Ao investir no setor de banca de varejo, há uma métrica útil a seguir que não pode ser encontrada em qualquer lista de indicadores fundamentais: satisfação do cliente. J. D. Power and Associates realiza anualmente o seu Estudo de Satisfação de Bancos de Vendas da U. S. para investigar a satisfação dos clientes com suas principais instituições financeiras, avaliando o impacto dessa satisfação na fidelização e retenção de clientes.

O estudo centra-se em 100 bancos em todo os Estados Unidos. É publicado em ondas trimestrais, com a quarta onda lançada em abril. Os resultados são discriminados por 11 regiões geográficas: Califórnia, Flórida, Centro-Atlântico, Centro-Oeste, Nova Inglaterra, Norte Central, Noroeste, Sul Central, Sudeste, Sudoeste e Texas.

Como cada banco recebeu uma pontuação para cada região geográfica onde realizou negócios, bancos com pontuações de um pequeno número de regiões pareciam ter uma vantagem, superando bancos operando em cinco ou mais regiões. A pontuação de cada banco foi baseada na satisfação do cliente por seis fatores: informações da conta, taxas, instalações, resolução de problemas, atividades de canal e ofertas de produtos. As atividades do canal incluem seis sub-fatores: call center, branch, ATM, resposta de voz interativa (IVR), celular e site. A satisfação do cliente é medida em uma escala de 1 000 pontos.

Huntington Bancshares Inc.

Com sede em Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0. 47% Criado com o Highstock 4 . 2. 6 ) faz negócios como Huntington National Bank. Com pontuações de apenas duas das regiões geográficas, Huntington teve a média mais alta, tornando-se um dos melhores bancos da América. Sua pontuação média de 822 resultou dos 814 pontos obtidos na região do Atlântico Médio e dos 830 pontos obtidos na região Norte Central.

O Banco Toronto Dominion

Banco TD é membro do Grupo TD Bank e é uma subsidiária do The Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD TD The Toronto-Dominion Bank57. 46+ 0. 07% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ). O Banco TD obteve uma pontuação média de 814, resultante de pontuações em quatro regiões geográficas, variando de 798 a 837.

PNC Financial Services Group Inc.

PNC Financial Services Group Inc. (NYSE: PNC ) > PNCPNC Financial Services Group Inc138. 91 + 0. 20% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) tem estado no mercado há mais de 160 anos. A PNC possui aproximadamente 25% da BlackRock Inc. (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478. 45-0. 14% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), que gerencia a linha iShares de negociação cambial fundos (ETFs). PNC obteve uma pontuação média de 811 no J.D. Pesquisa de energia, com base em pontuações variando de 795 a 844, em seis regiões geográficas. Regions Financial Corp.

Regions Financial Corp. (NYSE: RF

RFRegions Financial Corp15. 83 + 0. 13% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), com sede em Birmingham , Alabama, foi formado em 1971 como First Alabama Bancshares. Em 2004, as Regiões se uniram com o Union Planters Bank baseado em Memphis. As regiões obtiveram uma pontuação média de 804 na pesquisa de J. D. Power, resultante de pontuações em quatro regiões geográficas, variando de 784 a 823. U. S. Bancorp

US Bancorp (NYSE: USB

USBUS Bancorp54. 49-0. 29% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) é a empresa-mãe do US Bank National Associação, o quinto maior banco comercial dos Estados Unidos. Sua pontuação média de 803. 8 resultou de pontuações em seis regiões geográficas, variando de 793 a 815. Capital One Financial Corp.

Capital One Bank (EUA), com sede na Virgínia, é uma subsidiária integral da Capital One Financial Corp. (NYSE: COF

COFCapital One Financial Corp91. 72 + 0. 13% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ). A pontuação média da Capital One de 800 resultou de escores variando de 796 a 810 em três regiões geográficas. SunTrust Banks Inc.

SunTrust Banks, com sede em Atlanta, Inc. (NYSE: STI

STISuntrust Banks Inc60. 08-0. 53% Criado com Highstock 4. 2. 6 ) conduz seu negócio de banca de varejo em seu segmento de banca de consumo e gerenciamento de riqueza privada. A SunTrust obteve uma pontuação média de 798. 7, com base em pontuações em quatro regiões geográficas, variando de 786 a 816. JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank é o negócio de bancos comerciais e de consumo dos EUA de JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM

JPMJPMorgan Chase & Co100. 90-0. 50% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ). A Chase obteve uma pontuação média de 797. 7, resultante de pontuações em todas as 11 regiões geográficas, variando de 762 a 824. O único outro banco com presença em todas as 11 regiões, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank de America Corp27. 67-0. 54% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), não marcou o alto o suficiente para atingir o top 10 na pesquisa do JD Power. Wells Fargo & Co.

San Francisco Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC

WFCWells Fargo & Co56. 19-0. 28% Criado com o Highstock 4. 2. 6 < ) foi classificado como o melhor banco nos Estados Unidos para 2016 pela revista Global Finance. A pontuação média de Wells Fargo de 794 na pesquisa da JD Power resultou de pontuações em 10 regiões geográficas, variando de 769 a 813. BB & T Corp. baseadas na Carolina do Norte, BB & T Corp. (NYSE: BBT

BBTBB & T Corp49. 39-0. 30%

Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) é uma empresa holding de serviços financeiros, operando 25 grupos regionais de bancos comunitários, com cada grupo com um presidente regional. Sua pontuação média de 793. 8 resultou de escores variando de 782 a 826 em cinco regiões geográficas.