Um recall do produto é o processo de recuperação e substituição de produtos defeituosos para os consumidores. Quando uma empresa lança um recall, a empresa ou fabricante absorve o custo de substituir e corrigir produtos defeituosos. Para as grandes empresas, os custos de reparação de mercadoria defeituosa podem acumular prejuízos de bilhões de dólares.

Recentemente, fabricantes de automóveis Toyota (TM TMToyota Motor125. 63 + 0. 01% Criado com Highstock 4. 2. 6 ), General Motors (GM GMGeneral Motors Co42. 14 -0. 47% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) e Honda (HMC HMCHONDA MOTOR33. 52 + 1. 98% Criado com o Highstock 4. 2. 6 >) sofreram as consequências embaraçosas das retiradas de produtos. Não só afetam os automóveis, mas os recheios de produtos ocorreram nas indústrias de alimentos, remédios e eletrônicos de consumo.

Os efeitos financeiros duradouros afetam mais severamente as pequenas empresas. Pequenas operações sem fluxo de caixa robusto e reconhecimento de marca geralmente não podem sustentar as perdas financeiras e a degradação da marca associada a uma retirada do produto. No entanto, as grandes empresas são capazes de suportar os efeitos a curto prazo e raramente sofrem consequências financeiras a longo prazo.

Recuperações históricas notáveis ​​

A confiança pública de que as compras de bens e serviços funcionam corretamente e de forma segura tem uma grande influência sobre o consumismo na América. É responsabilidade de várias agências governamentais testar e reconhecer produtos defeituosos. Essas agências incluem a Consumer Product Safety Commission (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) e National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), para citar alguns. No caso de um produto inseguro ou defeituoso ter sido divulgado ao público, o fornecedor fornece um recall.

No início dos anos 2000 Ford (F

FFord Motor Co12. 33-0. 24% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) emitiu um recall de 6. 5 milhões de veículos com pneus Firestone. Os pneus defeituosos resultaram em 1, 400 queixas, 240 feridas e 90 mortes nos EUA. Da mesma forma, a Toyota emitiu uma série de recordações maciças a partir de 2009, recordando, em última instância, mais de 10 milhões de veículos devido a inúmeras questões, incluindo pedais de gasolina presos e defeituosos airbags. A indústria farmacêutica também sofreu com recuperações devastadoras. No início dos anos 2000, o fabricante de medicamentos, Merck (MRK

MRKMerck & Co Inc55. 88-0. 32% Criado com Highstock 4. 2. 6 ) recordou a medicação contra artrite Vioxx, o que aumentou o risco de ataques cardíacos. A droga custou a Merck $ 4. 85 bilhões em reivindicações e ações judiciais estabelecidas. Recentemente, o fabricante de máquinas de café Keurig, recordou 7. 2 milhões de máquinas de fabricação de serviço único devido a reclamações de superaquecimento.Independentemente da indústria em que ocorre o recall, é evidente que as grandes empresas são capazes de suportar os custos financeiros e de reputação. (Para mais, consulte:

5 Recuperações de produtos mais caras .) Implicações financeiras

Como resultado das leis de proteção ao consumidor, os fabricantes e os fornecedores devem suportar os custos de um recall do produto. Embora o seguro cubra um montante mínimo para substituir produtos defeituosos, a maioria dos recalls de produtos resulta em ações judiciais. Entre as vendas perdidas, os custos de substituição, as sanções governamentais e os processos judiciais, uma recuperação significativa pode se tornar uma provação de vários bilhões de dólares. Para empresas de vários bilhões de dólares, uma perda cara de curto prazo pode ser facilmente superada, mas quando os acionistas e clientes perdem a confiança, pode haver maiores efeitos a longo prazo, como a queda dos preços das ações.

A recente transmissão de pedal da Toyota resultou em uma perda de US $ 2 bilhões, consistindo em despesas de reparo e perda de vendas. Em conjunto com a crise financeira, os preços das ações da Toyota caíram mais de 20% ou US $ 35 bilhões.

Da mesma forma, Keurig viu uma queda de 2. 2 por cento nos preços das ações à luz da retirada da máquina de café de 7. 2 milhões.

É seguro assumir, os efeitos a curto prazo das retiradas podem diminuir os preços das ações. À medida que as fusões e aquisições e os lançamentos de produtos aumentam os preços das ações, um recall pode diminuí-las. No entanto, as tendências de longo prazo nos preços das ações não podem ser atribuídas a retiradas de produtos de uma data específica. A longo prazo, os investidores estão preocupados com indicadores financeiros consistentes em receita, lucro por ação e fluxo de caixa operacional. (Para mais, consulte:

O custo de um recorde automático .) Causas

Com meios de transporte mais rápidos e eficientes, a cadeia de suprimentos global testemunhou uma transformação sem precedentes. Uma série de produtos cotidianos contém peças fabricadas em todo o mundo. Em uma tentativa de permanecer competitivo, as empresas aumentaram as cadeias de fornecimento globais, offshoring e terceirização ao custo da confiabilidade do produto.

Por exemplo, Apple (AAPL

AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) Os iPhones podem ser divididos em hardware, gabinete e montagem da Mongólia , China, Coréia e Europa. O produto final, no entanto, deve cumprir os regulamentos do país em que é vendido. Isso geralmente resulta em recalls. Recuperação

Às vezes, os impactos financeiros e de reputação de um recall de produto são insuperáveis. Muitas pequenas empresas declararam falência como resultado de mercadorias defeituosas. Empresas maiores com mais flexibilidade devem trabalhar rapidamente para manter a fidelidade do cliente e, o mais importante, a confiança dos acionistas.

assumir a responsabilidade e ação rápida são as formas mais seguras de economizar o reconhecimento da marca das retiradas de produtos. Embora as reclamações de liquidação e as despesas de reparo possam ser robustas, uma diminuição dos preços das ações terá efeitos mais duradouros.

A linha inferior

Os efeitos das retiradas de produtos podem ser prejudiciais no curto prazo; no entanto, não há evidências para suportar reduções duradouras nas vendas ou nos preços das ações.Líderes em suas respectivas indústrias, Toyota e Merck testemunharam conseqüências financeiras breves como resultado de retiradas de produtos. Ainda assim, as tendências de longo prazo indicam que as marcas das empresas e os preços das ações se recuperaram.

Com a supervisão das agências governamentais, as retiradas de produtos parecem ter se tornado ocorrências quase semanais. Isso pode ser atribuído à crescente complexidade da cadeia de suprimentos global. Para reduzir os custos e permanecer competitivo, a mercadoria moderna incorpora peças fabricadas de todo o mundo ao custo da confiabilidade.