Os grandes conglomerados financeiros, como o Bank of America e o MasterCard, oferecerão em breve uma nova ferramenta para clientes sob a forma de programas automatizados de bate-papo conhecidos como chatbots. Esta tecnologia permitirá que os clientes façam perguntas sobre suas contas, realizem transações como levantamentos, transferências e depósitos e até recebam conselhos financeiros através de mensagens de texto ou redes sociais.

As versões iniciais desses programas automatizados só poderão responder a perguntas básicas sobre dados, como a última transação do cliente ou seu limite de gastos. Mas os patrocinadores procuram construir esses programas em assistentes automatizados de serviço completo que podem ajudar os clientes com quase tudo o que um humano pode. Michelle Moore, chefe de banco digital do Bank of America, descreveu o impacto do novo chatbot do banco, chamado Erica: "O que será a banca em dois, três ou quatro anos? Será isso. "

Leia mais sobre este mercado em desenvolvimento e como isso poderia impactar como você bancar. (Para leitura relacionada, veja: Banca milenária: um olhar sobre Chime e simples. )

Capitalizando conversas

O movimento de empresas como BOA e MasterCard reflete uma tendência mais ampla para o uso de chatbots automatizados em muitas indústrias, aproveitando a popularidade dos programas atuais, como aqueles que são usados ​​pelo Facebook e pela Microsoft. Os Chatbots empregam inteligência artificial que desenha dados e os traduz em respostas compreensíveis da mesma maneira que o programa Siri da Apple. Muitas empresas estão projetando que esses bots automatizados poderiam substituir sites e aplicativos de smartphones como o novo método preferido de clientes, que os usariam para se comunicar com suas instituições financeiras e conselheiros.

Tom Poole, vice-presidente gerente de digital da Capital One Financial Corp., disse a

The New York Times que "é bem claro que a indústria de tecnologia pensa que este é o próximo grande coisa. "Capital One recentemente introduziu seu próprio bot usando o sistema de assistente pessoal do Amazon Echo. A MasterCard também revelou seu bot-nomeado Kai - embora nem Kai nem Erica estejam disponíveis para consumidores ainda. Erica estreou na conferência de tecnologia financeira Money 2020, realizada no início de 2016.

Algumas empresas de inicialização também encontraram sucesso criando bate-papos que são capazes de executar tipos específicos de transações financeiras. Por exemplo, a Digit é uma empresa de inicialização de chatbot com sede em San Francisco que oferece um aplicativo de telefone para iOS e telefones Android que podem rastrear os hábitos de gastos de um cliente. Também pode mover pequenas quantias de dinheiro de uma conta corrente para uma conta de poupança várias vezes por mês; Mensagens automatizadas são enviadas para cada transação.Até agora, esta empresa acumulou US $ 36 milhões de capitalistas de risco e economizou US $ 230 milhões para seus usuários desde o seu lançamento em 2015. (Para leitura relacionada, veja:

10 FinTech Companies to Watch. ) < O programa do Bank of America, Erica, também possui um recurso de salvação. Ele pode monitorar a pontuação de crédito, avaliar seus hábitos de gastos e fornecer conselhos sobre o pagamento de contas e dívidas, bem como mover dinheiro de uma conta para outra. Conselho imparcial

Também houve um impulso pelas startups do Silicon Valley para introduzir chatbots que não são afiliados ou patrocinados por uma única empresa, para que o programa possa fornecer conselhos verdadeiramente imparciais. Por exemplo, não é provável que o MasterCard permita que seu programa recomenda um cartão de crédito oferecido por outra empresa, mesmo que a taxa e os termos sejam melhores. Mas o bot independente Clarity Money, que recebeu apoio financeiro de diversos capitalistas de risco, fornece uma gama de serviços similar à de Erica, mas vem sem o viés de propriedade incorporado em robôs patrocinados por uma empresa ou marca específica.

Os críticos de chatbots sustentam que, apesar do seu software sofisticado, os chatbots não podem duplicar a empatia que os seres humanos podem fornecer quando se trata de questões como a tomada de uma decisão financeira difícil.

A linha inferior

Tal como acontece com todas as novas tecnologias financeiras, o tempo indicará quão bem os consumidores adotarão, aproveitarão e usarão recursos bancários alimentados por chatbots. Mas, tendo em conta as preferências percebidas da grande e eficiente geração do Milênio, há uma chance de que os chatbots se tornem uma grande parte das ferramentas tecnológicas do banco bancário principal. (Para leitura relacionada, veja:

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