Apesar da intensa competição entre eles, durante o século passado, as empresas de telecomunicações governaram o mundo das comunicações. No entanto, a tecnologia do protocolo voz-sobre-Internet (VoIP) está representando um sério desafio para os serviços telefônicos estabelecidos. Muitas empresas (grandes e pequenas) estão mudando para VoIP dos sistemas telefônicos tradicionais. O VoIP oferece custos comparativamente mais baixos e uma grande variedade de recursos úteis que não estão disponíveis na tecnologia telefônica tradicional. Avaya, Comcast Corp (CMCSA CMCSAComcast Corp35. 54-0. 39% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ), Skype (adquirido pela Microsoft Corp (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 47+ 0. 39% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) por US $ 8,5 bilhões em 2011), TalkFree e Vonage Holdings Corp (VG VGVonage Holdings Corp8. 14 + 1. 37% < Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) são os principais provedores de serviços VoIP nos Estados Unidos, enquanto Babble, Phonext, Primus e Nikotel são outros players globais. ( Relacionado Quais são as melhores métricas para avaliar uma empresa de telecomunicações?)

Este artigo discute como o VoIP está emergindo como a tecnologia de escolha para os consumidores finais e como ele tem potencial para acabar com os monopólios estabelecidos pelas telecomunicações.

O que é VoIP?

As linhas telefônicas tradicionais baseadas em telecomunicações trabalham no conceito simples de sinais de voz que se traduzem em sinais elétricos. Estes são então transmitidos de uma extremidade para outra através de linhas telefônicas dedicadas e novamente convertidos de volta ao sinal de voz. O VoIP, também conhecido como telefonia pela Internet, funciona da mesma forma, mas traduz os sinais de voz para pacotes de dados de protocolo de Internet (IP), que são muito mais eficientes, econômicos e precisos para transmitir. (

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Os sistemas VoIP permitem que as chamadas telefônicas sejam feitas através de um computador equipado com ferramentas VoIP. Ele também permite uma integração perfeita de aplicativos com múltiplos sistemas, enquanto o sistema de telecomunicações legado é restrito.

Aqui estão os benefícios do VoIP em relação às telecomunicações tradicionais:

Sendo baseado na Internet, o VoIP oferece chamadas de baixo custo, especialmente em longas distâncias. As chamadas semelhantes feitas em linhas telefônicas tradicionais incorrem em custos maiores devido a múltiplas redes e hubs envolvidos. Se ambos os chamadores tiverem contas com o mesmo provedor VoIP, as chamadas geralmente são gratuitas.

• Enquanto estiver em uma chamada VoIP, pode-se acessar simultaneamente outros aplicativos, programas e a internet no computador. Essa multitarefa resulta em maior produtividade para indivíduos e empresas.
• O conteúdo e os serviços Rich Media oferecem meios de comunicação alternativos e eficientes além das chamadas de voz. O sistema VoIP permite mensagens instantâneas, integração de aplicativos móveis, chamadas de vídeo, conferência, compartilhamento de arquivos de dados, além de integração em outros protocolos e aplicativos.(
• Relacionados 3 provedores de VoIP de negócios com grandes aplicativos móveis) No nível da empresa, o VoIP reduz significativamente o custo de manutenção e compra de sistemas, equipamentos e redes de telecomunicações. Com voz e dados integrados em uma linha, o VoIP oferece economias de custos significativas.
• O VoIP permite o número de telefone e a portabilidade do telefone em vários locais e durante a viagem, permitindo que o usuário permaneça conectado em qualquer lugar através de um único número dedicado. É possível que uma empresa chinesa tenha um número VoIP de atendimento ao cliente baseado em U. S. para seus clientes da U. S., que podem ser atendidos por funcionários locais que operam a partir da China. Um VP de vendas pode transportar um telefone habilitado para VoIP enquanto viaja pelo globo e permanece acessível no número único.
• O roteamento fácil de chamadas aumenta a acessibilidade. O VoIP permite que uma chamada recebida no seu telefone de mesa seja encaminhada para seu telefone residencial após 2 toques e roteamento subseqüente para o telefone móvel após o quarto toque, seguido de correio de voz após o oitavo anel. Comparado ao sistema de telecomunicações legado, que oferece apenas correio de voz ou call-forward único dependendo da oferta da empresa de telecomunicações, o VoIP oferece melhores opções.
• A VoIP habilita os usuários finais - todas as instalações de VoIP oferecem interfaces fáceis de usar, altamente configuráveis ​​e personalizadas para gerenciar e controlar o acesso, bem como os custos. Por exemplo, pode-se definir limites de uso de dados em números individuais. Os usuários tradicionais de telecomunicações continuam dependentes dos recursos disponíveis no plano de faturamento selecionado oferecido pela empresa.
• VoIP oferece melhores soluções de negócios que incluem muitos recursos úteis para operações comerciais diárias. Por exemplo, um recurso chamado "barcaça" permite que um supervisor escute silenciosamente a conversa entre a pessoa de atendimento ao cliente e o cliente. Outro chamado "sussurro" permite que o supervisor interrompa e fale apenas com o funcionário em uma chamada em andamento; o cliente permanece inconsciente.
• As empresas VoIP são inovadoras. Eles continuam a desenvolver aplicativos e recursos adicionais, o que aumentará ainda mais o uso de VoIP.

A linha inferior

Armada com muitos recursos, possibilidade de integração e potencial de escalabilidade em vários sistemas e dispositivos, a VoIP parece estar bem colocada para acabar com a regra monopolística do sistema de telecomunicações legado. No entanto, nem tudo é perfeito com o VoIP. O VoIP precisa de uma infra-estrutura robusta da Internet para operações suaves. O custo de instalação inicial para o sistema VoIP é comparativamente maior, e os indivíduos podem demorar tempo para se acostumar com a nova tecnologia. Para transportar apenas voz, as linhas telefônicas tradicionais obtêm melhores resultados do que o VoIP, pois ocasionalmente sofre perda ou atraso na transmissão de pacotes de dados. Com melhorias na infra-estrutura da Internet, espera-se que o VoIP se torne o principal sistema de telecomunicações. (

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