A tecnologia continua a inovar, e os negócios estão evoluindo com ela. Como as empresas e os indivíduos são capazes de interagir globalmente para conduzir negócios, as bases do cliente cresceram muito expansivas e complexas para ser facilmente gerenciadas com um papel Rolodex. No entanto, com o desenvolvimento de sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), as empresas podem efetivamente gerenciar interações com clientes atuais e futuros.

Sistemas de CRM sofisticados não só gerenciam informações de conta e contato, mas seguem e procuram vendas em uma localização central. Em particular, os departamentos de vendas e marketing se beneficiaram mais com os sistemas de CRM integrados. Muitas empresas oferecem serviços de CRM, incluindo Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 27-0. 24% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50. 49 + 0. 18% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114. 22-0. 67% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) e Salesforce (CRM CRMSalesforce. Com Inc102. 72 + 0. 29% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ). Em particular, a Salesforce continua a ser o líder da indústria em sistemas de CRM e soluções de clientes. Principalmente utilizado na nuvem, a Salesforce oferece aos clientes a capacidade de integrar relatórios, controles de processo e visibilidade de projetos em andamento.

Customer Relationship Management

Antes do acesso generalizado aos sistemas de CRM, as empresas registraram e receberam informações através de vários canais. O acesso generalizado aos sistemas de CRM permitiu que as empresas organizassem informações, incluindo vendas, contas e informações de contato em uma localização central. Em particular, esses sistemas facilitam o compartilhamento de informações em várias equipes em uma organização.

Notavelmente, os departamentos de vendas e marketing utilizam uma série de recursos oferecidos através da maioria das plataformas de CRM. Em 2013, o software mundial de gerenciamento de relacionamento com clientes totalizou US $ 20. 4 bilhões em receita. Líderes na indústria incluem Salesforce, SAP, Oracle e Microsoft. À medida que a concorrência continua a se intensificar, a crescente sofisticação do software de CRM diferencia plataformas entre si.

O mercado contém vários tipos de sistemas de CRM, incluindo Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) e plataformas de redes sociais. Em particular, as plataformas SaaS representam a maior parcela dos sistemas de CRM, representando mais de 41% de todas as receitas de CRM. O software como serviço é um meio de entregar aplicativos pela Internet. Comumente referido como computação em nuvem, o SaaS ignora a instalação e atualização de software. Em particular, o Salesforce fornece sistemas de SaaS e PaaS CRM para empresas.

Salesforce

O foco da indústria de CRM é fornecer processos contínuos dentro de uma empresa.Antes dos sistemas de CRM, como o Salesforce, a informação centralizada exigia uma extensa entrada de dados. No entanto, a utilização da Salesforce nos departamentos de uma empresa permite a circulação de informações acessível. Além do controle de processos, a Salesforce é uma valiosa ferramenta que fornece visibilidade, rastreamento, relatórios e várias métricas quantificáveis ​​que permitem que as empresas atinjam os objetivos estratégicos mais efetivamente.

Como líder da indústria, o Salesforce é amplamente reconhecido para sistemas de CRM com mais de 100 000 empresas que usam seus serviços. Como um inovador comprovado, o Salesforce oferece novos recursos e recursos com atualizações contínuas. A combinação da Forceforce da Salesforce. com e AppExchange lideram o setor de SaaS CRM na integração de nuvem e personalização de software.

Características

Algumas das características mais populares da Salesforce incluem previsão de vendas, colaboração, gerenciamento de contatos e relatórios. A Salesforce afirma que a aplicação de seus sistemas de CRM pode aumentar a receita em 30%. Além disso, a Salesforce diz que o seu software aumenta a produtividade de vendas, pipeline, taxa de ganhos e precisão de previsão.

A utilização de um sistema de CRM pode acompanhar todas as atividades de vendas, incluindo clientes passados ​​e futuros. Esta informação fornece informações para que as empresas atuem em clientes potenciais superiores.

Em indústrias com foco no cliente, os sistemas de CRM fornecem informações sobre a informação e as decisões dos clientes. Informações como mídia social, e-mails e dados do cliente podem ajudar as empresas a entender as necessidades dos clientes e alavancar as vendas em potencial.

Não só um CRM pode ser utilizado com grandes empresas, mas as pequenas empresas podem se beneficiar com o associado do Salesforce com software de contabilidade. A Salesforce afirma que aumentará as vendas em até 29%, a produtividade de vendas em até 34% ea precisão de previsão em 42%.

Limitações

Como todos os softwares e aplicativos, a Salesforce tem suas vantagens e desvantagens. Executivos de alto nível tendem a estar altamente separados dos dados dentro da plataforma de CRM. Contrariamente à missão de aumentar a eficiência, uma plataforma complicada causa uma desconexão com os usuários.

Notavelmente, o Salesforce envolve uma grande quantidade de treinamento. Além disso, o processo de relatório pode ser difícil para usuários novatos e experientes. Os kits de ferramentas de personalização para relatórios podem ser muito técnicos para serem usados ​​por administradores experientes.

No entanto, como ferramenta, o Salesforce é tão poderoso quanto os indivíduos que o utilizam. Quando os componentes do processo não funcionam sem problemas, o valor potencial associado ao Salesforce não pode ser realizado. Como resultado, a maior limitação da Salesforce não é necessariamente a complexidade da própria plataforma, mas a vontade de uma organização para aprender e integrá-la totalmente em suas operações.

A linha inferior

À medida que as operações da empresa continuam se tornando mais complicadas, um processo claro e compreensível pode ajudar a aumentar a produtividade e as vendas. O desenvolvimento dos sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) auxilia na implementação de processos executáveis ​​para todos os departamentos de uma empresa, incluindo vendas, marketing e finanças.

O uso de um sistema de CRM dentro de uma empresa prevê aumento de vendas e crescimento de receita como resultado de rastreamento, geração de relatórios e visibilidade de processos mais eficientes. A visibilidade aumentada suporta o acompanhamento das empresas de processos de ponta a ponta, desde o início de um projeto até a conclusão. Como resultado, as empresas podem seguir rastreando e denunciando as vendas concluídas e futuras.

Os líderes da indústria no gerenciamento de relacionamento com clientes incluem Salesforce, Microsoft, SAP e Oracle. Entre as empresas de CRM, a Salesforce continua a fornecer a maior parcela de sistemas. Predominantemente conhecido pelos sistemas de CRM, o Salesforce oferece uma ampla gama de plataformas personalizáveis ​​de software para pacotes baseados em nuvem.