A Samsung nem sempre foi um modelo elegante de design de alta tecnologia e de ponta. Na verdade, seus produtos foram tão mal feitos que a empresa foi ao mesmo tempo apelidada de "Samsuck" no mundo de língua inglesa e entre os expatriados que vivem na Coréia.

A Samsung foi fundada em março de 1938 por Lee Byung-chul, na cidade portuária de Taegu, na Coréia. Como o site da empresa se orgulha: "Inicialmente, seu negócio se concentrou principalmente na exportação de comércio, vendendo peixe, vegetais e frutas secas coreanas para Manchúria e Pequim."

Então, como uma empresa de comércio de alimentos se envolveu em eletrônicos? Força bruta, basicamente. O prolongado presidente sul-coreano, Park Jung-hee (mandato: 1961-1979, pai do atual presidente Park Geun-hae), garantiu empréstimos internacionais nas décadas de 1960 e 1970 para ajudar a tornar a Samsung uma grande preocupação com a fabricação. Até a década de 1980 (antes de começar a ser conhecida por sua capacidade de produção de microchip), a Samsung era conhecida como fabricante de itens domésticos baratos - fãs elétricos, microondas - que não funcionava bem para começar e quebrou rapidamente. Como o professor de negócios coreano Chang Sae-jin escreveu em seu livro "Sony vs. Samsung", o fã elétrico fabricado na Samsung "foi tão mal projetado e fabricado que, mesmo levantando-o com uma mão, quebrou o pescoço". (Relacionado: Apple e Samsung dirigem para o Supremo Tribunal de Amanhã (AAPL, SSNLF)

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O momento decisivo da empresa, riquezas, transformação idiota para sabedoria, veio sob o comando do lendário CEO da Samsung, Lee Gun-hee (atualmente com 74 anos de idade), que assumiu essa postagem em 1987, após a morte de seu pai, o fundador da Samsung Lee-Byung-chul. Lee Gun-hee foi forçado a demitir-se em 2008, após um escândalo de suborno, mas durante o período ele implementou uma das mudanças mais radical da empresa na história global dos negócios. Ele trouxe sua empresa para superar o limite de mercado da Sony (em 2002), bem como sua valor da marca, devido ao seu legado, a Samsung ganhou / produziu cerca de 20% do PIB sul-coreano desde 2011.

Great News: Ninguém já nos ouviu

Em 1993, Lee Gun-hee ficou orgulhoso da reputação da empresa por produtos de má qualidade e anunciou com renome aos seus empregados: "Mude tudo exceto sua esposa e filhos", o que significa que a empresa w como passando por uma significativa transformação de cima para baixo, dentro para fora. Ele não veio apenas com slogans. As medidas que ele tomou foram drásticas e se tornaram coisas da lenda.

Chang acredita que 1995 foi o ano de avaliação das empresas coreanas de eletrônicos que desejam se auto-criticar. "A Goldstar não conseguiu fazer nada sobre [sua reputação], então eles deixaram o nome 'Goldstar' e vieram com uma nova marca chamada LG."Quanto à Samsung," eles fizeram pesquisas de mercado e surgiram boas notícias: ninguém tinha ouvido falar da Samsung. "Então o nome permaneceu, mesmo quando eles se reinventaram, no que se tornou um caso de livro de texto de estratégia de rebranding bem-sucedida. "

Ao redor desse tempo, como parte de sua nova estratégia de fabricação, a Samsung começou a fazer telefones celulares. Mas não conseguiu nem comprar coreanos para comprá-los; Em 1993, os telefones da Samsung eram o quarto lugar em sua própria nação. No exterior, eles foram vendidos em locais como Wal-Mart (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) praticamente como aparelhos de queimadores.

Em 1995, quando chamou a atenção de que alguns dos modelos de celulares da Samsung eram defeituosos, Lee Gun-hee visitou a fábrica onde os telefones foram feitos. Ele exigiu que todos os celulares Samsung na fábrica - cerca de 100 000 a 150 000, dependendo da conta que você acredita - sejam trazidos antes dele e colocados no chão da fábrica. Ele então fez com que a equipe da fábrica colocasse a pilha em chamas. A mensagem era clara: esses telefones são inúteis e estamos começando do zero. A partir dessa pira funerária de telefone, a Samsung emergiu como o fabricante de telefones celulares mais vendidos no mundo.

