido usar pelo menos alguns desses lucros para aumentar as experiências de vôo dos passageiros e gerar um pouco de boa vontade no processo. (Veja Mensagens do Grupo American Airlines Registre lucro líquido (AAL) e Como a American Airlines faz dinheiro (AAL, DAL) .

A linha inferior

Comida grátis : Não é a pior idéia do mundo. Mas isso realmente melhorará o negócio de uma companhia aérea, ou mesmo sua imagem. Ao classificar as transportadoras domésticas, a Airfarewatchdog.com considera cinco áreas: número de vôos cancelados, chegadas a tempo, sacos de malha, negado os embarques e a satisfação do cliente. Nada na lista fala especificamente para lanches. (Em 2015, o site classificou o # 8 americano, a Delta foi # 3 e United # 9 para o desempenho geral entre todas as companhias aéreas domésticas. Alaska Airlines entrou em # 1. < ) Para ver a opinião de Wall Street, confira Razão P / E da American Airlines: Uma Análise Rápida (AAL, DAL). As recentes atualizações da American Airlines nas amenidades são um gesto agradável. Ao planejar um vôo, no entanto, a disponibilidade de cookies ou pretzels de cortesia provavelmente não estará no topo de sua lista - especialmente quando o Sudde A inclinação para trás do assento antes de você dá uma sacudida, você acaba engolindo com o Biscoff® completo.