A indústria hoteleira é um setor da indústria de serviços. Em particular, a hospitalidade engloba alimentos e bebidas, acomodações e viagens e turismo.

Normalmente, durante as crescentes economias, as três indústrias acima mencionadas prosperam. Por outro lado, durante as recessões econômicas, a indústria hoteleira é a primeira a ser afetada. O melhor jantar, o hotel e a viagem para o indivíduo médio são considerados compras discricionárias que podem ser reduzidas para economizar dinheiro. No entanto, devido às rápidas inovações tecnológicas e à imensa quantidade de informações disponibilizadas, os consumidores não precisam mais renunciar a novas experiências devido a recessões econômicas.

As empresas de serviços baseadas na Web oferecem aos consumidores cupons, descontos e comparações de preços para permitir que os indivíduos paguem o preço mais baixo. Em particular, as marcas de viagens on-line, como a Expedia (EXPE EXPEExpedia Inc119. 61-2. 74% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) e Priceline (PCLN PCLNThe Priceline Group Inc1, 645. 72-13. 52% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) oferecem aos consumidores uma gama completa de serviços de viagem, incluindo acomodações de hotel, vôos e aluguel de carros a um preço com desconto. Devido a acordos contratuais com a maioria das marcas hoteleiras, a Expedia e a Priceline têm a capacidade de oferecer reservas com desconto para seus usuários. Antes da aquisição da Hotwire pela Expedia, a Priceline se diferenciou da concorrência, oferecendo seu serviço "Nome Seu Próprio Preço". Com preços opacos e modelos de leilão, os serviços de viagens podem oferecer tarifas com desconto para reservas de hotel. (Para mais, veja: Sites que economizam dinheiro em quartos de hotel .)

Estrutura de preços opacos

Em um modelo de precificação opaco, as características do produto ou serviço estão escondidas do consumidor até a conclusão da transação. Os preços opacos tornaram-se populares porque permitem que as empresas se envolvam em discriminação de preços e vendam o excesso de estoque a um preço com descontos elevados. Embora não seja um processo totalmente transparente, os clientes têm entrada em que reserva de hotel eles receberão. Com a maioria dos clientes de canais opacos, especifique a classificação de estrelas que eles exigem e a localização geral do hotel na cidade que visitarão.

O nível de transparência entre os canais opacos pode variar. Algumas empresas de viagem oferecem oportunidades de cancelamento, avaliações geradas pelos usuários e uma lista de amenidades oferecidas pelo hotel opaco. Com as vendas de viagens on-line agora ultrapassam as offline, a concorrência para clientes entre hotéis e empresas com base em viagens aumentou. Em um esforço para ganhar uma vantagem, uma empresa deve prejudicar o preço do concorrente.

Priceline's "Nome do seu próprio preço"

Como empresa líder na indústria de viagens, a Priceline se diferencia dos concorrentes através do seu serviço "Nome do seu próprio preço".Como um canal de leilão popular, a estratégia de preços da Priceline permite que os consumidores especifiquem sua vontade de pagar determinados bens e serviços. Na economia, a vontade de pagar é o valor máximo que um consumidor sacrificará para adquirir bens ou serviços. O preço pelo qual uma transação é concluída é o ponto entre a disposição do consumidor de pagar e a disposição do fornecedor de aceitar.

Fornecedores de hotéis "Nome Seu Próprio Preço" são opacos até a transação estar completa. Enquanto as marcas hoteleiras não são claras, os consumidores fornecem informações sobre classificações de estrelas e a região do hotel onde eles querem uma reserva. Ao contrário de outros serviços, as transações concluídas via "Nome do seu próprio preço" não são reembolsáveis. Os canais opacos, como este, segmentam o mercado em dois grupos de consumidores: consumidores que estão dispostos a pagar o preço total por um processo flexível e transparente e aqueles que procuram preços com desconto.

Expedia

No seu centro, o serviço da Expedia como uma empresa baseada em viagens não fornece aos consumidores um processo de preços de leilão. No entanto, com a aquisição da Hotwire, a marca da Expedia fornece um canal de preços opaco. O Hotwire fornece um serviço similar ao "Nome do seu próprio preço" da Priceline, na medida em que os consumidores não sabem com antecedência que hotel aceitará seu pedido de reserva em sua oferta de preço. Por outro lado, o Hotwire não funciona como um processo de leilão. Os consumidores não podem especificar um hotel desejado, mas sim classificações de estrelas de entrada e localização geral de visitas. O Hotwire fornece o menor preço disponível com a opção para os consumidores aceitar ou rejeitar. Ao contrário da Priceline, o serviço da Hotwire fornece informações relevantes, como comentários gerados pelo usuário e lista de amenidades fornecidas pelo fornecedor do hotel.

Prós

Os benefícios para os hotéis de utilizar preços opacos são claros: os hotéis podem preencher reservas para os seus quartos não vendidos. Para evitar o inventário de viagens acumulado, os compradores recebem uma fonte de vendas de viagens. Enquanto os quartos vendidos através de um canal opaco são altamente descontados, os hotéis obtêm receita quando as transações são concluídas. Devido a um processo não reembolsável, os fornecedores não estão sujeitos a cancelamentos e reembolsos. Da mesma forma, os consumidores se beneficiam desse processo, pois sua vontade de pagar é atendida diretamente por serviços como "Nome seu próprio preço". "Como resultado, os viajantes não sacrificam gastos adicionais em acomodações.

Contras

Infelizmente, existem várias desvantagens para consumidores e fornecedores que utilizam serviços de leilão e canais de preços opacos. Idealmente, um fornecedor de hotel pode reservar reservas para consumidores dispostos a pagar o preço total de varejo. Quando isso não é possível, os fornecedores de hotéis devem estar dispostos a aceitar abaixo do valor de mercado de seu produto. Da mesma forma, existem desvantagens aparentes para o consumidor. Os viajantes que utilizam serviços neste espaço estão sujeitos a uma falta de transparência. Os consumidores não são capazes de discriminar pela marca do hotel. Além disso, a maioria dos serviços não oferece flexibilidade de cancelamentos ou reservas de reescalonamento.

A linha inferior

A tecnologia digital deu aos consumidores a oportunidade de comparar preços entre indústrias e fornecedores. Para que as empresas permaneçam competitivas dentro do espaço digital, os preços devem permanecer abaixo do valor de mercado.

Para minimizar os concorrentes no espaço online, preços opacos e noites de leilão forneceram aos líderes da indústria hoteleira um meio para aumentar as reservas. O mecanismo de leilão do serviço "Nome Seu Próprio Preço" da Priceline permite que os consumidores especifiquem a vontade de pagar por uma reserva de hotel. Operando em um espaço similar, o Hotwire fornece um modelo de precificação opaco que os consumidores recebem o preço mais baixo para uma reserva. Com a empresa Priceline e Hotwire, os viajantes desconhecem muitos dos detalhes de sua reserva, incluindo a marca e a localização do hotel.

À medida que a tecnologia continua a inovar rapidamente, as empresas também devem continuar a desenvolver novas estruturas de preços para minimizar os concorrentes em sua indústria.