Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) acaba de promover Tony Rogers como seu novo Diretor de Marketing, que também é a pessoa responsável para continuar a publicidade interessante que o Walmart tem feito este ano. Baseando-se menos nos orçamentos de vários bilhões de dólares e mais no boca a boca, o Walmart está usando uma variedade de métodos para conquistar seus clientes de seus concorrentes. Ao reduzir sua publicidade e alavancar seu aplicativo popular, o Walmart pode economizar dinheiro e ainda segmentar os clientes aos quais anuncia.

Palavra de boca

Você não pensaria que uma empresa que valesse quase US $ 200 bilhões dependesse da propaganda de boca-a-boca. Na verdade, o orçamento de publicidade da Walmart no período de 2013, 2014 e 2015 totalizou US $ 2 bilhões. No entanto, o Walmart conhece os tipos de efeitos que a reputação de uma empresa pode ter em sua linha de fundo. (Para informações relacionadas, veja: Uma Reputação ruim é um investimento ruim? )

O ano fiscal de 2016 foi um ano de mudanças imensas para o Walmart. Primeiro, a empresa anunciou que aumentaria o salário mínimo para US $ 10 / hora durante um período de dois anos. O aumento salarial e a dedicação à promoção de dentro garantem que o Walmart se torne um bom lugar para trabalhar. Acredita-se que os funcionários que estão mais felizes no trabalho irão oferecer um melhor serviço ao cliente e ter mais orgulho na aparência de suas lojas.

O anúncio de aumento salarial teve dois efeitos: primeiro, o anúncio foi viral. Nas semanas depois que o Walmart prometeu pagar um salário mais alto, seu nome estava em todos os lugares e o varejista falava constantemente. Mesmo agora, meses após o fato, o Walmart está recebendo atenção da mídia sempre que seus varejistas coletivos discutem um plano similar. Em 2016, quando os próximos aumentos acontecem, as pessoas vão mais uma vez falar sobre o Walmart e como a empresa lidera a mudança na forma como os varejistas tratam seus funcionários.

Em segundo lugar, ao ter seus funcionários cuidar melhor da loja e dos clientes, o Walmart espera se tornar um bom lugar para comprar. À medida que as pessoas tomam conhecimento, o boca a boca se espalhará e outros irão visitar o Walmart para ver as mudanças feitas. Espero que eles fiquem ao redor e sejam convertidos em clientes do Walmart.

A propaganda de boca a boca também foi proeminente na publicidade de férias Walmart em 2015. Com a esperança de ser viral, o Walmart exibiu comerciais com canções de Natal atraentes cantadas por um ator popular e prometeu doar dinheiro se os usuários carregassem um vídeo de si mesmos cantando uma música de Natal e usassem a hashtag # Sing2Salute. (Para mais, consulte: Como os anunciantes usam mídia social .)

Cortando o orçamento do anúncio

Enfrentado à crescente concorrência da Amazônia.com a Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), o Walmart não está gastando seu dinheiro aumentando suas campanhas publicitárias. Em vez disso, está diminuindo a escala. O Walmart está usando seu dinheiro em salários dos empregados, bem como idéias para conquistar seus clientes.

Um dos serviços caros que o Walmart tem, mas isso não é bem conhecido ou anunciado é a retirada da rua. Em certos mercados, os clientes podem encomendar on-line ou através do aplicativo Walmart e ter seus mantimentos e mercadorias entregues diretamente ao seu carro em espaços de estacionamento designados. O Walmart também introduziu um passe de transporte gratuito ilimitado e o preço combina quase tudo com o recurso de poupança do seu aplicativo Walmart.

A idéia por trás do corte do orçamento publicitário é economizar dinheiro. Ao cortar as despesas operacionais, o Walmart pode aumentar suas margens para os acionistas, e pode baixar os preços. Considerando que o Walmart está começando a perder a percepção dos clientes de ter o menor preço, esta é a área na qual o Walmart precisa se concentrar. O ponto de preço é o fator decisivo para muitos consumidores e a queda dos preços pode ser a única opção para o Walmart recuperar os clientes perdidos para a Amazon e Target Corp (TGT TGTTarget Corp59. 29-0. 12% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ). (Para mais, veja: Wal-Mart vs. Target: Qual é a maior ameaça para a Amazon? )

Aplicação Wal-Mart

Se você tem um aplicativo forte, a publicidade existe praticamente capturar novos clientes. O Walmart tem uma ótima oportunidade de usar seu aplicativo como um meio para atrair seus clientes existentes para comprar mais. Ao empurrar os clientes, os cupons podem ser motivados a comprar no Walmart em vez de um concorrente. Ao ter os folhetos de vendas no aplicativo, os clientes podem verificar as ofertas enquanto esperam por um amigo em vez de jogar jogos móveis. Com o Walmart's Savings Catcher, os usuários que de outra forma não usariam o aplicativo agora têm o incentivo para fazê-lo. O recurso de poupança de poupança também permite que o Walmart colete dados de usuários e adapte cupons e promoções a cada cliente.

Essas tecnologias e os dados fornecidos pelo aplicativo são infinitivamente mais baratos do que a transmissão de um comercial nacional e, alguns argumentam, são mais eficazes. Nada é mais direcionado do que um cupom Walmart para o leite aparecer na tela quando você puxa para uma mercearia concorrente.

A linha inferior

O Walmart dedica-se a melhorar a imagem e a cuidar dos clientes. A sua política de publicidade mais recente centra-se na redução do montante gasto em s e na utilização da tecnologia para motivar os clientes existentes a comprar no Walmart em vez de aos seus concorrentes. O palco da boca também desempenha um papel importante na última campanha do Walmart com marketing viral e anúncios imensos e notáveis ​​que trabalham para mudar os pontos de vista dos clientes sobre o Walmart como um lugar socialmente irresponsável para comprar.