Desde já, os mercados livres passaram, o boca a boca tem sido a principal ferramenta que as pequenas empresas usaram para espalhar sua mensagem e comercializar sua marca. No entanto, nas últimas décadas, a explosão da mídia levou a uma grande variedade de oportunidades e técnicas de marketing.

Enquanto a boca a boca ainda é importante, as mídias sociais assumiram como uma das vias mais efetivas para relações públicas e marketing, mesmo para as empresas mais pequenas.

Leia mais sobre a melhor maneira de usar as mídias sociais para expandir sua empresa. (Para mais informações, consulte: Como implementar uma estratégia de mídia social para pequenas empresas. )

• Interaja com os clientes. Alguns estudos mostram que os consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa depois de se envolverem com ela em uma rede social. Não se trata apenas de ter sua empresa em várias plataformas, trata-se de ser consistente em responder às pessoas que se aproximam. Facebook (FB FBFacebook Inc180. 25 + 0. 04% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) enumera como as empresas responsivas são para que as pessoas tenham uma boa idéia de quão provável é você como proprietário de uma pequena empresa estão voltando para eles. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 66 + 1. 39% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) é outra ótima maneira de responder aos comentários em rajadas curtas, enquanto o site de compartilhamento de imagens Instagram permite que você veja o que os consumidores estão ansiosos para compartilhar com os seguidores.

• Vá onde as pessoas estão. Se o seu cliente ideal é uma garota interminável, esqueça o Facebook. Ela é mais provável que esteja em Instagram ou Snapchat. Se você está segmentando o Baby Boomers, não compre anúncios patrocinados no site do blog de microblogging, que se dirige a outra pessoa. Uma vez que você descobre quem você está visando, você precisa pesquisar quais sites de mídia social estão freqüentando.

• Não se espalhe muito magro. O ponto de ser ativo nas mídias sociais não é ter um perfil em todas as contas. Trata-se de escolher quais são as quais deseja entrar. Você não está tentando publicar uma vez por semana em cada plataforma - você quer ser consistente, pensativo e deliberado. Ter um perfil em mais de alguns sites pode envolver muitas horas para você ou sua equipe para lidar.

• Escolha um tema. Se você está lutando com idéias sobre o que publicar, crie temas. Toda quarta-feira, por exemplo, você pode enviar uma pergunta aos seus leitores. Ou todas as férias principais, você poderia colocar um código on-line para seus fãs do Facebook. Ao ter esses sistemas no lugar, você eliminará a pressão para criar conteúdo original. (Para leitura relacionada, veja: 10 maneiras de ser um empresário bem sucedido. )

• Incentive os clientes a postar. Uma maneira de aumentar a reputação de sua mídia social é pedir aos seus fãs que postem para você. Você pode criar uma oferta usando uma hashtag específica no Twitter ou oferecer 10% de desconto se verificar o check-in online em sua empresa.O boca a boca ainda é uma maneira viável de divulgar as notícias, então procure maneiras de fazer isso online.

• Confira a competição. Faça uma lista dos seus cinco melhores concorrentes e veja o que eles estão fazendo nas mídias sociais. Se você ver uma publicação deles, que foi viral, examine o que fez as pessoas se relacionarem com isso. Se suas postagens raramente geram buzz, certifique-se de que você não comete erros similares. Ao verificar o que alguém está fazendo certo e errado, você pode acelerar o processo de aprendizagem.

• Fornecer valor. As empresas que fazem o melhor em mídias sociais não são as que estão sempre tentando vender e promover seus produtos de forma direta - são os que dão algum tipo de valor aos clientes. Se você executar um negócio de limpeza de tapete, compartilhe dicas sobre como tirar manchas de vinho tinto de tapetes. Ao compartilhar seus conhecimentos, você aumenta sua credibilidade e constrói a confiança dos clientes.

• Responda a postagens negativas. Em vez de ignorar ou excluir postagens negativas, responda-lhes, curto e doce (e, definitivamente, tem diretrizes sobre como sua empresa deve responder a mídias negativas). As pessoas querem ver como as empresas reagem às queixas. Se você oferecer uma solução ou se divertir com o indivíduo, às vezes você pode conquistar novos clientes.

A linha inferior

Enquanto alguns proprietários de pequenas empresas podem pensar que sua empresa não se beneficiará das mídias sociais, isso está longe da verdade. Eles apenas precisam de uma abordagem diferente dos concorrentes corporativos. Descubra quem são seus clientes, como eles usam as mídias sociais e o que você pode fazer parte de sua vida online. (Para leitura relacionada, consulte: 3 Dicas de negócios dos shows do Reality Restaurant. )