O inquérito apreciativo (AI) é uma abordagem para o gerenciamento organizacional que enfatiza o trabalho a partir de pontos fortes para encontrar novas direções para o crescimento, em vez de se concentrar em fraquezas ou problemas a serem resolvidos. Se isso soa um pouco fora do caminho mais conhecido, é apenas uma questão de não estar familiarizado com o nome oficial - elementos de inquérito apreciativo podem ser vistos em todo o mundo dos negócios. Neste artigo, veremos o que é o inquérito apreciativo e como funciona. (Saiba mais sobre outros métodos e teorias de tomada de decisão: Rational Choice Theory, The Basics of Game Theory.)

As origens do inquérito apreciativo

As origens do inquérito apreciativo remontam a um artigo de 1987, "Consulta Apreciadora na Vida Organizacional" de David Cooperrider e Suresh Srivastva, mas está mais fortemente associado a Cooperrider. O inquérito apreciativo foi criado para fornecer uma alternativa à abordagem de resolução de problemas para o gerenciamento. Cooperrider viu a abordagem de resolução de problemas como limitante e inerentemente tendenciosa para o negativo desde o início.

A resolução de problemas concentra uma organização sobre o que está errado e como consertá-la. O inquérito apreciativo começa com o que está funcionando bem e se expande para as possibilidades de fazer algo maior no futuro. Por exemplo, o inquérito apreciativo foi por trás da unidade de sustentabilidade da Walmart (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Criado com Highstock 4. 2. 6 ) e a criação do índice de sustentabilidade para medindo o progresso em direção ao objetivo de ser energia 100% renovável e zero de resíduos ao longo do ciclo de vida de todos os seus produtos. Esse é um objetivo surpreendente para uma empresa que depende de volumes e margens apertadas, e provavelmente não teria saído de uma sessão de estratégia tradicional.

Os Princípios do Inquérito Agradável

O inquérito apreciativo começou com cinco princípios básicos destinados a orientar uma organização através do processo. Os cinco princípios originais são:

• O princípio construcionista: a realidade dentro de uma organização é subjetiva e é formada através do idioma e das interações das pessoas dentro.

• O princípio da simultaneidade: à medida que as perguntas são feitas e o interesse cresce, a mudança já começou.

• O princípio poético: o caráter de uma organização é criado e a influência das histórias que as pessoas falam sobre isso.

• O princípio da antecipação: Organizações e pessoas trabalham para suas imagens do futuro. Por extensão, uma imagem futura positiva para uma organização terá uma influência positiva no presente.

• O princípio positivo: mudança verdadeira requer trabalhar de positivos para explorar a criatividade coletiva do grupo.

Alguns princípios adicionais foram adicionados à medida que as melhores práticas evoluíram em torno do processo. Eles incluem:

• O princípio da totalidade: quanto mais partes interessadas você juntar, mais valor haverá no processo AI. Por exemplo, a participação de fornecedores e usuários finais pode trazer informações que as pessoas dentro de uma organização não terão.

• O princípio da promulgação: atuando como se você estivesse em sua organização ideal ajudará a provocar essa mudança. Isso se remonta aos princípios poéticos e construtivos, com as organizações sendo uma construção das pessoas dentro e suas interações.

• O princípio da livre escolha: as pessoas sempre são mais comprometidas, apaixonadas e eficazes quando optam por participar, em vez de serem forçadas. Isso significa um pouco de auto-organização à medida que as pessoas decidem como contribuir com a nova visão.

• O princípio de consciência: sempre precisamos estar cientes dos pressupostos que estamos trazendo à mesa. Os pressupostos subjacentes e não contestados podem frustrar a colaboração.

A sobreposição e a redação dos princípios podem ser um obstáculo, pois tendem a ser um pouco menos concretas do que outros métodos de gerenciamento. Em um sentido mais literal, os princípios estão dizendo:

• O que as pessoas dizem um ao outro sobre sua empresa é muito importante.

• Criando uma visão futura para o tipo de empresa que você deseja, irá solicitar que você e seus funcionários trabalhem para essa visão hoje.

• Questionar por que você está fazendo o que você faz em vez de se concentrar apenas em como melhorar em fazer o que você faz, levará inovação e novas idéias.

• Concentrar-se no positivo ajuda a unir as pessoas em um clima de colaboração e não em um estado defensivo.

• Ter mais pessoas envolvidas significa mentes mais criativas e inteligência coletiva para aproveitar.

• Não deixe suposições e noções pré-concebidas impedir que você dê uma chance nova.

O Processo de Consulta Apreciativa

Para realizar a IA, um grupo de partes interessadas se reunirá e escolherá um "tópico afirmativo". "O tema é algo que a organização está indo bem e isso é fundamental para o sucesso futuro. Por exemplo, um supermercado pode se concentrar na gama de produtos locais na prateleira ou na qualidade do serviço ao cliente. O tópico afirmativo será idealmente colocado em palavras mais emocionantes. Por exemplo, "comida local em cada corredor" ou "cada cliente sai com um sorriso. "

Seguindo os princípios AI, o processo é dividido em quatro fases, também conhecido como o modelo 4D. Estes são:

• Descoberta : na fase de descoberta, os participantes compartilham histórias positivas sobre o tema. Estes incluem suas experiências dentro das organizações como um funcionário, bem como aqueles com outras organizações como cliente ou cliente.

• Sonho : Nesta fase, os participantes são encorajados a imaginar a organização ideal para realizar o tópico afirmativo.

• Design : os participantes discutem o que pode ser feito para realizar o sonho coletivo apresentado na fase dos sonhos e criar propostas ou projetos de mudança para trazer esse sonho.

• Destiny : os participantes decidem qual e como eles contribuirão para o sonho e projetos propostos. Esta fase às vezes é chamada de entrega, mas Cooperrider não é mais fã desse termo porque está muito perto de estratégias de gerenciamento tradicionais focadas em resultados.

A linha inferior

Consulta apreciativa pura está em uso em muitas organizações em todo o mundo. Além de ser usado por organizações sem fins lucrativos e com fins lucrativos de todos os tamanhos, a AI também foi ampliada para os níveis municipal e nacional. Quando aplicada com sucesso, a AI foi creditada com a crescente satisfação dos funcionários, melhorando a eficiência, direcionando as vendas e assim por diante. Mais revelador, no entanto, elementos de inquérito apreensivo fizeram o seu caminho para os estilos de gestão tradicionais que foram concebidos como uma alternativa. Por exemplo, quase todas as empresas têm uma visão da empresa que se encaixam confortavelmente sob o princípio da antecipação e muitas estratégias de resolução de problemas dependem fortemente do brainstorming do grupo "fora da caixa". Na sua forma mais pura, no entanto, a AI é uma ferramenta poderosa para mudar o foco de uma organização para algo muito maior do que a linha de fundo - embora o resultado final muitas vezes também ajude a linha de fundo.