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A mudança para o comércio eletrônico afetou positivamente a rentabilidade das empresas no setor de serviços de crédito. No entanto, essa mudança também abriu portas para novas tecnologias e métodos de pagamento que ameaçam aproveitar a participação de mercado das empresas de serviços de crédito.

Os serviços de crédito são uma divisão do setor de serviços financeiros que se preocupa em emprestar dinheiro aos consumidores e outros negócios e lucrar quando os mutuários pagam seus empréstimos com juros. Empresas hipotecárias, empresas de financiamento de automóveis e companhias de cartões de crédito existem sob a égide dos serviços de crédito.

Ao longo dos anos, os avanços na tecnologia das máquinas eletrônicas de processamento de cartões de crédito para os sistemas pay-by-phone foram um benefício para as empresas de serviços de crédito, tornando mais fácil para os consumidores usar o crédito para pequenas e grandes empresas compras.

No século 21, a mudança para o comércio eletrônico foi, de longe, o maior avanço tecnológico que mudou os hábitos de compra dos consumidores. A partir de 2014, 9% de todas as vendas no varejo são feitas on-line e 87% dos usuários da Internet fizeram pelo menos uma compra on-line. Entre 2010 e 2013, as vendas on-line globais quase duplicaram em dólares, de US $ 680 bilhões para US $ 1. 25 trilhões.

Quando um cliente compra algo online, pagar com dinheiro não é uma opção, com exceção da compra extremamente rara em dinheiro na entrega. A maioria dos varejistas on-line solicita aos clientes que digitem um número de cartão de crédito válido no check-out. Enquanto alguns clientes usam um cartão de débito, que retira os fundos diretamente de uma conta bancária e não emite crédito, muitos pagam com um cartão de crédito tradicional. Graças aos varejistas on-line que usam tecnologia de comércio eletrônico, muitas compras que foram feitas anteriormente em pessoa usando dinheiro agora são feitas on-line usando o crédito.

As empresas de cartões de crédito não são as únicas no setor de serviços de crédito que se beneficiaram da mudança para o comércio eletrônico. Muitos credores agora usam tecnologia on-line para permitir que os clientes obtenham pré-aprovados para empréstimos e hipotecas de automóveis sem ter que falar com um ser humano, simplesmente preenchendo um aplicativo em um site. Dado o número de consumidores que preferem realizar o maior negócio possível on-line sem serem submetidos a um vendedor, as empresas que utilizam essa tecnologia se posicionam como alternativas atraentes para as empresas que não.

Enquanto o comércio eletrônico aumentou a rentabilidade das empresas de serviços de crédito, proporcionando maiores oportunidades e incentivos para que os clientes usem o crédito, as empresas de outras indústrias estão encontrando formas de usar essa tecnologia para levar a quota de mercado das empresas de serviços de crédito.Bitcoin, uma moeda virtual usada para fazer compras on-line sem passar por uma empresa de serviços bancários ou de crédito, está crescendo em popularidade. Outros serviços de pagamento on-line, como PayPal, Google Wallet e Apple Pay, funcionam em conjunto com empresas de cartões de crédito até 2015, mas eles potencialmente representam uma ameaça futura à medida que suas capacidades tecnológicas continuam a se desenvolver.