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Howard Schultz, o magnata do café bilionário que, sozinho, construiu a marca Starbucks Coffee, é um mestre da reinvenção. Desde o momento em que o empresário bilionário comprou sua primeira loja dos antigos empregadores Jerry Baldwin e Gordon Bowker em 1988, ele conduziu a marca em novas direções, confiando em seus instintos tanto quanto seu senso comercial considerável. Seu primeiro passo foi reinventar o negócio de café-da-manhã da Starbucks em uma casa longe de casa para profissionais móveis, uma idéia que emprestou dos cafés que visitou em uma viagem a Milão. Depois de deixar a Starbucks em 2000, ele retornou à marca após um hiato de oito anos, assumindo o cargo de CEO e trazendo a empresa de volta da morte.

Schultz é um instigante para fazer as coisas à sua maneira. Quando ele assumiu a empresa vacilante em 2008, ele enfrentou preços de ações e uma cultura corporativa que mudou muito de sua visão original para a marca. Quase imediatamente, ele fechou 80 lojas da U. S., demitiu 4 mil funcionários e disparou quase todos os executivos que haviam desviado a empresa. Em seguida, ele gastou US $ 30 milhões reunindo as tropas, tratando 10 mil gerentes para conversar em Nova Orleans e fechando todas as lojas no país por meio dia para treinar os baristas na arte de fazer o expresso da maneira Starbucks.

A estratégia de Schultz funcionou. A partir de 2014, a Starbucks expandiu para mais de 21 000 lojas em 63 países e atendia mais de 60 milhões de clientes por semana. A empresa também cresceu uma consciência social, promovendo uma iniciativa "Criar Empregos para EUA", que ajuda as empresas que lutam a garantir empréstimos para pequenas empresas. Muitos concorrentes já seguiram o exemplo, provando novamente que Schultz é um dos influenciadores mais formidáveis ​​das tendências do mercado retalhista.

Também Schultz não se sente em seus louros. Aos 60, ele continua a ser um fabricante de mercado, empurrando sua marca ainda mais em novas direções, incluindo um primeiro salto na era digital. O Starbucks de hoje possui uma plataforma de pagamento móvel, um aplicativo para dispositivos móveis, um programa de fidelidade e um grupo de produtos de varejo cada vez maior, disponível on-line.