Manter bons funcionários não familiarizados em uma empresa familiar pode ser difícil. Eles podem ver oportunidades limitadas de avanço se assumirem que todas as posições de gerenciamento são reservadas para seus filhos. Eles podem sentir que os proprietários sempre priorizam as necessidades dos funcionários da família sobre os funcionários não familiares. Ou eles simplesmente podem se sentir desconfortáveis ​​como estranhos entre um grupo apertado. Qualquer uma dessas situações poderia fazer com que seus melhores funcionários externos saíssem em busca de melhores oportunidades.

Se você possui uma empresa familiar, como você pode garantir que seus funcionários não familiares se sintam preenchidos, respeitados e incluídos no trabalho? Conversamos com cinco donos de pequenas empresas para saber como o fazem.

1. Criar um ambiente de trabalho de preenchimento

O tamanho pequeno de muitas empresas familiares significa conhecer seus funcionários bem e querer que eles prosperem. Mas sem os recursos de uma grande corporação, você precisa se tornar criativo sobre como ajudá-los a sentir que estão conseguindo algo de trabalho para sua empresa que eles não poderiam conseguir em outro lugar.

"Possuindo um negócio literal de mães e pop, geralmente não podemos recompensar nossos funcionários com grandes salários ou pacotes de benefícios impressionantes", diz Carrie Viohl, co-proprietária da The Square, uma família Um restaurante de refeições finas do sul em Moultrie, na Geórgia. "O que nos esforçamos para fazer é recompensar nossos funcionários com um ambiente de trabalho agradável, feliz e satisfatório. Sabemos que nossos colegas de trabalho provavelmente poderiam encontrar empregos mais remunerados em outros lugares, mas trabalhamos arduamente para garantir que eles não conseguissem encontrar um lugar mais amigável e mais encorajador para trabalhar. Nós deixamos espaço para os nossos funcionários inovarem, criar e assumir papéis de liderança quando estiverem prontos. "

Isso significa ouvir sugestões de funcionários para que eles saibam que seus pensamentos e idéias criativas são importantes para os proprietários, explica Viohl. "Então, se um garçom tem uma idéia para uma maneira mais agradável de dobrar os guardanapos, um cozinheiro vem com um novo molho, um bartender experimenta com a criação de novos cocktails ou a máquina de lavar louça inova uma maneira mais eficiente de empilhar os pratos, nós ouvimos. É uma vitória de ganha-ganha, porque os comensais ganham melhores experiências gastronômicas, nossa equipe sabe que eles são respeitados e são membros importantes de nossa equipe, e como proprietários, temos mais cabeças no jogo, trabalhando constantemente para melhorar nossos negócios . "

2. Tratar os funcionários como pessoas primeiro

Se um funcionário precisa de um período de tempo prolongado para uma cirurgia maior ou está tendo problemas para pagar a hipoteca, é importante valorizar seus funcionários como pessoas em primeiro lugar e os trabalhadores em segundo lugar. Empathize com situações pessoais que podem afetar seu desempenho no trabalho, e eles serão capazes e dispostos a trabalhar mais por você.

"Tento tratar meus funcionários como família e estender a flexibilidade que isso implica", diz Erin Fry, dono da FancyFortuneCookies.com, uma empresa familiar fundada em 1988 que vende sabores aromatizados, coloridos e gigantes da fortuna que podem ser personalizados e personalizados. "Como uma mãe solteira, tenho que deixar o trabalho por um tempo todos os dias para pegar minha filha da escola, depois retornamos à padaria onde ela tem sua própria sala de jogos. Isso me torna sensível às necessidades de meus próprios funcionários que também são pais e precisam de tempo livre para problemas relacionados a crianças. "

" Ao estar genuinamente preocupado com a minha equipe e tratá-los com bondade e compreensão, eles retornam o favor trabalhando longas horas quando precisamos cumprir um prazo ou quando surgirem desafios inevitáveis. Estamos simplesmente lá um para o outro ", diz Fry.

3. Criar um Sentido de Propriedade

Os funcionários não familiares podem se sentir deixados de fora, uma vez que não têm a mesma participação de propriedade que os funcionários da família fazem. Quando você não quer compartilhar a participação em ações com trabalhadores não familiares, mas quer fazer com que eles se sintam mais incluídos e dar-lhes um incentivo para se preocupar com o desempenho da empresa, existem maneiras de fornecer um tipo de investimento menor, mas ainda valioso .

"Recomendamos o uso de ações fantasmas, onde os funcionários recebem bônus em dinheiro que se baseiam no valor do negócio", diz Linda Wilkins, parceira conhecida da firma Wilkins Finston Friedman Law Group. Wilkins assessora principalmente empresas privadas, incluindo empresas familiares, sobre estratégias para recrutar e manter os melhores funcionários e executivos.

