As guerras de takeout de comida estão se aquecendo quando novos operadores no mercado se concentram no líder do mercado GrubHub Inc. (NYSE: GRUB GRUBGrubHub Inc62. 92 + 1. 17% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), que atualmente controla 20% do mercado de US $ 70 bilhões. Uma das empresas mais importantes para se juntar à fray é a Yelp Inc. (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0. 91% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), o líder site de revisão crowdsourcing, que tem mais de 130 milhões de visitantes mensais únicos.

Em 2014, a Yelp, que já possui um serviço de reserva de restaurantes on-line, comprou um dos concorrentes menores da GrubHub, Eat24, por US $ 134 milhões com a intenção de dominar o espaço. A GrubHub tem lutado com várias atualizações para sua plataforma de pedidos e permanecendo focada no laser na experiência do cliente, o que é um diferencial chave neste negócio de serviços. Não há um vencedor claro, já que a guerra está apenas começando.

GrubHub

O GrubHub é o serviço de pedidos on-line mais estabelecido, com mais de 6 milhões de dinerizados activos a partir de mais de 40 000 restaurantes em 1 000 cidades. Atualmente, processa mais de 211 000 pedidos por dia, o que gerou mais de US $ 500 milhões em receita para o terceiro trimestre de 2015. Seu crescimento foi meteórico, levando a uma oferta pública inicial (IPO) em 2014.

O sucesso da GrubHub foi conduzido por proporcionar uma experiência superior do cliente em ambos os lados da transação. Para seus clientes de restaurantes, sua plataforma de pedidos on-line oferece um impulso instantâneo nas vendas para viagem e aumenta a eficiência no processamento de pedidos. Para os seus comensais, o GrubHub promete uma refeição cozinhada inteiramente cozida à sua porta dentro de uma hora após a encomenda. Os clientes podem acompanhar os pedidos em um aplicativo GrubHub especial. GrubHub cobra os restaurantes 14. 2% da conta de comida. Embora não cobra aos clientes pelo uso de seu serviço, os restaurantes podem aplicar uma pequena taxa de entrega.

Yelp e Eat24

Yelp tem mais de 1 milhão de restaurantes revisados ​​em seu site, e sempre procurou uma maneira de rentabilizar esse bem. Em 2010, a Yelp comprou o OpenTable, permitindo que seus usuários façam reservas em restaurantes que revisaram. Em 2013, a empresa comprou seu concorrente, Urbanspoon, para aumentar sua participação no mercado. Também em 2013, a Yelp entrou em parceria com a Eat24 para adicionar pedidos on-line de comida para comida de restaurante. Para os restaurantes que Eat24 atendidos, que totalizavam cerca de 20 000, o usuário adicionou um widget para receber pedidos de clientes depois de revisar o restaurante.

Ao descobrir que a experiência de descoberta para transação era muito popular com seus usuários, a Yelp comprou Eat24 por US $ 134 milhões com um plano para expandir seu serviço de pedidos on-line para os 1 milhão de restaurantes em sua plataforma de revisão.

O que eles oferecem

No centro dos serviços oferecidos por ambas as empresas é um mecanismo de pedidos on-line que conecta rapidamente os clientes com os restaurantes de sua escolha. Ambas as suas aplicações, que estão disponíveis em dispositivos desktop e móveis, oferecem aos usuários experiências de navegação fáceis para procurar restaurantes por uma infinidade de critérios. Com a Eat24, os usuários podem encontrar seu restaurante diretamente através da aplicação Eat24 ou do site de revisão de Yelp. Até o final de 2015, a GrubHub possui uma biblioteca de 40 000 restaurantes, enquanto a Eat24 tem 25 000.

Ambos oferecem entrega gratuita em uma hora ou menos, notificações atualizando o status do pedido, atendimento ao cliente 24/7 e recall da ordem . Eat24 depende do próprio driver de entrega do restaurante ou de um serviço de terceiros. O GrubHub operou da mesma forma, exceto que agora está experimentando seus próprios drivers em determinadas cidades. Isso pode dar à GrubHub uma vantagem nas guerras de entrega; a maior queixa dos clientes de entrega de alimentos é entrega atrasada.

Conclusão

GrubHub pode ter uma ligeira vantagem nas guerras de entrega de alimentos. Por enquanto, tem uma pegada maior, e construiu uma reputação sólida para o atendimento ao cliente. Eat24 é menos estabelecido, mas tem acesso aos 130 milhões de visitantes mensais de Yelp. Se você usa o Yelp para analisar as críticas do restaurante, você se conecta ao Eat24 clicando em um botão. No entanto, se você procurar um serviço de entrega de comida no Google, o GrubHub provavelmente aparecerá primeiro.

O negócio de entrega de alimentos ainda é muito jovem, e ambas as empresas competirão por suas ordens. A única maneira de determinar qual deles merece o seu negócio é tentar os dois.