A Road Diverged in the Wood

Talvez a melhor decisão da Samsung (e Lee Gun-hee) já tenha sido feita por necessidade comercial, o que não tornou nada mais astutos. Foi a decisão de passar digitalmente por meio de análises ao mesmo tempo (início de meados dos anos 90) quando realmente não estava claro qual desses dois formatos ganharia. Para produtos eletrônicos de consumo, como TV e videocassetes, a Europa e partes da Ásia estavam inclinadas para o digital, enquanto os EUA pareciam estar presos em análises. Lembre-se de que os EUA não foram totalmente digitais, TV-wise, até o governo Obama. E nos anos 90, os EUA eram, de longe, o mercado mais importante para qualquer produto - a China ainda não se tornou uma potência econômica.

Em outras palavras, a Samsung não teria sido idiota para adaptar uma estratégia de fabricação que seguisse as demandas do mercado dos EUA: i. e. faça produtos que utilizem a tecnologia analógica.

Mas, não poderia. Pelo menos, não de forma eficiente.

Como o autor da "Sony v. Samsung" Professor Chang Sae-jin me contou em entrevista "Um dos fatores mais importantes da Samsung hoje é que houve uma revolução analógica para digital. Se a Samsung tentasse competir no palco analógico, seria impossível alcançar o Matsushita ou a Sony, porque na experiência analógica do mundo importa. Existem vários elementos de engenharia - mecânica e circuitos - em que a Samsung estava atrasada. "

Embora a Samsung estivesse atrás Na tecnologia analógica, certamente não estava atrasado na tecnologia digital. Ninguém estava para trás, porque no momento era novo para todos - um campo de jogo nivelado. A Samsung tinha visado uma área onde não precisava jogar o catch-up.

A vantagem de desenvolver tecnologia digital para uma empresa impaciente para mudar as mudanças é que ele opera em termos de zero e zero - nada intermediário.Um interruptor está ligado ou desligado (o que é o que os únicos e os zeros representam). Um microchip funciona ou não; não há diferenças qualitativas.

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Foi assim que a Samsung se tornou o principal fabricante mundial de semicondutores. Mesmo a Apple, Inc. (AAPL AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01% Criado com os iPhones do Highstock 4. 2. 6 ), o archivar da linha Samsung Galaxy, usam chips da Samsung.

Ashes to Ashes

E falando de telefones, os celulares Samsung atualmente detêm uma participação de mercado de 8,8% nos EUA, à frente dos 23% da Apple. Toda a Samsung tinha que fazer para garantir o seu reinado global, basicamente, era não fazer telefones que possuíssem um defeito possivelmente fatal. Se você pensou que o Galaxy Note 7 era o primeiro telefone da Samsung Electronics Co. (SSNLF) para se incendiar, você estava enganado. Sua combustibilidade foi demonstrada uma vez antes em 1995, quando cerca de 150 000 telefones Samsung pegaram fogo. Exceto que nesse incidente, esses telefones não queimaram por acidente. Eles foram queimados deliberadamente. E a pessoa que colocou o fogo não era senão o próprio presidente da Samsung, lendário coreano da indústria Lee Gun-hee. (Relacionado: Demandas de Paul Singer no Samsung Show Ignorância do Sistema Chaebol )

O que nos leva a setembro de 2016, quando os relatórios começaram a surgir que os telefones Galaxy Note 7 da Samsung estavam explodindo. As tentativas de oferecer telefones de reposição terminaram em falha, com relatórios sobre o superaquecimento dos telefones de substituição também. A empresa anunciou em 11 de outubro que cessaria a produção da Nota 7. Quando em 14 de outubro, a Associação Federal de Aviação e o Departamento de Transportes dos EUA anunciaram que os telefones seriam proibidos em todos os vôos, isso era uma questão de embaraço sem precedentes em toda a história da tecnologia de telefonia móvel.

Qual é o futuro da Samsung? Difícil de ter certeza. A empresa-mãe é altamente diversificada com muitos interesses fora da arena móvel; Em 14 de novembro, por exemplo, anunciou planos para adquirir a empresa de áudio da U. S. Harman International Industries, Incorporated (HAR) em um acordo de caixa total no valor de US $ 8 bilhões. Poderia sobreviver facilmente mesmo que fosse encerrar sua divisão móvel - o que absolutamente não o fará. Muito provavelmente, sua divisão móvel terá que se retocar completamente. Lee Gun-hee já não é CEO, mas outra fogueira de telefone pode estar em ordem.