Pode soar como algo de um filme de ficção científica, mas IBM (NYSE: IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 58-1. 15% > Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) O sistema de computação cognitiva Watson - às vezes referido como inteligência artificial (AI) - está assumindo mais um novo papel: o operador de suporte de TI.

O novo serviço de suporte ao local de trabalho com o Watson visa "transformar a forma como o serviço e o suporte são fornecidos integrando os serviços de helpdesk da IBM com analítica e as capacidades cognitivas da Watson, aprendendo com o comportamento dos usuários e melhorando ao longo do tempo". > Ao invocar o serviço de suporte de TI, aqueles que precisam de assistência realmente falarão com o Watson. Como se conversar diretamente com uma máquina de AI não é estranho o suficiente, de acordo com a IBM, o Watson realmente irá adaptar suas respostas ao que ele percebe como o nível de conhecimento de TI de um chamador.

Por exemplo, se um guru de TI chama, as respostas da Watson incluirão o jargão do setor, ele assumirá que o chamador entenderá. Para aqueles que reconhece como neófitas tecnológicas, a Watson responderá as perguntas de forma mais simples e de forma mais informal.

Claro, Watson não saberá a resposta para

todas as perguntas de

do chamador; Quando não, ele irá transferir a chamada para uma pessoa. No entanto, a IBM observa que o sistema AI "entende e aprende de praticamente todas as interações e propõe novas possibilidades ao aplicar esta aprendizagem para identificar objetivamente as respostas ou ações mais prováveis ​​para resolver problemas de usuários". Em outras palavras, fica progressivamente mais inteligente e está disponível 24 horas por dia.

10 ações que gostamos melhor do que a IBM

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* Retorno do conselheiro de ações a partir de 3 de abril de 2017 Tim Brugger não tem posição em nenhum estoque mencionado.