O revendedor não gostaria de ser Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 79 + 0. 45% Criado com o Highstock 4. 2. 6 )? A Costco tem um cliente forte, funcionários leais e ganha dinheiro sem sequer vender um único produto. Tudo isso ao operar em nove países e ter lojas que são o mais distante de esteticamente agradável.

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0. 20% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) tem um multi - plano de bilhão para melhorar suas lojas americanas e está se aventurando no território da Costco, pagando aos seus funcionários salários mais altos e melhorando a experiência do cliente para recuperar seus clientes. No entanto, o Walmart, ou mesmo o Sam's Club para esse assunto, nunca será o Costco. (Para leitura relacionada, veja: Costco, Target ou Walmart: Qual é o melhor? )

Custos de pessoal

O Walmart está se movendo na direção certa com seu plano de aumentar os salários do pessoal para US $ 10 por hora até 2016. Aumentar os salários irá motivar os funcionários a serem mais produtivos e encorajar melhores candidatos a candidatar-se ao Walmart. Um salário base não é toda a história. Uma vez que o primeiro aumento salarial do Walmart entrou em vigor em fevereiro de 2014, surgiram relatórios de funcionários que os aumentos têm feito pouco para melhorar sua qualidade de vida. As histórias de salários mais altos, resultando em um número reduzido de horas e a falta de benefícios para funcionários para funcionários que não são de tempo integral são comuns na Internet.

Contraste que a maneira como Costco trata seus trabalhadores. O salário médio na Costco é de mais de US $ 20 por hora e a maioria dos funcionários é coberta pelo plano de benefícios da empresa. O robusto volume de negócios dos funcionários é mínimo e os funcionários são mais produtivos e promovidos a partir de dentro.

O Walmart tem mais de um milhão de funcionários mais na U. S. do que o Costco. O custo de aumentar o salário médio para qualquer lugar perto de US $ 20 e fornecer horas em tempo integral para quem quer e oferecer benefícios é muito economicamente arriscado para a empresa cujo preço da ação já caiu 30% desde que os aumentos salariais foram anunciados.

Preços baixos

Os preços baixos da Costco estão relacionados, em parte, ao processo de aquisição: o revendedor tem um número relativamente baixo de SKUs e só oferece uma marca de cada produto para garantir preços mais baixos de fornecedores. O revendedor compra a granel e tem apenas 474 lojas em todo o país, o que diminui os custos de envio.

O Walmart, porém, tem uma enorme rede de lojas que devem constantemente receber entregas e seus 6 mil caminhões de suprimentos entrecruzam a nação com milhões de milhas por ano. As economias de escala que o Walmart alcançou permitiram que ele oferecesse preços mais baixos do que seus concorrentes, mas não pode deixar seus preços ao nível de Costco devido ao modelo de negócios de assinatura da Costco.A razão pela qual a Costco pode reduzir suas margens para 10% é porque ganha dinheiro todos os dias através da venda de suas associações. (Para mais, veja: Quem são os principais concorrentes do Costco? )

Lealdade do cliente

Em vez de ter uma "corrida para o fundo" com a Costco sobre preços mais baixos e margens mais baixas, o Walmart está tentando Conheça seus clientes e obtenha o mesmo nível de fidelidade do cliente que a Costco tem. Com novos produtos, como uma passagem de transporte grátis em estilo da Amazon, opções de pick-up na loja, entrega em calçada e uma melhor experiência de loja na loja, o Walmart espera instilar lealdade em seus clientes. Com as compras no Walmart, os clientes mais convenientes e agradáveis ​​deveriam preferir a alternativa, certo?

A Costco, por outro lado, não está ficando atolada com o fornecimento de opções de conveniência de cópia para seus clientes; A administração da Costco promete preços baixos para seus membros. Novos membros retornam inicialmente porque eles têm que justificar o custo de seu caro cartão Costco, mas os clientes que renovam suas associações a uma incrível taxa de 91% fazem isso simplesmente porque Costco cumpre a sua promessa.

Os clientes são leais à Costco porque obtêm produtos de qualidade e bons preços. O Walmart está tentando ganhar lealdade ao cliente através de experimentos astutos, em vez de fornecer aos clientes o que eles realmente querem. (Para leitura relacionada, veja: Costco tem espaço para crescer suas margens? )

Pequena publicidade

O Walmart gasta uma incrível quantidade a cada ano em publicidade. Em contraste, quando foi a última vez que viu um comercial para o Costco? A Costco confia em promoções de mala direta para seus membros e em propaganda de boca-a-boca. Não há nenhum flyer semanal da Costco porque a Costco alcançou o que o Walmart estava fazendo há 20 anos: preços baixos todos os dias.

Em um esforço para reduzir custos e fornecer os preços mais baixos, o Walmart está tentando reduzir sua publicidade. Uma vez que melhore sua reputação como um lugar seguro, bem-vindo e barato para fazer compras, o Walmart também poderá confiar no anúncio de boca-a-boca.

A linha inferior

O Walmart está tentando recuperar clientes que está perdido para outros varejistas de produtos gerais e mercearias. Em seu último passo, o Walmart parece estar se movendo para o modelo de negócios da Costco: proporcionando salários mais altos para a equipe para conseguir melhores funcionários e melhorar seus negócios back-end para reduzir seus custos de suprimento. No entanto, o Walmart tenta, porém, nunca será o Costco devido à sua reputação, ao grande número de lojas e à sua insistência em cortar os cantos com os custos de pessoal.