O que acontece quando a nova câmera digital que você trouxe para casa acaba por ser um busto? Ou o leitor de DVD que você obteve para o aniversário da sua esposa fica preso permanentemente no rebobinamento? Ou, quando você foi cobrado por algo, você tem certeza de que você só chegou em casa com um?

Se você fez essas compras em um cartão de crédito - e estes dias, é uma certeza quase certa - você está com sorte. Graças ao Fair Credit Billing Act, os consumidores têm uma boa proteção para as compras de cartão de crédito. Esta lei permite aos consumidores reter o pagamento de mercadorias de baixa qualidade ou danificadas ou itens incorretamente faturados que compraram com um cartão de crédito até que o assunto seja resolvido. Leia mais como mostramos como disputar uma taxa de cartão de crédito e, na verdade, sair do lado vencedor.

Retraça seus passos

Seu primeiro movimento é sempre voltar e tentar resolver o problema com o comerciante. Se você lhes der uma chance de resolver sua queixa, muitas vezes eles irão fazê-lo; especialmente se você abordá-los com cortesia e cortesia. A maioria dos varejistas grandes tem políticas de atendimento ao cliente no lugar que erram fortemente no lado de ser generoso, pelo menos dentro de um determinado período de tempo e em circunstâncias "comuns".

A linha inferior é, se você agir prontamente e razoavelmente, é provável que você tire todo o benefício da dúvida. Se você não tiver sorte com o primeiro representante com quem fala, peça para conversar com o gerente ou supervisor de plantão. Certifique-se de manter registros de cada interação, a pessoa com quem falou, bem como a data e a hora, para que você possa se referir a elas se necessário.

Coloque-o na escrita

Se o comerciante não se mudar, é hora de colocar a sua reclamação por escrito. Elabore uma carta curta e detalhada que descreva sua disputa particular e dirija-a ao comerciante via correio certificado. Antes de enviá-lo, faça algumas cópias, para que você possa salvar um para seus registros e enviar outra cópia para sua empresa de cartão de crédito, como prova de seus esforços para resolver esta disputa.

Em seguida, você redigirá uma carta para sua empresa de cartão de crédito, para alertá-la oficialmente sobre o valor da compra em disputa. O Fair Credit Billing Act exige que você faça isso por escrito, dentro de 60 dias após a cobrança da conta com a cobrança em disputa. Na sua carta, você precisará incluir o número da sua conta, a data de encerramento da conta em que aparece a cobrança em disputa, uma descrição do item em disputa e o motivo pelo qual você está retido no pagamento. Você também deve anexar uma cópia da carta de reclamação ao comerciante, juntamente com qualquer outra documentação que suporte sua posição. Esta carta também deve ser enviada por correio certificado, recebendo o recibo; Certifique-se de enviá-lo para o endereço "informações de cobrança" em sua empresa de cartão de crédito e não o endereço regular para pagamentos (uma vez que estes são geralmente dois departamentos separados).

Continue pagando

Mesmo que você esteja discutindo um item em sua conta atual, é importante manter seus outros pagamentos. Se você cobrou qualquer outra coisa no seu cartão durante este ciclo, você precisará enviar esse pagamento e todos os encargos de financiamento para o endereço normal, caso contrário, você terá encargos de juros e atrasos.

Neste ponto, você está apenas esperando para ouvir o resultado do seu desafio. Algumas empresas de cartões - especialmente as empresas maiores, como a Capital One - muitas vezes dão o benefício da dúvida aos seus consumidores e emitem um crédito temporário até a disputa ser resolvida. Isso não é exigido por lei, no entanto, não presuma que você tenha essa consideração. Enquanto isso, o emissor do cartão entrará em contato com o comerciante para descobrir o lado da história. Basicamente, se eles acabarem parando com você, você irá desfrutar de um reembolso total. Caso contrário, você terá que pagar o item em disputa, bem como quaisquer encargos financeiros adicionais que possam ter sido acumulados.

Existem algumas capturas para o Fair Credit Billing Act. Tecnicamente, a venda deve ser por mais de $ 50 e deve ter ocorrido em seu estado de origem ou dentro de 100 milhas de seu endereço de cobrança, o que significa que as ordens de telefone ou internet podem ser imunes. No entanto, alguns emissores aplicam essas regras nas compras, porque a maioria das empresas de cartões de crédito estão ansiosas para manter seu negócio, dada a natureza altamente competitiva da indústria nos dias de hoje. Mas, ainda há uma chance de que sua reivindicação possa ser negada por esses motivos.

Você tem uma chance melhor do que você poderia pensar

Se você se encontra na posição de ter que contestar uma cobrança de cartão de crédito, você pode ter mais direitos e vantagens do que você percebe. A chave é agir de forma rápida e responsável. Dirija o assunto de forma rápida e cortês com o comerciante em questão e, se necessário, acompanhe o emissor do seu cartão de crédito. Na maioria dos casos, todo o assunto pode ser resolvido em questão de semanas a sua satisfação.