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O marketing desempenha um papel importante para uma empresa no setor de serviços públicos. Muitas pessoas não conseguem entender por que as empresas de serviços públicos gastam dinheiro em publicidade quando a maioria parece desfrutar de quase monopólios nas áreas onde realizam negócios. Quando um para a companhia elétrica local aparece na televisão, por exemplo, quase todos assistindo já são clientes - caso contrário, eles não poderiam ligar suas televisões. No entanto, o marketing é importante para as empresas do setor de serviços públicos pelas mesmas razões que é importante para empresas de outros setores: reconhecimento de marca e relações públicas. O reconhecimento da marca permite que eles vendam produtos complementares, bem como produtos desregulados que também podem ser parte de seus negócios, enquanto boas relações públicas ajudam durante negociações freqüentes com políticos em uma indústria fortemente regulamentada pelo governo.

Outra misbelief que muitas pessoas têm sobre empresas de serviços públicos é que eles apenas vendem os produtos nos quais eles têm um monopólio local, como eletricidade, água ou gás. No entanto, muitas dessas empresas também oferecem complementos, como dispositivos de purificação de água, instalações de lareiras a gás e compensações para reduzir as pegadas de carbono dos clientes. Embora os principais produtos de utilidade permaneçam fortemente regulamentados pelo governo, os produtos complementares foram desregulados em muitos estados. Portanto, as empresas de serviços públicos, como empresas privadas, incorrem em poucas ou nenhuma restrição sobre o quanto elas podem lucrar com esses serviços, e o governo tem pouco a dizer sobre o quanto eles podem cobrar. Ao comercializar e construir o patrimônio da marca, eles podem comandar mais dinheiro para complementos à medida que se tornam bem conhecidos e populares no mercado.

Relações públicas representa outro benefício que as empresas de serviços recebem do marketing. Conforme mencionado anteriormente, o core business de uma empresa de serviços públicos é fortemente regulamentado. O governo exerce muito controle sobre como uma empresa de serviços públicos opera e quanto pode cobrar. Muitas vezes, uma empresa do setor de serviços públicos deve solicitar o governo se quiser implementar uma alta tarifária. O governo exige documentação de que o aumento dos custos para levar seu produto ao mercado exige que a empresa cobre mais aos clientes. Antes de tomar uma decisão, o governo freqüentemente mede o sentimento público e convida os membros do público para uma reunião ou prefeitura onde eles são livres para opinar sobre a idéia de maiores taxas de eletricidade, água ou gás. É aqui que boas relações públicas através do marketing podem beneficiar a empresa de serviços públicos. Uma base de clientes que tem uma opinião elevada sobre o seu fornecedor de serviços é menos propensa a oferecer uma forte resistência a um aumento de tarifas, já que a caminhada é razoável e a base de clientes tem sido suficientemente educada com os motivos por trás disso.Uma campanha de marketing bem planejada pode gerar esta opinião pública positiva e fornecer aos clientes as informações necessárias por trás de qualquer aumento de preço.