A empresa pode decidir quantas ações deste estoque fino atribuem e escolhem quando as ações serão adquiridas. Este tipo de estoque permite que o empregado se beneficie do valor crescente da empresa à medida que cresce.

"Do ponto de vista do empregado, dinheiro é rei", diz Wilkins. "Realmente não há valor para o empregado possuir ações em um negócio privado, porque não pode ser vendido. "(Às vezes, as ações privadas podem ser vendidas, mas é difícil. Saiba mais em Como posso vender ações da empresa privada? )

A empresa decide como o valor do estoque fantasma é determinado, mas geralmente é baseado em um múltiplo de ganhos. Isso significa que é baseado no desempenho da empresa, assim como o estoque de uma empresa pública é. Mas não exige que a família dê direitos de propriedade a um estranho quando a família quer manter o controle total do negócio.

Em um restaurante como o de Viohl, por exemplo, os donos de marido e mulher poderiam emitir 1 000 ações de ações fantasmas para o chefe de cozinha. Para dar-lhe um incentivo para ficar com a empresa, assim como as empresas públicas costumam fazer, as ações não se venderiam por três anos. No final de três anos, o chefe receberia dinheiro pelo valor das 1 000 ações naquele momento.

4. Be Inclusive

David Povlitz, fundador e presidente da Anago Cleaning Systems, com sede em Fort Lauderdale, iniciou sua empresa de franquia de limpeza comercial em 1989 e, nos últimos anos, seus dois filhos assumiram o controle. O que ajudou esta empresa familiar a prosperar?

Trate os funcionários como se fossem parte de sua família, não apenas parte do negócio, diz Povlitz. Ele faz questão de caminhar e dizer bom dia a cada pessoa, comemorar aniversários e almoçar da empresa. Seu negócio também paga por uma classe por semestre para seus funcionários, com base na idéia de que você estaria disposto a fazer isso por sua própria família, ele diz. Dos 20 funcionários que aproveitaram esta política ao longo dos anos, três ganharam diplomas de bacharelado, quatro ganharam certificações Six Sigma e 12 receberam um curso Excel na faculdade comunitária local.

"Esses cursos permitiram que nossos funcionários se sintam mais confortáveis ​​no ambiente de trabalho porque estão equipados com o conhecimento para ser bem-sucedido", diz Povlitz. Ele também se certifica de reconhecer e agradecer aos seus funcionários por suas contribuições específicas para a empresa, porque todos gostam de ser notado e apreciado, ele diz, e porque ajuda os funcionários a sentir que são parte de algo que está crescendo bem antes de seus olhos.

5. Não brinque de Favoritos

"Não é incomum que alguns membros da família de uma empresa familiar apareçam tarde, não tenham um ótimo acompanhamento e não sejam confiáveis ​​ou mesmo muito bons em seus empregos - em outras palavras, para obter com coisas que qualquer empregado regular seria demitido ", diz Jennifer Martin, gerente de negócios da empresa Zest Business Consulting, com sede em San Francisco. "Isso pode causar uma ruptura e um" nós contra eles "se sentem entre os funcionários", o que não é bom para os negócios, diz ela.

Mostre o respeito da sua equipe tentando ver as coisas do ponto de vista deles. "Em vez de jogar pela regra de ouro e fazer com eles como você teria feito para você, descubra a eles o respeito que significa para eles pessoalmente", diz ela.

"Se você deseja manter uma boa equipe, informe-os que são bons. Conheça-os e descubra como eles gostariam de ser reconhecidos e como eles gostariam de ser recompensados ​​", diz Martin. E se você vê o potencial de crescimento em um de seus funcionários, informe-os que estão em sua lista curta para uma nova posição, mesmo que você não tenha um lugar ou o orçamento agora.

Mas se as únicas pessoas em seu negócio que terão a oportunidade de assumir mais responsabilidade são membros da família, seja direto com o resto da sua equipe. "As pessoas só querem saber que você os considerou em qualquer decisão, mesmo que isso afecte-os negativamente", diz ela, então, diga-lhes que você entende que eles não gostariam do que estão falando e mostram consideração ao explicar seu raciocínio .

A linha inferior

Todos os envolvidos no negócio familiar, seja relacionado a você ou não, realmente só querem ser respeitados, apreciados, recompensados, oportunidades e tratados como parte de uma comunidade, diz Martin. (Para outras boas ideias de gerenciamento, veja O que faz um bom chefe? e 5 maneiras de motivar funcionários em uma pequena empresa.)

Ao criar um ambiente de trabalho satisfatório, permitindo um agendamento flexível, criando uma sensação de propriedade, sendo inclusivo e evitando a reprodução de favoritos, você minimizará a rotatividade de pessoal não familiar e promoverá um ambiente onde todos se sentem como uma parte importante da equipe, mesmo que não sejam sua família.