O site da opinião popular, o Yelp. (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0. 91% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) permite aos clientes publicar críticas sobre suas experiências com empresas que vão desde restaurantes a cabeleireiros até detalhadores de carros . Uma classificação de 5 estrelas é o melhor que um revisor pode dar a um negócio listado pela Yelp.

Um impacto relevante para um proprietário de pequenas empresas é sobre as finanças da empresa. O aumento da receita foi entre 5 e 9% para um aumento de 1 estrela na classificação da empresa, de acordo com um estudo concluído pela Harvard Business Review. Este efeito foi experimentado apenas por empresas de propriedade independente, em vez de estabelecimentos de propriedade de cadeias.

Os benefícios de uma revisão de 5 estrelas são mais relevantes para os empresários quando suas listas receberam mais avaliações de 5 estrelas do que os concorrentes próximos. Na versão de junho de 2015 da ficha técnica de Yelp, 43% dos 83 milhões de comentários do site receberam uma classificação de 5 estrelas. Uma vez que as avaliações de 5 estrelas são comuns, ter mais deles do que outras empresas próximas pode fornecer o fator decisivo para potenciais clientes.

Uma revisão de 5 estrelas da Yelp pode levar a mais receita e mais visibilidade, e fornece o marketing gratuito que pode fazer uma pequena empresa se destacar dos concorrentes da cadeia. No entanto, uma revisão detalhada também pode ter um impacto positivo em uma empresa.

A categoria importa

Enquanto a Yelp é um site popular com 162 milhões de visitantes únicos mensais a partir do segundo trimestre de 2015, suas revisões não são o fator decisivo para os clientes que estão tomando decisões de compra em todas as linhas de negócios.

Mais de metade (54%) dos exames de Yelp se dividem em três categorias: compras, restaurantes e serviços locais e locais. Essas categorias receberam mais críticas do que prestadores de cuidados de saúde (6%) e serviços automotivos (4%). Uma vez que estas indústrias têm menos críticas, os clientes podem ser menos propensos a dirigir-se a um dentista ou a um mecânico de automóveis específico com base exclusivamente em feedback favorável de Yelp. Essa tendência está mudando à medida que mais pessoas usam avaliações da internet.

O impacto positivo das avaliações de 5 estrelas é limitado aos consumidores em potencial que usam revisões para tomar decisões sobre futuras compras. Entre aqueles que usam críticas legais para escolher advogados, a Yelp foi nomeada a fonte mais popular e confiável de acordo com um estudo IndustryView 2014. O mesmo estudo descobriu que o uso de sites de revisão para pacientes médicos está em alta, com um aumento de 68% no número de pacientes que usam revisões on-line de 2013 a 2014.

À medida que as pessoas se afastam das referências pessoais para encontrar médicos e Os advogados, as avaliações de 5 estrelas, se tornam mais valiosas para esses negócios. Muitas vezes, não são apenas avaliações passadas que atraem clientes para uma empresa.

Outros fatores nas seleções de clientes

A partir de 2015, as opções de filtro no aplicativo móvel de Yelp permitem aos usuários classificar as empresas com base na distância, na classificação e no número de revisões. Uma revisão e uma classificação podem ajudar um patrão de navegação a decidir qual negócio ganhará seu dólar. Ter mais críticas do que a concorrência pode influenciar a decisão do comprador de frequentar o negócio, uma vez que a percepção é que a localização é favorecida entre os locais.

Considere uma lista com uma classificação de 5 estrelas e apenas três comentários. Comparado com um negócio similar nas proximidades com uma classificação de 4 estrelas e 55 comentários, o primeiro negócio parece novo - ou não tão popular como o segundo negócio.

Neste cenário, o conteúdo escrito das revisões de uma empresa pode incentivar ou desencorajar a decisão de compra de um consumidor. A classificação simplificada oferecida pelo sistema de 5 estrelas permite que os usuários vejam como as empresas da área se comparam, mas uma revisão de 5 estrelas com um breve comentário deixa mais a imaginação do que uma revisão detalhada de 4 estrelas.

Um negócio pode ser mais positivamente impactado por uma análise de 5 estrelas da Yelp com detalhes suficientes para persuadir os usuários de Yelp que o negócio é melhor do que outras opções disponíveis, uma vez que a revisão pode mencionar experiências em concorrentes em uma luz desfavorável.