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Nordstrom (JWN) é uma loja de varejo de alto nível que oferece moda, sapatos e acessórios para homens, mulheres e crianças. Uma parcela menor da receita da Nordstrom é gerada pelo uso de cartões de crédito VISA da marca Nordstrom. O varejista reúne esses dois segmentos de negócios criando fidelização de clientes e aumentando a receita com ofertas de cartões de crédito.

A Nordstrom tem concorrentes notáveis ​​no setor de varejo que oferecem alta moda em um formato de loja de departamento semelhante. Outros varejistas especializados em moda high-end incluem Macy's (M), Dillard (DDS), Neiman Marcus e Saks.

Ranking de pesquisas de alta popularidade entre consumidores focados na moda, a Nordstrom é conhecida por muitos clientes para atendimento ao cliente de alta qualidade. Muitos concorrentes adotaram uma maior ênfase no serviço personalizado após terem visto os resultados alcançados pela Nordstrom consistentemente aplicando o serviço como uma estratégia de crescimento. Aventurar-se em novas tecnologias e aplicar esta nova tecnologia em formas centradas no cliente apresenta um desafio e uma oportunidade contínuas para a Norstrom e outras lojas de departamento de alta qualidade.

Desde 1995, a Nordstrom ocupa um lugar constante em pesquisas de atendimento ao cliente. Em praticamente todos os anos do American Consumer Satisfaction Survey, a Nordstrom classificou como o líder do setor varejista de moda do consumidor em qualidade de serviço. A aplicação deste conhecimento de serviço ao cliente para a tecnologia prova fornecer aos varejistas como a Nordstrom com uma vantagem competitiva.

À medida que as vendas no varejo se deslocam para lojas online, os revendedores que estão atentos aos segmentos de compras on-line beneficiam mais. A Nordstrom continua a se concentrar em melhorar as experiências dos clientes on-line para aumentar as vendas, obter novos clientes e reter clientes existentes. O crescimento do varejo de moda online traz cada vez mais oportunidades para os revendedores da Nordstrom e concorrentes. A Nordstrom planeja continuar investindo fortemente em tecnologias on-line e cumprimento de pedidos. Muitos concorrentes também estão investindo nesta área e vendo resultados significativos. Melhorar os sistemas de inventário das lojas para funcionar de forma perfeita com o varejo online melhorou as vendas para a Nordstrom e proporcionou uma vantagem competitiva sobre a Macy's e Saks.

Enquanto um segmento distinto da Nordstrom, os cartões de crédito Nordstrom são utilizados pela empresa para suportar as vendas no varejo e construir o tráfego da loja. O varejista de luxo opera um segmento bancário nacional que oferece cartões Nordstrom VISA, um cartão de débito VISA e um cartão de etiqueta particular que só pode ser usado nas lojas Nordstrom, Nordstrom Rack ou on-line no site da Nordstrom. Os principais concorrentes da Nordstrom estão no segmento de varejo, embora os cartões VISA Nordstrom sejam aceitos por qualquer comerciante que use VISA e, portanto, os cartões VISA Nordstrom competem diretamente com outras marcas de cartão VISA.Este segmento da Nordstrom inclui um programa de recompensas projetado para incentivar a fidelidade dos compradores e levar os titulares da placa Nordstrom à loja. Os compradores com uma associação de recompensas podem receber outros benefícios ao comprar na loja, como alterações gratuitas às compras de roupas.