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Um negócio que utiliza uma abordagem holística de marketing opera sob a forte convicção de que todos os aspectos de sua estratégia de marketing estão inter-relacionados. O desenvolvimento de programas de marketing como o mix de marketing, o design de campanhas de marketing e a implementação de processos de marketing não são funções comerciais isoladas sob um conceito holístico de marketing. Em vez disso, o negócio faz decisões de marketing e implementa campanhas baseadas em atingir um objetivo organizacional comum.

O processo de marketing holístico leva em consideração as considerações de partes interessadas, clientes, funcionários, fornecedores e a comunidade como um todo ao criar e implementar estratégias de marketing. O marketing holístico ganhou popularidade devido à alta taxa de saturação e ao aumento da concorrência no mercado. As empresas percebem que podem se separar através de uma abordagem holística de marketing, ao mesmo tempo em que criam uma sinergia entre os departamentos organizacionais. Embora as estratégias de implementação diferem de uma empresa para a próxima, cada abordagem de marketing holístico inclui quatro componentes principais: marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing societal.

Marketing de relacionamento

O objetivo do marketing de relacionamento é construir relacionamentos fortes e duradouros com várias partes interessadas e outras partes importantes ligadas ao negócio. Clientes, funcionários, entidades financiadoras, fornecedores, fornecedores, agências reguladoras e empresas competitivas são todos parceiros necessários para uma empresa ter e sustentar, e cada uma tem um impacto significativo no sucesso ou na falha da empresa. O marketing de relacionamento concentra-se no estabelecimento de relacionamentos com um stakeholder, e também requer retenção e crescimento de cada relacionamento ao longo do tempo.

Marketing Integrado

No âmbito do componente de marketing integrado de uma estratégia holística, as empresas trabalham para tornar as decisões de marketing focadas na criação de valor para as partes interessadas através de uma mensagem de marketing clara e concisa. Todas as atividades dentro do marketing integrado, incluindo publicidade, relações públicas, marketing direto, comunicações on-line e marketing de redes sociais trabalham em sincronia um com o outro para garantir que os clientes e parceiros de negócios tenham a mesma experiência e percepção da empresa.

Marketing interno

O marketing interno destina-se a atender às necessidades específicas dos próprios funcionários da empresa. O marketing interno garante que os funcionários estejam satisfeitos com o trabalho que realizam todos os dias, bem como a filosofia e a direção da organização como um todo. A maior satisfação entre os funcionários leva a uma maior satisfação do cliente ao longo do tempo, tornando o marketing interno um aspecto chave da abordagem holística.

Além de trabalhar para a satisfação dos funcionários através do marketing interno, as empresas usam esse componente de marketing holístico para alcançar a coordenação entre os departamentos internos. O objetivo é reduzir os conflitos departamentais entre os vários braços comerciais dentro de uma única organização, o que leva a uma maior sinergia nas atividades de marketing apresentadas ao público consumidor.

Marketing Societário

O último componente do marketing holístico é o marketing societal ou socialmente responsável. Este componente amplia o alcance de uma empresa para além dos clientes que consomem seu produto ou serviço para a sociedade em geral. O marketing societal visa a criação de iniciativas de marketing baseadas em práticas comerciais eticamente sólidas, como a produção ambientalmente favorável ou uma interação significativa com a comunidade envolvente. As campanhas de marketing que são intencionalmente responsáveis ​​socialmente fornecem outro método para que as empresas criem relacionamentos de longo prazo e benéficos com as partes interessadas e parceiros.