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Objetivo (TGT) decidiu expandir-se para o norte em mercados canadenses em 2011. Até 2013, ele havia construído 133 lojas em várias cidades canadenses. No final de 2014, o poderoso conglomerado norte-americano ganhou US $ 5. 4 bilhões de write-down e fechou todas as suas operações canadenses. O CEO da Target, Brian Cornell, disse: "Simplificando, estávamos perdendo dinheiro todos os dias". Os motivos oferecidos por esta falha de alto perfil incluem seleção de localização fraca, planejamento de inventário ruim, uma campanha bem sucedida de preços baixos da Wal-Mart (WMT) e uma incapacidade de se adaptar a diferentes hábitos de compras canadenses.

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Zellers Chain and Location Error

Cerca de 120 locais da Target Canada foram incorporados na propriedade da agora remota cadeia de lojas Zellers. A decisão de usar os locais da Zellers, saudada como um movimento de gênio na época, resultou em Target experimentando um caso de vários bilhões de dólares de remorso de compradores.

Há uma razão pela qual os locais da Zellers chegaram com desconto. Muitos locais da Zellers estavam em centros comerciais degradados. A maioria era difícil de acessar e tinha espaço limitado. Os clientes canadenses, que estavam familiarizados com as lojas Target nos Estados Unidos, muitas vezes se queixavam do tamanho insensível do Target Canada.

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Inventário e espaços vazios

Nenhum revendedor quer mostrar aos seus clientes prateleiras vazias ou ofertas limitadas de produtos; Target Canadá conseguiu fazer as duas coisas. Muitos dos produtos que levaram os canadenses para o sul nas lojas American Target, como os refrigerantes Cherry Coke, ficaram conspicuosamente ausentes. Um artigo infame no The Journal aludiu a um corredor inteiro sendo preenchido com detergente Tide quando não havia outro inventário para usar. Lojas como o Target e o Wal-Mart prosperam ao oferecer dezenas de milhares de distorções diferentes em todas as lojas. Para o Target Canada, o balcão único converteu-se em mais uma loja com um nome de alto perfil.

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Price Wars

O Wal-Mart não foi o único concorrente a reduzir os preços e entrar em uma guerra de preços quando a Target invadiu os mercados canadenses, mas certamente foi o maior e mais influente. Em 2011, a Wal-Mart vendeu com sucesso para os canadenses por quase duas décadas. Suas mais de 400 lojas estavam bem estabelecidas e geravam mais de US $ 20 bilhões canadenses (US $ 16,7 bilhões U. S.) por ano. Assim como a iteração americana original, o Wal-Mart Canada provou por que é o melhor guerreiro do preço lá fora. Na verdade, os preços da Target Canada eram mais altos do que as lojas American Target, pois a empresa tentou recuperar os custos de integração em mercados desconhecidos. A Target Canadá estava mal equipada e respondia lentamente aos preços baixos da Wal-Mart Canada. Sem a aparência normal da Red e o aspecto branco e os produtos de gama alta, a operação canadense não ofereceu aos clientes canadenses qualquer motivo para abandonar o seu famoso supermercado americano.

Canadian Shoppers

O presidente de operações do Target, Tony Fisher, apontou em 2013 que a empresa subestimou a diferença entre o consumismo canadense e americano. Especificamente, ele observou que os canadenses são menos propensos a abraçar modelos de balcão único. As publicações e depoimentos canadenses sugerem que o Target foi interpretado como altivo, excessivo e presuntivo em sua expectativa de suporte ao cliente canadense. Em outras palavras, a Target teve um problema de relações públicas. Essa reputação, combinada com ofertas ruins e locais ruim, condenou o destino de Target Canada.