As relações públicas foram definidas como a interação de uma empresa com sua base de clientes e / ou com potenciais clientes. Essa interação pode assumir várias formas, que podem incluir eventos como feiras, promoções de marketing, iniciativas de relacionamento com clientes e outros esforços em que as empresas e o público interagem. (Os seus ombros são largos o suficiente para levar a reputação de uma empresa? Para mais informações, leia O passo do diretor de marketing .)

Relações públicas: o novo marketing?
As relações públicas também são um termo abrangente que significa a divulgação de informações de notícia para a mídia - revistas de nicho e revistas comerciais, jornais, rádio, televisão e internet - para obter publicidade. Para maximizar o potencial de vendas de qualquer negócio, grande ou pequeno, um programa de relações públicas deve fazer parte do plano de marketing principal. (O marketing é um componente vital de um grande negócio sustentável. Para descobrir mais, confira The Lucrative World Of Third-Party Marketing. )

Não importa o que uma empresa vende - bens, serviços ou ambos - um programa inteligente de relações públicas e de mídia pode ter grandes retornos e talvez não necessite necessariamente de um grande orçamento. Geralmente - mas nem sempre - as relações públicas podem ser menos dispendiosas do que a publicidade, e é melhor utilizada como complemento dos esforços de marketing de uma empresa.

As despesas de publicidade geralmente incluem uma taxa criativa para copywriting, arte e / ou fotografia, taxas de modelos, além de custos adicionais que se acumulam mesmo antes dos custos de compra de mídia - impressão, transmissão (televisão, rádio, etc.), internet, outdoor ou outro. Em contrapartida, um programa de relações públicas (embora talvez menos dispendioso) possa criar um grande impacto entre clientes estabelecidos e potenciais para os bens e / ou serviços de uma empresa. O resultado de relações públicas efetivas pode ser o aumento das vendas, uma vantagem competitiva sobre os rivais dos negócios e, eventualmente, a lucratividade melhorada.

Mas há outro aspecto das relações públicas que pode ser tão importante. Quando as coisas ficam ruins para uma empresa, como a necessidade de um recall de produtos, um processo de lei de responsabilidade do produto, uma falência ou alguma outra situação potencialmente prejudicial, uma iniciativa efetiva de relações públicas pode minimizar ou mesmo eliminar as consequências negativas. Nesses casos, as relações públicas são muitas vezes chamadas de "gerenciamento de crises".

Refletindo a importância das relações públicas como uma ferramenta de marketing à semelhança da publicidade tradicional, é a tendência recente das principais agências de publicidade comprando empresas de relações públicas globais ou estabelecendo serviços completos, serviços de divisão de relações públicas dentro de suas agências.

O que as relações públicas eficazes podem realizar
Os seguintes são alguns dos resultados positivos de um departamento de relações públicas bem sucedido:

• Atrair a atenção para uma empresa e aumentar sua visibilidade em um nicho de mercado competitivo
• Gerar interesse em e entusiasmo por bens e serviços de uma empresa
• Crie "buzz" quando uma empresa introduz novos produtos ou serviços - quando as pessoas começam a falar sobre o negócio, o boca a boca pode servir como a forma ideal de publicidade.
• Melhorar a credibilidade de uma empresa e polir sua imagem.
• Destruir uma crise se e quando ocorrer, minimizando seu potencial dano.

Public Relations and Publicity
Os eventos ou ocorrências de relações públicas da Newsworthy podem ser publicitários para uma empresa. Mas a mídia deve ser informada sobre o evento ou ocorrência. Isso geralmente é feito enviando um comunicado de imprensa ou um comunicado de imprensa (os termos são intercambiáveis) para a mídia na qual a informação se destina a aparecer.

Os eventos da Newsworthy podem incluir:

• A introdução de um novo produto ou serviço
• Promoção ou aposentadoria de um executivo
• A abertura ou fechamento de uma fábrica ou ponto de venda a retalho
• A aquisição ou venda de subsidiárias ou novas empresas
• Patrocínio da empresa - na totalidade ou em parte - de um evento de caridade ou fundador de fundos
• Financiamento de bolsas de estudo universitárias ou universitárias
• Demonstrações de produtos novos e complexos (por exemplo, telefones com novas aplicações)
• Serviços gratuitos para idosos, crianças, veteranos ou qualquer grupo especial de pessoas, para criar tráfego e apresentar potenciais clientes a uma empresa
• Concursos relacionados a um negócio específico
• Eventos especiais vinculados a um negócio específico (por exemplo, um livro A loja pode hospedar uma leitura pública por um célebre autor com um novo livro)

Seja qual for o negócio, pode haver algum caminho para atrair a atenção da mídia para a empresa através de um esforço inovador de relações públicas. (Para obter dicas sobre como criar uma empresa bem sucedida, leia 9 Dicas para crescer um negócio bem sucedido .)

