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O teste de usabilidade é a avaliação de um produto ou serviço, testando-o com usuários que representam o segmento consumidor que a empresa procura atender. O teste de usabilidade é mais proeminente no setor de Internet, onde a interface do usuário e a experiência do usuário são importantes e difíceis de simular durante a fase de desenvolvimento.

O objetivo do teste de usabilidade é identificar quaisquer problemas de usabilidade do consumidor antes do lançamento de um produto ou serviço, de modo que uma empresa pode aumentar a satisfação do consumidor potencial antes de entrar no mercado com o bem ou o serviço. Quando uma empresa decide executar um teste de usabilidade, ele desenvolve um plano de teste de usabilidade, recruta participantes que se encaixam no perfil do consumidor e depois analisa e relata os resultados do teste de usabilidade.

O teste de usabilidade é importante porque permite que equipes dentro de uma empresa identifiquem potenciais problemas ou erros antes de finalizações serem feitas. Quanto mais cedo forem executados os testes de usabilidade, mais dinheiro economizará as empresas, permitindo que eles identifiquem as questões com antecedência e as corrijam durante os estágios de planejamento ao invés dos estágios de produção de fabricação.

Com o uso de um teste de usabilidade, uma empresa pode aprender se os participantes podem concluir as tarefas com sucesso, identificar o tempo que leva para completar essas tarefas, descobrir como o participante está satisfeito com o produto ou serviço global, identificar mudanças que pode precisar ser implementado antes do lançamento do produto ou serviço e analisar o desempenho do produto ou serviço para verificar se ele atende aos padrões da empresa. O teste de usabilidade tem custos associados a ele, e uma empresa precisa analisar esses custos antes de avançar com o teste.