O setor de varejo é ferozmente competitivo. Centros comerciais, lojas de departamentos e cadeias de big box lutaram pelos negócios americanos antes que a internet começasse a representar uma séria ameaça. Quando a Amazon Inc. (AMZN AMZNAmazon. Com Inc1, 123. 17 + 0. 22% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) foi fundada em 1994, as pessoas não poderiam ter previsto que ele agitar a indústria e fazer com que grandes varejistas baixem ou fechem.

História das duas empresas

Best Buy Co. Inc. (BBY BBYBest Comprar Co Inc55. 13-2. 23% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) foi inaugurado pela primeira vez sob o nome de "Som da Música" em 1966. Nos próximos 40 anos, tornou-se a Forbes Company of the Year até 2004. Nos anos 00, a Amazon começou a fazer parte do mercado da Best Buy como Os clientes da Amazon puderam encomendar a partir de sua própria casa, as 24 horas do dia e seus produtos entregues dentro de alguns dias.

Como a Amazon não tinha tanta vantagem como a Best Buy e automatizou muitos dos seus processos, os preços eram mais baixos na Amazon do que o que os revendedores off-line poderiam oferecer. Além disso, por causa da legislação fiscal na época, os clientes que viviam em estados que não possuíam um armazém da Amazon não estavam sujeitos ao imposto sobre vendas. Pedidos convenientes, preços mais baixos e nenhum imposto sobre vendas? Parece uma ótima maneira de conseguir clientes! A receita da Amazon cresceu de US $ 6. 9 bilhões em 2004 para pouco menos de US $ 89 bilhões neste ano. (Para mais, veja: O Amazon Prime ainda é o melhor negócio no Tech? )

Renovar o azul

Até 2012, a Best Buy percebeu que tinha um grande problema nas mãos. O Natal de 2011 tinha visto a empresa incapaz de cumprir um enorme volume de sexta-feira negra e pedidos de temporada de férias que só admitia alguns dias antes do feriado. No outono de 2012, a equipe de gerenciamento da Best Buy implementou o Renew Blue: um plano para aumentar a receita e diminuir as despesas.

Hoje, dois anos e meio no plano, o Renew Blue parece que está funcionando. A empresa começou a combinar preços encontrados on-line e aumentando o estoque da loja. Ao aumentar o estoque da loja, a Best Buy pode garantir que os clientes possam comprar os produtos que desejam imediatamente (seja na loja ou on-line com pick up na loja). Ao enviar certos itens diretamente da loja para o cliente, a Best Buy é capaz de reduzir os prazos de envio.

Na frente de economia de custos, a Best Buy fechou algumas de suas grandes lojas e abriu lojas móveis autônomas. No Canadá, a marca Future Shop foi fechada e apenas metade das lojas serão convertidas em lojas Best Buy. Além disso, a Best Buy começou a implementar um conceito de loja-dentro-a-loja onde aluga espaço de varejo a fabricantes como Samsung e Microsoft Inc.(MFST MFSTMedifirst Solutions Inc0. 00-7. 69% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ). (Para mais, veja: Existe um futuro para a melhor compra? )

O resultado da renovação do azul

No relatório anual de 2014, a Best Buy informou que as vendas on-line aumentaram de 7% para 9 8% da receita americana, devido em parte à opção de transporte mais rápido e ao site mais fácil de usar. A empresa também reduziu as despesas em US $ 1 bilhão e a segunda fase do plano visa reduzir os custos em mais US $ 400 milhões.

Um problema importante para a Best Buy e outras lojas de tijolos e argamassa é o showroom. Showrooming é quando os clientes vão entrar em uma loja, fazer perguntas, olhar para a mercadoria e depois comprar um produto online por um preço mais baixo. No futuro, as pessoas racionais continuarão a fazer isso - não há como forçar as pessoas a comprar produtos e nenhum incentivo para que os consumidores não exibam showroom. Com a correspondência de preços, a Best Buy espera reduzir as ocorrências de vendas de exposições e capturas que, de outra forma, teria ido para a Amazon.

A linha inferior

O futuro real da Best Buy está no setor de serviços. A equipe conhecedora e fornecendo o serviço Geek Squad é um fator diferenciador que a Best Buy deve explorar para se manter rentável no futuro. A Amazon tem os recursos ea vontade do investidor de operar em prejuízo a cada trimestre para ganhar participação no mercado. Best Buy, infelizmente, não tem essa opção.