Analisar ações de varejo nunca foi uma tarefa fácil. Examine as demonstrações financeiras de um varejista, e você perceberá rapidamente que os números são apenas parte da história. Para determinar o verdadeiro sucesso de um varejista com os consumidores, é necessário visitar suas lojas, verificar os pontos de qualidade e preço de sua mercadoria, e até mesmo contar o número de carros no estacionamento, antes de declarar um vencedor.

Com o advento das compras na internet, a análise tradicional da análise do varejista é muito mais complicada. Leia mais para descobrir como navegar neste novo mundo de varejistas online.

O revendedor on-line Curto para "varejo eletrônico", "e-tailing" refere-se à compra e venda de produtos de varejo na internet. O E-tailing ocorreu desde o final da década de 1990, quando os varejistas descobriram que a internet poderia ser uma maneira barata e eficiente de vender seus produtos. Hoje, as compras on-line continuam crescendo em popularidade; Muitas das compras são itens de grande bilhete, como eletrônicos de consumo, carros e até diamantes.

O U.S. Census Bureau estima que as vendas totais de comércio eletrônico de U. S. para 2006 foram de US $ 108. 7 bilhões, um aumento de quase 25% em relação a 2005. O uso da internet como meio para vendas no varejo provavelmente ganhará impulso à medida que os consumidores entrarem online em um esforço para economizar tempo e energia. Esta tendência também se beneficiará da funcionalidade aprimorada e segurança da web.

Como resultado desse movimento, os investidores em varejo devem atualizar seu jargão para acompanhar os tempos. Onde costumávamos escrever sobre o valor dos locais físicos de "tijolo e argamassa" para descontos tradicionais ou lojas de departamento, agora nos referimos a "clique e morteiro" para reconhecer que os varejistas devem manter um online ("clique") e um offline ( "argamassa") localização. Os varejistas hoje dependem fortemente da presença on-line para manter a qualidade e a consistência das marcas que trabalharam tão difícil de criar.

O Modelo de Negócios Online Isso significa que as compras on-line mudaram para sempre o modelo de negócios para empresas de varejo? Bem, sim e não. O comportamento de compras on-line difere por categoria de produto ou serviço, por isso é importante distinguir o que impulsiona as escolhas dos consumidores. Um consumidor pode, por exemplo, gastar tempo no site da Home Depot para pesquisar diferentes esquemas de iluminação, mas provavelmente fará uma viagem à loja para comprar o suporte de parede escolhido.

Para outros produtos - um DVD, por exemplo - um consumidor é muito mais propenso a orientar seu carrinho de compras exclusivamente online em, digamos, Amazon. com ou Netflix, e eliminar o aborrecimento de uma viagem de carro para a loja de video Blockbuster local. No caso da Home Depot, a presença on-line do varejista cria e protege sua marca e fidelização de clientes, fornecendo mais uma maneira de atrair compradores para suas lojas off-line.No caso da Amazônia. com e Netflix, no entanto, o Blockbuster pode perder tráfego permanentemente para seus concorrentes, o que poderia colocar seu negócio na vitrine em perigo.

Encontre os vencedores, evite os perdedores Quando você está pensando sobre os vencedores e perdedores no jogo de clique e argamassa, pergunte a si mesmo se um varejista está efetivamente usando a internet como meio para atrair compradores em direção a suas marcas e em suas lojas. Melhor ainda, pergunte-se se você encontrou um revendedor que inventou uma maneira nova, mais conveniente e econômica de entregar os mesmos bens e serviços, talvez eliminando completamente as lojas e reduzindo os preços. Ambos podem acabar sendo bons investimentos, mas o potencial de crescimento para a loja virtual pode ser muito mais impressionante.

Como os varejistas de hoje lutam tanto para os compradores online quanto fora de linha, eles ainda devem executar nas mesmas áreas de missão crítica, independentemente do canal de entrega. Entre estes principais fatores de sucesso estão:

1. Um local fácil de comprar e um serviço ao cliente excepcional Um revendedor bem-sucedido sabe o que os clientes desejam e entrega consistentemente a mercadoria certa ao preço certo, além de oferecer um serviço excepcional ao cliente. Ao analisar um estoque de varejo, tente avaliar se o ambiente da loja do varejista - tanto sua loja física quanto sua loja online - é atraente e fácil de navegar.

Uma experiência de compra de alta qualidade e rápida cria fidelidade e confiança na marca, garantindo assim perspectivas de crescimento a longo prazo de um varejista. Os compradores precisam esperar em longas linhas de check-out, seja on-line ou fora? Os consumidores querem uma experiência de compra impecável, quer estejam empurrando um carrinho de compras de metal ou um virtual. Esquemas confusos, falta de mercadoria de qualidade, inventário insuficiente, mau serviço da força de vendas (no chão da loja ou em uma sala de bate-papo do cliente), e as lentas aplicações do site podem prejudicar o crescimento da linha de topo e da linha de fundo.

2. Conduzindo quota de mercado e alavancagem operacional Os varejistas fazem investimentos significativos em suas lojas, bem como em campanhas publicitárias e de marketing. Um dos maiores custos suportados por um revendedor é inventário. Para ser rentável, os varejistas devem gerenciar cuidadosamente os níveis de inventário comprando mercadorias apenas exatamente quando necessário ("just in time") e negociando boas ofertas de fornecedores. Eles também devem manter os custos trabalhistas e imobiliários baixos, enquanto tentam trazer mais tráfego pelas portas. (Para saber mais sobre o inventário, veja Avaliação do inventário para investidores: FIFO e LIFO , Compreendendo o ciclo de conversão de caixa e Eficiência de medição da empresa .)

A A presença bem sucedida na Internet pode ajudar estes varejistas a aumentar o volume de compras de forma econômica, convertendo navegadores em compradores, melhorando a alavancagem operacional e as voltas de estoque. Para os varejistas com lojas online apenas, a oportunidade é ainda maior. Os revendedores virtuais não são obrigados a manter inventário físico ou lojas; conseqüentemente, o deles é um modelo de negócios altamente escalável.Os menores custos operacionais significam que os varejistas podem reduzir os preços para gerar mais volumes de receita, o que tornará o inventário mais rápido; Isso gerará uma maior rentabilidade, o que ajudará o varejista a se tornar um jogador maior da indústria e proporcioná-lo com maior poder de negociação com os fornecedores. Isso levará a menores custos operacionais, maiores volumes, etc. - criando um "ciclo virtuoso" de crescimento.

Conclusão Tudo é possível no e-tailing. Os varejistas que entendem e exploram todo o potencial do e-tailing podem oferecer aos compradores uma jornada dinâmica, fácil e perfeita, tanto on-line como off-line. A boa tecnologia da web, o excelente serviço ao cliente e a mercadoria de qualidade ao preço certo são os principais ingredientes para ganhar a fidelidade à marca e capturar maior participação na carteira - e isso é obrigado a melhorar a linha de fundo de cada varejista.

Para ler mais sobre este assunto, veja Analisando os estoques de varejo .