Seria fácil chamar Target Corp's (TGT TGTTarget Corp59. 29-0. 12% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) Programa Red Card o programa de fidelidade mais valioso nos Estados Unidos. O programa é acessível a todos e está integrado nos métodos de pagamento dos clientes. Ao reduzir as barreiras à entrada que muitos outros programas de fidelidade têm, a Target possui uma ferramenta que permite segmentar os clientes para promoções e publicidade melhor do que seus concorrentes. (Para leitura relacionada, veja: Por que o conceito Express Store da Target é Flourishing .)

Compras amigáveis ​​para o cliente

O cartão vermelho do alvo vem em um par de formas diferentes, todas concebidas para serem tão fáceis de usar quanto possível. Não só os cartões são fáceis de obter, independentemente de como o cliente paga, mas são impossíveis de esquecer: os benefícios do programa de fidelidade são incorporados no método de pagamento.

O mais discutido é o cartão da loja Target. Este cartão de crédito tem uma APR alta e não permite transferências de saldo. Os clientes que procuram combinar os benefícios do Cartão Vermelho com um cartão de crédito mais tradicional podem se inscrever para um Mastercard Inc (MA MAMasterCard Inc150. 09 + 0. 54% Criado com o Highstock 4. 2. 6 >) Cartão Vermelho através do Banco de Toronto-Dominion (TD TDThe Toronto-Dominion Bank57. 60 + 0. 31% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ). Os clientes que procuram presentes durante os feriados podem comprar um cartão vermelho pré-pago American Express Co (AXP AXPAmerican Express Co96. 29-0. 15% Criado com o High Card 4. 2. 6 ). para família e amigos. Finalmente, as pessoas que evitam o crédito têm a opção de vincular suas contas bancárias a um Cartão de Débito Alvo.

Basicamente, se você comprar no Target, não tem desculpa para se inscrever para um dos programas do Red Card. Os Cartões Vermelhos dão aos compradores um desconto imediato de 5%, 30 dias extras para devolver mercadorias e para compradores on-line, envio gratuito sem o mínimo. Além disso, o Target doa 1% de cada compra para programas de saúde e bem-estar, além de oferecer vendas, descontos e promoções aos usuários com base em seu uso.

Red Cards recebeu um pouco de publicidade ruim nos últimos anos. 2013 viu o Target enfrentar uma violação maciça de dados do seu programa Red Card e os custos subsequentes de liquidação atingiram mais de US $ 300 milhões. Felizmente para o alvo, os novos cartões vermelhos possuem tecnologia PIN, uma forma de pagamento mais segura, que exige que os clientes inserem seus cartões e digite um PIN, em vez de passar e assinar. Os cartões PIN são usados ​​em todo o mundo e reduziram significativamente as taxas fraudulentas.

O que há para o alvo?

Embora o cartão vermelho pareça ótimo para os consumidores, é interessante que a Target tenha criado um programa de fidelidade tão caro.Com a Target assim investida na promoção de seu site de comércio eletrônico, os custos de envio por si só devem totalizar milhões de dólares por trimestre, e muito menos o desconto automático de 5% e 1% de doação.

Como todos os programas de fidelidade, os custos são um pequeno trade-off para o que a empresa obtém em troca: dados do cliente. O sistema de coleta de dados do alvo é esmagadoramente completo, cada compra, e-mail aberto ou uma ligação telefônica é rastreada pela Target, que compila a informação para vender suas coisas. A empresa aperfeiçoou seus algoritmos e estratégias de marketing tão bem que há uma história infame de um adolescente recebendo cupons e promoções de produtos para bebês antes de dizer aos pais que estava grávida. (Para mais, veja:

Os programas de fidelidade dos clientes realmente o economizam dinheiro? ) Este dado é super valioso para o Target, pois as promoções direcionadas são mais de duas vezes mais eficazes que as promoções em massa. Além disso, uma vez que um cliente entra no Target por seu produto líder de perda, eles certamente comprarão mais do que eles vieram.

A linha inferior

Alvo tem um sucesso com o seu popular programa de fidelização do cartão vermelho. O cartão é integrado com vários métodos de pagamento, garantindo que cada cliente possa usá-lo facilmente. Uma vez que o cliente está inscrito, o time de estatísticas precisas da Target analisa os dados e o usa para enviar material promocional aos clientes. Com grandes descontos e doações comunitárias, o programa é atraente para os compradores, criando um win-win para ambos os lados.