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Uma base de clientes é o número de clientes que estão entusiasmados com a marca da sua empresa e estão dispostos a voltar e comprar mais. A base de clientes é um ativo intangível que é tido em conta quando uma empresa está sendo esgotada. Uma base de clientes considerável determina o valor da boa vontade de várias maneiras.

Como a base de clientes é feita de clientes que interagiram com a marca no passado, a nova administração pode entrar em contato com esses clientes para oferecer mais produtos. Este ativo intangível reflete a capacidade de uma organização fazer lucros maiores do que o que pode ser fornecido com a venda de ativos tangíveis.

Experiências positivas do cliente criam equidade de clientes. Este é o valor total que um cliente traria à empresa durante a vida dele. Os clientes felizes voltam para mais, o que é uma receita garantida para a empresa no futuro.

Os clientes são os melhores embaixadores da marca que uma empresa pode ter. Os clientes leais espalharam a palavra aos seus amigos e familiares, trazendo novos clientes sem custos adicionais de marketing da empresa. Eles ajudam na penetração no mercado e na consciência da marca. Uma enorme base de clientes garante clientes ainda mais novos para o negócio.

Uma base de clientes considerável coloca uma empresa à frente da concorrência em sua indústria. À medida que as empresas atrapalham os clientes no mercado, uma empresa que já possui uma base de clientes substancial tem a vantagem, pois agrega novos clientes a uma base de clientes estabelecida. Vende mais do que a concorrência, levando a um futuro estável e um maior valor de ágio.