O limite de responsabilidade atual para bagagem perdida ou atrasada é de US $ 3 500 por passageiro para viagens domésticas, de acordo com o Transporte. gov. Mas e as taxas de bagagem que você pagou para verificar que bagagem perdida ou atrasada? Bem, essa é outra história.

Uma companhia aérea pode ser gentil o suficiente para reembolsar suas taxas de bagagem, mas não é obrigado a fazê-lo. Na verdade, enquanto as companhias aéreas mencionam especificamente seus limites de responsabilidade para as bagagens perdidas, danificadas, atrasadas ou roubadas em seu contrato de transporte, as informações sobre as taxas de bagagem podem ser encontradas.

Se você tem a sorte de voar em uma das companhias aéreas que renuncia a essas taxas como cortesia, é menos uma coisa com a qual você precisa se preocupar. Em contrapartida, se não houver uma política específica sobre as taxas de bagagem reembolsáveis, você terá que fazer um pouco mais de trabalho. No entanto, isso não significa necessariamente que você não deve solicitar um reembolso.

Por que a resistência?

Isso é para você refletir, mas pode ser relacionado à enorme quantidade de receita que as companhias aéreas cobram em taxas de bagagem a cada ano. Em 2016, a Delta superou as paradas, arrecadando mais de US $ 650 milhões, de acordo com o Departamento de Transportes dos Estados Unidos. A indústria global coletou cerca de US $ 3 bilhões, acrescenta o artigo. Ironicamente, apenas algumas companhias aéreas estão automaticamente dispostas a emitir um reembolso sobre as taxas de bagagem por bagagem incorreta, apesar de suas reivindicações ter os melhores interesses de seus clientes no coração.

Políticas de Reembolso de Taxas de Bagagem por Companhia Aérea

Além do limite de responsabilidade padrão de $ 3, 500, aqui é como cada uma das principais companhias aéreas lida com reivindicações de bagagem perdida ou atrasada:

• Alaska Companhias aéreas - Felizmente, o Alasca é uma das poucas companhias aéreas que automaticamente enviará um reembolso aos seus passageiros por bagagem atrasada. Na verdade, a companhia aérea está tão empenhada em enviá-lo no seu caminho da maneira mais rápida possível que tenha uma garantia de bagagem de 20 minutos, ou você receberá um código de desconto de US $ 25, o que equivale à taxa padrão para o seu primeiro Bolsa. Para receber seu código de desconto, você deve arquivar um relatório com o agente de atendimento ao cliente no Baggage Service Office no seu aeroporto de chegada dentro de duas horas. Se a sua bagagem não chegar com o seu voo, você tem 24 horas ou sete dias para apresentar um pedido de voos domésticos e internacionais, respectivamente.
• Allegiant Air - As taxas de bagagem não são reembolsáveis ​​automaticamente quando você voa Allegiant. No entanto, você pode se qualificar para algum tipo de reembolso se você apresentar um pedido no prazo de quatro horas após a chegada ao aeroporto ou por e-mail no prazo de 24 horas.
• American Airlines - O americano considera os pedidos de reembolso de necessidades compradas pelos passageiros como resultado de bagagem perdida ou atrasada se um pedido for arquivado no prazo de 45 dias após a chegada.Um pedido especial deve ser feito para que as taxas de bagagem sejam devolvidas.
• Delta Airlines - Semelhante a Alaska Airlines, a Delta também emite um desconto para bagagem se você não receber sua bolsa dentro de 12 horas. O desconto é na forma de um voucher de viagem eletrônico avaliado em US $ 25 ou US $ 50. Você também pode se qualificar para um subsídio de reembolso de $ 50 nos primeiros cinco dias em que a sua bolsa está faltando para cobrir despesas razoáveis.
• Frontier Airlines - A Frontier considera reivindicações de bagagem perdida e atrasada se forem arquivadas dentro de quatro horas após a chegada ao Serviço de Bagagem ou on-line. As taxas de bagagem não são reembolsadas automaticamente.
• Hawaiian Airlines - Não há reembolsos sobre as taxas de bagagem da Hawaiian Airlines, mas você pode apresentar uma reclamação para ser reembolsado por despesas razoáveis ​​incorridas devido à bagagem incorreta.
• JetBlue - As reivindicações para JetBlue também devem ser feitas dentro de quatro horas da chegada, com um membro da tripulação JetBlue ou o Serviço de Bagagem JetBlue. No entanto, você terá que negociar um reembolso por suas taxas de bagagem.
• Southwest Airlines - O Sudoeste não emite automaticamente reembolsos de taxas de bagagem, mas você pode apresentar uma reclamação no Southwest Airlines Baggage Service Office dentro de quatro horas da chegada para sua bagagem.
• Spirit Airlines - Spirit solicita que todas as reivindicações de bagagem perdida e atrasada sejam arquivadas no aeroporto dentro de quatro horas após a sua chegada, mas você terá que fazer um pedido especial para receber as taxas de bagagem devolveu.
• United Airlines - Você pode visitar o Serviço de Bagagem no United Airlines na chegada ou ligue para 1-800-335-2247 dentro das 24 horas da chegada para apresentar uma reclamação. No entanto, as taxas de bagagem não são reembolsáveis ​​automaticamente.
• Virgin America - Os passageiros que voam Virgin America que atrasaram a bagagem são oferecidos um kit de higiene pessoal. E se a sua bagagem for perdida após 30 dias, a companhia aérea irá reembolsar suas taxas de bagagem.

Posso contestar as taxas com o meu fornecedor de cartão de crédito?

Esta parece ser a coisa mais inteligente se a sua bagagem não chegar com o seu voo e a companhia aérea se recusar a emitir um reembolso pelas taxas de bagagem. Infelizmente, a disputa destas taxas nem sempre é uma caminhada no parque, especialmente se a companhia aérea tiver um acordo com o emissor do cartão de crédito que proíba essa prática.

No caso da American Express, a porta-voz Molly Faust disse ao New York Times que a empresa não tem muita flexibilidade, dado que as companhias aéreas estabeleceram as taxas em primeiro lugar. No chamado contrato de transporte, as companhias aéreas podem declarar inúmeras taxas não reembolsáveis. Então, se você apresentar uma disputa, existe uma forte possibilidade de as companhias aéreas lutarem contra ela. No entanto, "porta-vozes da Capital One, JPMorgan Chase e Citibank, disseram que permitiram disputas de tarifas aéreas", acrescenta o artigo.

A linha inferior

Enquanto você não pode receber automaticamente um reembolso das taxas de bagagem se a sua bagagem for adiada ou perdida, existem outras ações que você pode tomar para ser compensado pelo inconveniente.Para começar, você pode ligar para a companhia aérea e solicitar um reembolso. Se não se mexer, disputa as cobranças com o fornecedor do seu cartão de crédito ou deposite uma reclamação com a companhia aérea para ser compensada por quaisquer despesas incorridas como resultado da manipulação incorreta da sua bagagem. E se tudo mais falhar, apresentar uma queixa do consumidor com o Departamento de Transporte é sempre uma opção. (Para mais, veja Taxas da companhia aérea: o Congresso os restringirá? e Por que a maioria dos ingressos de avião não é reembolsável? )