O que não obterá publicidade
Os eventos de vendas não são iniciativas de relações públicas e não são provável que a exposição da mídia.

Não importa como os eventos de vendas são promovidos - vendas de liquidação, vendas de incêndio, vendas de falências, vendas perdidas, vendas, etc, são melhor divulgadas através da publicidade, porque os editores não, na maioria dos casos, consideram estas como notícias .

Redigir o comunicado de imprensa e entrar em contato com a mídia
O comunicado de imprensa descrevendo o evento de relações públicas planejado pode ser escrito internamente por um funcionário regular de uma empresa, ou um consultor ou agência de relações públicas pode ser contratado para fornecer isso serviço.

Se o comunicado de imprensa for escrito por um consultor ou agência externa de relações públicas, as propostas de preço competitivo podem ser solicitadas por várias fontes. Existem várias vantagens em contratar um consultor ou agência externa para lidar com o comunicado de imprensa.

• O lançamento será escrito por um escritor profissional e conterá todos os fatos relevantes, apresentados sucintamente, sem erros ortográficos, e serão grammaticamente corretos - refletindo bem no negócio e envolvendo a atenção e o interesse do destinatário.
• Os consultores de relações públicas profissionais e os executivos da conta da agência também geralmente contêm contatos na mídia e saberão onde enviar o lançamento.

Uma vez que o lançamento está escrito, determine antecipadamente onde deve ser enviado. Telefone os meios de comunicação direcionados e receba o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone do editor para quem a história será enviada.Uma história relacionada a negócios - uma promoção executiva, a introdução de um novo produto, a abertura de uma nova loja ou qualquer ocorrência semelhante relacionada a negócios - devem ser enviadas ao editor comercial.

Uma história não relacionada com o negócio, como o patrocínio de um evento de caridade ou um concurso, deve ser enviada ao editor da cidade ou ao editor de recursos. Existem editores com funções semelhantes em todas as mídias, incluindo sites da internet. Os lançamentos devem ser enviados, através do Serviço Postal dos Estados Unidos e ou via e-mail como um backup, de acordo com os critérios mencionados acima.

Gerenciamento de crises
Às vezes, as coisas dão errado para uma empresa. Problemas sérios, como um recall de produto, um processo de lei de responsabilidade do produto, greves, paradas do governo ou falências podem prejudicar a imagem da empresa afetada.

Especialistas em relações públicas que lidam com problemas como estes - também são chamados de gerentes de crise - aconselhe o seguinte:

• Dirija-se aos meios de comunicação e ao público o mais rápido possível. Não mate os fatos. A divulgação mais longa está atrasada, mais danos são feitos para a imagem da empresa.
• O porta-voz da empresa deve lidar com a mídia e o público com total sinceridade. A mídia eventualmente revelará quaisquer distorções ou omissões da verdade - esse é o trabalho delas.
• Não esconda nenhum dos fatos. A mídia acabará descobrindo algo escondido - esse também é seu trabalho.
• Conservar conselheiros jurídicos competentes, se necessário.

Conclusão
As empresas que entendem os princípios das relações públicas e as empregam regularmente podem gozar de uma vantagem competitiva em relação aos rivais que não são de conhecimento público. Entre os resultados benéficos das relações públicas estratégicas, destacam-se o aumento das vendas, o aumento do tráfego de clientes, um "zumbido" contínuo ou uma empresa que é freqüentemente mencionada positivamente na mídia e uma imagem brilhantemente brilhante aos olhos de seus clientes e potenciais clientes.

Existem muitos aspectos adicionais, complexidades e sutilezas das relações públicas. Este artigo é apenas uma introdução à arte e artesanato de relações públicas e muito útil material adicional está amplamente disponível. (Para ler mais, confira Pequenas empresas: é tudo sobre relacionamentos .)