Amazon. com Inc (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 123. 17 + 0. 22% Criado com o Highstock 4. 2. 6 ) é uma surpreendente história de sucesso e líder no comércio on-line. Começou a vender livros, mas rapidamente expandiu-se para outros produtos. A partir de 2015, tem presença em quase todos os mercados orientados para o consumidor, tornando-se uma força disruptiva no espaço de varejo. Há uma série de razões pelas quais os clientes aumentaram seus gastos com a Amazon, incluindo excelente atendimento ao cliente, preços competitivos, envio rápido, ampla seleção e marketing digital efetivo.

Como comprar no Amazon Works

O primeiro passo do processo de compra é acessar o site da Amazon e fazer login em sua conta. O site, em seguida, muda com base em suas pesquisas anteriores na Amazon e produtos adquiridos. Assim, a experiência amazônica de quase todos é única com um layout personalizado.

Depois de encontrar um produto que deseja comprar, clique em Adicionar ao carrinho de compras. A partir daí, você é levado para uma página onde você deve inserir suas informações de envio e cobrança. Depois de inserir esta informação e selecionar a opção de envio desejada, clique no botão de confirmação final para concluir o pedido.

Cumprimento de pedidos

Uma vez que um cliente envia seu pedido, o impressionante sistema backend da Amazon começa a funcionar. As encomendas de vendedores de terceiros são encaminhadas para a Amazon, o que diminui as vendas. No entanto, a maioria das encomendas atravessam os armazéns da Amazon, espalhados pelo mundo. Estes são estocados com base em algoritmos que prevêem os tipos e o número de produtos que estão sendo encomendados nessa região.

Estes algoritmos e centros de realização são um dos diferenciais entre a Amazon e outros varejistas online. Eles compõem o molho secreto que permite que a empresa entregasse consistentemente mais rápido e ofereça preços mais baratos aos clientes. O backend da Amazon encaminha a ordem para o centro de atendimento mais próximo, onde um seletor descobre. O produto é embalado e depois colocado em um caminhão de entrega em espera, dependendo da opção de envio. Todo o processo só pode levar minutos a partir do momento em que o cliente dá uma confirmação final da ordem antes de ser colocado no caminhão de entrega.

Segurança de compra na Amazon

Os clientes não devem se preocupar com qualquer ameaça de segurança significativa de compartilhar informações de pagamento na Amazon. A empresa nunca teve nenhuma violação significativa de segurança, pois entende que os compradores que confiam na empresa são parte integrante do seu sucesso futuro. Muitos compradores continuam enviando informações de pagamento na Amazon para ativar o pedido de um clique.

É compreensível que muitas pessoas possam ter preocupações com a Amazon, pois é um usuário agressivo de cookies que acompanham as atividades dos usuários em diferentes sites.A Amazon usa essas informações para enviar e-mails, entregar anúncios e personalizar suas ofertas com base no comportamento on-line de seus clientes. No entanto, em termos de pagamento, a Amazon usa Secure Sockets Layer, ou SSL, o que garante a proteção de informações de pagamento de fontes de terceiros.

Outra preocupação com a compra online é que muitas pessoas estão acostumadas a tocar e sentir um produto antes de comprar. Isso pode não ser necessário para livros, mas certamente é para roupas ou sapatos. No entanto, a Amazon tem um negócio crescente nestes produtos porque tem uma política de devolução sem complicações para os clientes. Se os clientes estão de alguma forma insatisfeitos com a compra, eles recebem um reembolso total sem perguntas.

Prós e contras

Muitos dos benefícios da compra na Amazon foram detalhados neste artigo, incluindo o excelente serviço ao cliente da Amazon, política de retorno, segurança, logística, preços baixos e experiência personalizada. Claro, existem algumas maneiras pelas quais os clientes acham falta de Amazon. Muitas dessas queixas decorrem da implacabilidade da empresa em dominar o varejo online. No seu zelo por preços mais baixos e participação de mercado, tende a pagar os trabalhadores em seus centros de atendimento e espremer os vendedores em seu site.

Além disso, a Amazon espremiu muitos pequenos varejistas que não conseguem competir com a Amazônia. Além disso, o varejo tem sido uma fonte de emprego para trabalhadores jovens ou não qualificados. Amazon e outros grandes varejistas online podem oferecer custos mais baixos porque estão substituindo esses trabalhadores por tecnologia.